{"id":607058,"date":"2025-05-20T09:13:15","date_gmt":"2025-05-20T16:13:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/effective-social-media-comment-management-a-guide-to-handling-negative-comments"},"modified":"2025-12-05T06:02:27","modified_gmt":"2025-12-05T14:02:27","slug":"effective-social-media-comment-management-a-guide-to-handling-negative-comments","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/effective-social-media-comment-management-a-guide-to-handling-negative-comments","title":{"rendered":"Gestione efficace dei commenti sui social media: una guida per gestire i commenti negativi"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<span style=\"font-weight: 400;\">I social media sono uno strumento prezioso per i brand che desiderano interagire con i propri clienti.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Nel panorama digitale odierno, le piattaforme social rappresentano punti di contatto essenziali per l&#8217;interazione tra brand e clienti. Consentono alle aziende di condividere contenuti, costruire la personalit\u00e0 del brand e promuovere un senso di comunit\u00e0. Attraverso un&#8217;attivit\u00e0 sui social media coerente e strategica, i brand possono aumentare la visibilit\u00e0, generare traffico sul sito web e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/using-customer-experience-marketing-to-build-brand-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">convertire i follower in clienti fedeli<\/a> .<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Un metodo efficace \u00e8 rappresentato dai commenti, che consentono un feedback diretto da parte dei clienti. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\">Le sezioni dedicate ai commenti offrono un canale interattivo in tempo reale per il dialogo tra un brand e il suo pubblico. Forniscono informazioni preziose su come i clienti percepiscono prodotti, servizi e campagne. Interagire con i commenti, rispondendo alle domande, ringraziando i clienti o affrontando le preoccupazioni, dimostra attenzione e reattivit\u00e0, il che pu\u00f2 rafforzare la fiducia e migliorare la credibilit\u00e0 del brand.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Tuttavia, non tutti i commenti dei clienti <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/social-media-customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">sui social media<\/a> saranno positivi. E se i commenti negativi possono essere demoralizzanti, spesso sono comunque un aspetto inevitabile del business. Inoltre possono dimostrarsi delle opportunit\u00e0 per trasformare le situazioni in senso positivo. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Questa guida fornisce strategie per gestire i commenti &#8211; positivi e negativi &#8211; pubblicati sui social media.<\/span>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 i commenti sui social media sono importanti? <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Di seguito sono riportati alcuni punti che ti aiuteranno a comprendere l&#8217;importanza dei commenti pubblicati sui social media per la tua attivit\u00e0. <\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Indicatore di engagement<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">i commenti sui social media forniscono una misura diretta dell&#8217;interesse del pubblico per i tuoi contenuti e le tue offerte. Un volume elevato di commenti, in particolare quelli positivi, indica che il pubblico \u00e8 coinvolto e ricettivo al messaggio del tuo brand.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Gestione della reputazione<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">i commenti sui social media possono avere un impatto significativo sulla reputazione del tuo brand. Le recensioni positive infondono fiducia e credibilit\u00e0, mentre quelle negative possono offuscare l&#8217;immagine del tuo brand. Risposte tempestive e professionali ai commenti, sia positivi che negativi, sono fondamentali per<\/span> <span style=\"font-weight: 400;\">un&#8217;efficace gestione della reputazione.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Aumento della portata<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Gli algoritmi dei social media danno priorit\u00e0 ai contenuti con un tasso di engagement elevato. I post con numerosi commenti hanno maggiori probabilit\u00e0 di apparire nei feed degli utenti, ampliando la portata e la visibilit\u00e0 del tuo brand.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Fonte di feedback dei clienti<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">i commenti sui social media rappresentano una preziosa fonte di feedback dei clienti. Monitorando e analizzando i commenti, puoi ottenere informazioni sulla percezione che i clienti hanno dei tuoi prodotti, servizi e dell&#8217;esperienza complessiva offerta dal brand. Queste informazioni possono essere utili per migliorare prodotti e servizi, sviluppare nuovi prodotti e campagne di marketing mirate.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Creazione di fiducia e credibilit\u00e0<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rispondere ai commenti dimostra che dai valore al feedback dei clienti e che interagisci attivamente con il tuo pubblico. Ci\u00f2 promuove fiducia e credibilit\u00e0, tutti elementi che possono portare a un aumento della fidelizzazione dei clienti e delle vendite.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Catalizzatore di vendite<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I commenti positivi sui tuoi prodotti o servizi possono suscitare l&#8217;interesse dei consumatori e influenzare le decisioni di acquisto. Quanto pubblicato sui social media pu\u00f2 quindi svolgere un ruolo diretto nel guidare le vendite.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Perch\u00e9 ci sono commenti negativi?<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti lasciano commenti negativi a causa di vari fattori, principalmente l&#8217;insoddisfazione per prodotti o servizi. Queste esperienze negative possono riguardare dei prodotti difettosi, un customer service scadente, un marketing fuorviante ed eventuali problemi lasciati irrisolti. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I clienti potrebbero anche lasciare commenti negativi per avvertire gli altri di potenziali problemi o esprimere frustrazione nei confronti dell&#8217;azienda. Inoltre, le esperienze negative evocano una risposta emotiva pi\u00f9 forte, che pu\u00f2 rendere gli individui pi\u00f9 inclini a lasciare commenti negativi rispetto a quelli positivi.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">10 consigli per gestire i commenti negativi sui social media <\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rispondere ai commenti negativi sui social media \u00e8 fondamentale per proteggere la propria reputazione, mantenere i rapporti con i clienti e salvaguardare i profitti. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco alcune strategie efficaci per la gestione dei contenuti sui social media:<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 1: Monitora regolarmente i tuoi canali social media<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/understanding-sentiment-analysis-with-social-listening-and-monitoring\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Monitorare regolarmente i tuoi canali social media<\/a> \u00e8 fondamentale per conservare una presenza positiva. Ci\u00f2 richiede il controllo delle menzioni del tuo brand, dei tuoi prodotti e dei tuoi servizi su tutte le principali piattaforme social. Puoi automatizzare questo processo utilizzando uno strumento di monitoraggio dei social media come <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/resources\/genesys-cloud-social-product-overview?ost_tool=blog&#038;ost_campaign=0-0-0-0-0-0-0-blog\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud\u2122 Social<\/a> . In questo scenario, potrai tenere d&#8217;occhio parole chiave specifiche, come parole associate al nome di un prodotto o termini che indicano che un cliente non \u00e8 soddisfatto di una funzionalit\u00e0 particolare. Puoi anche utilizzare <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/definitions\/what-is-sentiment-analysis\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">l&#8217;analisi del sentiment<\/a> alimentata dall&#8217;intelligenza artificiale per rilevare un atteggiamento negativo nei commenti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">In alternativa, puoi controllare manualmente ogni piattaforma con regolarit\u00e0, il che richiede molto tempo. Come best practice, risulta utile controllare manualmente le piattaforme di tanto in tanto, anche se disponi di strumenti di monitoraggio, per essere certo che nulla venga trascurato<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Assicurati di monitorare tutti i tuoi canali social media, anche quelli che non usi frequentemente. I commenti negativi possono apparire su qualsiasi canale, rendendo essenziale rimanere informati su ci\u00f2 che le persone dicono del tuo brand su tutte le piattaforme.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 2: Rispondi ai commenti sui social media in modo tempestivo e cortese<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rispondi tempestivamente ai commenti negativi sui social media. Ritardare la risposta pu\u00f2 amplificarne la diffusione e l&#8217;intensit\u00e0. Rispondi ai commenti negativi entro 24 ore, ove possibile.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Risposte rapide e cortesi ai commenti negativi dimostrano il tuo impegno nel ricevere feedback dai clienti e nel fornire esperienze positive. Questo pu\u00f2 eliminare i sentimenti negativi e rafforzare la fiducia dei clienti.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 3: Riconosci la frustrazione del cliente <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando i clienti esprimono frustrazione, riconosci prontamente i loro sentimenti e scusati per qualsiasi inconveniente causato. Questo dimostra empatia e disponibilit\u00e0 ad affrontare le loro preoccupazioni. Riconosci l&#8217;errore sinceramente ed evita di trovare scuse. Quando confermi la ricezione, non rispondere in modo stringato. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco alcuni esempi di come riconoscere la frustrazione del cliente e mostrare empatia:<\/span><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Capisco la tua frustrazione per il ritardo del tuo ordine. Mi scuso sinceramente per l&#8217;inconveniente.&#8221;<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Capisco come questa situazione possa causarti disagio. Ti prego di accettare le mie pi\u00f9 sentite scuse.&#8221;<\/span><\/em><\/p>\n<p style=\"padding-left: 40px;\"><em><span style=\"font-weight: 400;\">&#8220;Mi dispiace davvero molto per la tua esperienza negativa con il nostro prodotto. Il tuo feedback \u00e8 prezioso per noi.&#8221;<\/span><\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 4: Offriti di aiutare a risolvere il problema <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Dopo aver riconosciuto la frustrazione del cliente ed esserti scusato per l&#8217;inconveniente, offri assistenza per risolvere il problema. Questo dimostra il tuo impegno a correggere la situazione.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ecco alcune strategie efficaci per affrontare il problema del cliente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sii specifico:<\/strong> invece di affermazioni generiche come &#8220;Sono qui per aiutarti&#8221;, proponi soluzioni concrete o piani d&#8217;azione. Ad esempio, potresti dire: &#8220;Posso rimborsarti i soldi, inviarti un prodotto sostitutivo o guidarti attraverso le fasi di risoluzione del problema&#8221;.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sii realistico:<\/strong> se una risoluzione immediata non \u00e8 fattibile, informa il cliente e stabilisci una tempistica realistica per trovare una soluzione.<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\"><strong>Sii proattivo:<\/strong> se la risoluzione del problema richiede del tempo, tieni aggiornato il cliente. Questo dimostra la tua attenzione e il tuo impegno a trovare una soluzione tempestiva.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 5: Non metterti sulla difensiva o polemizzare<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si ricevono commenti negativi, \u00e8 naturale mettersi sulla difensiva e voler spiegare, difendere o persino discutere con chi ha fornito il feedback. Tuttavia, resistere a questo impulso \u00e8 fondamentale, poich\u00e9 pu\u00f2 peggiorare la situazione e ostacolare la risoluzione. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rispetto e comprensione sono essenziali, anche se non si \u00e8 d&#8217;accordo con il tono o il punto di vista del feedback. Ricorda che il cliente potrebbe essere frustrato o arrabbiato e potrebbe non ragionare lucidamente. <\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 6: Evita di eliminare i commenti negativi<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Rimuovere i commenti negativi potrebbe sembrare la soluzione pi\u00f9 semplice, ma non \u00e8 l&#8217;approccio giusto. Trasmette la tua riluttanza ad ascoltare il feedback dei clienti ed \u00e8 un tentativo per nascondere la verit\u00e0.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Eliminare i commenti negativi sui social media implica per i tuoi clienti che le loro opinioni e preoccupazioni siano insignificanti. Crea anche l&#8217;impressione che tu abbia qualcosa da nascondere.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Invece di eliminare i commenti negativi, affrontali direttamente. Questo dimostra la tua attenzione al feedback dei clienti e il tuo impegno a risolvere i loro problemi.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 7: Sii trasparente e onesto<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando le persone si sentono ingannate, spesso provano frustrazione e si arrabbiano. Questo pu\u00f2 portare a una spirale negativa in cui il cliente si arrabbia sempre di pi\u00f9 e l&#8217;agente si mette sulla difensiva.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Quando si risponde ai commenti negativi sui social media, essere trasparenti e onesti sulla situazione \u00e8 fondamentale. Ci\u00f2 significa ammettere il problema, scusarsi per qualsiasi inconveniente o danno causato e spiegare i passaggi per risolvere il problema. \u00c8 anche importante essere rispettosi e comprensivi, anche se non si \u00e8 d&#8217;accordo con il tono o la prospettiva di chi parla.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 8: Chiedi ai clienti di contattarti privatamente <\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Se sorgono commenti negativi, valuta la possibilit\u00e0 di spostare la conversazione in un ambiente privato. Questo approccio \u00e8 spesso preferibile, a meno che i problemi non possano essere risolti rapidamente nel forum pubblico. Invece di inviare un messaggio diretto, lascia un commento pubblico chiedendo alla persona di contattarti per una discussione privata. Questo dimostra la tua volont\u00e0 di affrontare le preoccupazioni senza ricorrere a un dibattito pubblico.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 9: Incoraggia i commenti positivi<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I commenti positivi sono altrettanto importanti, se non di pi\u00f9, di quelli negativi. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/voice-of-the-customer-build-loyalty-one-touchpoint-at-a-time\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Promuovono la fiducia e la credibilit\u00e0<\/a> con i potenziali clienti e possono elevare il morale del team. Pertanto, incoraggiare attivamente i commenti positivi \u00e8 essenziale. Utilizza strumenti di social media listening per monitorare le menzioni del brand, analizzare il sentiment e identificare opportunit\u00e0 di engagement.<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"><br \/>\n<\/span><span style=\"font-weight: 400;\"> Questi strumenti forniscono informazioni preziose per perfezionare le tue strategie e migliorare la tua presenza sui social media.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3 class=\"h4\"><span style=\"font-weight: 400;\">Suggerimento 10: usa i commenti negativi come un&#8217;opportunit\u00e0 per migliorare<\/span><\/h3>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">I commenti negativi possono essere una preziosa fonte di feedback per il tuo brand. Esaminando e comprendendo attentamente i commenti negativi, puoi individuare le aree in cui il tuo brand pu\u00f2 migliorare. Questo pu\u00f2 tradursi in prodotti, servizi ed esperienze di customer service migliori. <\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Ad esempio, se un cliente pubblica una recensione negativa sul tuo sito web affermando che il suo prodotto \u00e8 arrivato danneggiato, dovresti scusarti tempestivamente con il cliente e offrirgli la sostituzione del prodotto o il rimborso dell&#8217;acquisto. Inoltre, dovresti indagare su quanto accaduto per determinare se esiste un problema con il tuo processo di spedizione che richiede attenzione.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2 class=\"h3\"><span style=\"font-weight: 400;\">Trovare il lato positivo nei commenti negativi sui social media<\/span><\/h2>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Le recensioni negative sono una parte inevitabile del business, indipendentemente dalle dimensioni dell&#8217;azienda o dal settore in cui opera. Anche le realt\u00e0 di maggior successo si trovano ad affrontare l&#8217;insoddisfazione dei clienti.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Il modo in cui si risponde ai commenti sui social media pu\u00f2 avere un impatto significativo sulla percezione e sulla fidelizzazione dei clienti. Risposte tempestive ed empatiche possono trasformare i clienti delusi in sostenitori del brand.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\">Per consentire risposte tempestive, si consideri l&#8217;utilizzo di strumenti di controllo dei social media come Genesys Cloud Social per monitorare le menzioni del brand su diverse piattaforme, tra cui Facebook e Twitter.<\/span><\/p>\n<p><span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/library.genesys.com\/m\/413699a4f874a98b\/original\/Genesys-Cloud-Social.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud Social<\/a> aiuta a identificare i commenti negativi, consentendo di dare priorit\u00e0 alla loro gestione rapida ed efficace, anche con un team di piccole dimensioni. Inoltre, questa attivit\u00e0 pu\u00f2 far parte di una strategia CX complessiva, sfruttando il normale processo di routing e gli strumenti che gli agenti utilizzano per altre interazioni, come chiamate vocali o risposte via email. Questo non solo pu\u00f2 contribuire ad accelerare i tempi di risoluzione, ma fornisce anche a chi risponde un quadro pi\u00f9 completo di chi \u00e8 il cliente e delle interazioni che in passato potrebbe aver avuto con il brand su vari canali.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]I social media sono uno strumento prezioso per i brand che desiderano interagire con i propri clienti. Nel panorama digitale odierno, le piattaforme social rappresentano punti di contatto essenziali per l&#8217;interazione tra brand e clienti. Consentono alle aziende di condividere contenuti, costruire la personalit\u00e0 del brand e promuovere un senso di comunit\u00e0. Attraverso un&#8217;attivit\u00e0 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1010,"featured_media":573207,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[18491,18628],"tax_contenttheme":[14942],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16183],"tax_capability_sitewide":[16266,16294],"tax_products_programs":[17535],"tax_buying_job":[16639],"tax_buyer_persona":[16890],"tax_sector":[],"tax_segment":[17083,17101,17137],"class_list":["post-607058","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-digitale","tax_blogcategory-inbound-zh-tw-it-it","tax_contenttheme-improve-customer-experience-it-it","tax_contenttheme2-level-up-your-technology-it-it","tax_capability_sitewide-digital-it-it","tax_capability_sitewide-inbound-it-it","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-it-it","tax_buying_job-job-1-problem-identification-it-it","tax_buyer_persona-business-it-it","tax_segment-enterprise-it-it","tax_segment-midsized-it-it","tax_segment-smb-it-it","tax_content_type-blog-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/607058","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1010"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/607058\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":607063,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/607058\/revisions\/607063"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/573207"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=607058"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=607058"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=607058"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=607058"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=607058"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=607058"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=607058"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=607058"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=607058"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=607058"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=607058"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=607058"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=607058"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}