{"id":604097,"date":"2025-11-16T23:52:29","date_gmt":"2025-11-17T07:52:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/migrazione-dallon-prem-al-cloud-i-criteri-da-considerare"},"modified":"2025-12-05T09:35:13","modified_gmt":"2025-12-05T17:35:13","slug":"technical-considerations-of-moving-from-on-premises-to-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/technical-considerations-of-moving-from-on-premises-to-cloud","title":{"rendered":"Migrazione dall\u2019on-prem al cloud: i criteri da considerare"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Per stare al passo con le crescenti aspettative dei clienti, la diversificazione dei canali e i mercati altamente competitivi, le aziende di tutte le dimensioni e di tutti i settori stanno passando a un contact center basato sul cloud. Ma la migrazione dall’on-premise al cloud non avviene dall’oggi al domani. \u00c8 nell’interesse delle aziende considerare questa migrazione come un’opportunit\u00e0 per trasformare la propria Customer Experience (CX) e non solo come un semplice trasferimento.<\/p>\n

Questo articolo esamina alcuni degli elementi chiave da considerare per la trasformazione del tuo contact center e spiega come migrare in modo fluido senza disturbare utenti e clienti. Scoprirai anche le testimonianze di tre aziende che hanno tratto grandi vantaggi dalla loro nuova piattaforma cloud per contact center.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Attivare l’AI nel cloud\u00a0<\/span><\/h2>\n

La migrazione al cloud non consiste solo nel modernizzare l’infrastruttura. Si tratta di liberare tutto il potenziale degli strumenti di AI per trasformare l’esperienza dei clienti e dei collaboratori. Le piattaforme cloud native offrono tutto il necessario per ottimizzare il processo decisionale: una base scalabile, accesso ai dati in tempo reale e grande flessibilit\u00e0.<\/p>\n

Una volta nel cloud, i contact center possono implementare funzionalit\u00e0 di AI (agenti virtuali, routing predittivo, analisi del sentiment, Agent Assist in tempo reale e molto altro ancora) troppo difficili, se non impossibili, da implementare in modo efficace negli ambienti on-premise tradizionali. Questi strumenti basati sull’AI non solo automatizzano le attivit\u00e0 di routine, ma migliorano anche il processo decisionale, contribuiscono a personalizzare le interazioni e ottimizzano i risultati di clienti e dipendenti.<\/p>\n

Secondo un report di Genesys, il 59% dei 1.000 responsabili CX intervistati si aspetta che l’adozione dell’AI aumenti la fedelt\u00e0 e il valore dei clienti nel corso del loro ciclo di vita<\/a>.<\/p>\n

Integrando l’AI nel cuore della tua strategia cloud, preparerai il\u00a0 contact center alle sfide del futuro. In questo modo, potrai adattarvt rapidamente alle crescenti aspettative dei clienti e migliorare continuamente grazie a insight basati sui dati.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Ottimizzare la voce nel cloud<\/span><\/h2>\n

Per i clienti abituati alla velocit\u00e0 e alla praticit\u00e0 dei canali digitali, del self-service e dei bot, il canale vocale non \u00e8 sufficiente. Proprio come per la loro esperienza digitale, i clienti si aspettano un servizio vocale efficiente e fluido.<\/p>\n

Tuttavia, la qualit\u00e0 del traffico vocale rappresenta un problema per molte aziende durante la migrazione, in particolare se si estende a pi\u00f9 regioni.<\/p>\n

Ma questi problemi di qualit\u00e0 non sono inevitabili, a condizione di avere la soluzione giusta. Ad esempio, Genesys Cloud\u2122<\/a> Global Media Fabric (GMF) consente ai clienti di configurare il proprio contact center in modo che qualsiasi gruppo di utenti e qualsiasi reparto aziendale sia associato a una regione Genesys Cloud specifica. Ci\u00f2 riduce la distanza che il traffico deve percorrere e minimizza il degrado della voce.<\/p>\n

Con la giusta architettura in atto, le aziende possono quindi mantenere un’elevata qualit\u00e0 vocale, offrendo al contempo esperienze coerenti e trasparenti su tutti i canali. Ottimizzando in modo proattivo le prestazioni vocali grazie a soluzioni come GMF di Genesys Cloud, le aziende possono migrare i propri servizi vocali sul cloud in tutta sicurezza, senza compromettere l’esperienza vissuta dal cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Implementare architetture di routing avanzate\u00a0<\/span><\/h2>\n

Nel corso del tempo, molte aziende che utilizzano un contact center on-premise o in hosting hanno sviluppato sistemi di routing altamente personalizzati e avanzati per reindirizzare ogni cliente a un agente. Il passaggio al CCaaS non implica necessariamente ricominciare da zero. Si tratta infatti di un’occasione ideale per rivedere il funzionamento del sistema e ottimizzare la Customer Experience.<\/p>\n

Il cloud reinventa il campo delle possibilit\u00e0 introducendo nuove capacit\u00e0, funzionalit\u00e0 ed efficienze. Gli strumenti di orchestrazione no-code di Genesys Cloud consentono in particolare di configurare facilmente i flussi di instradamento, offrendo alle aziende un controllo perfetto sull’orchestrazione delle esperienze di clienti e dipendenti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Garantire sicurezza, privacy e disponibilit\u00e0\u00a0<\/span><\/h2>\n

La sicurezza, la riservatezza e la disponibilit\u00e0 del sistema sono questioni fondamentali per le aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni e dal settore in cui operano (in particolare in quello pubblico). I clienti esigono che le loro informazioni e i loro dati personali siano protetti.<\/p>\n

Ecco perch\u00e9 la sicurezza del contact center deve essere una priorit\u00e0 sia per te che per il fornitore della tua soluzione di contact center.<\/a> Nel cloud, la sicurezza \u00e8 una responsabilit\u00e0 fondamentale e condivisa: ogni azienda ha un ruolo da svolgere.<\/p>\n

Per garantire la resilienza e la continuit\u00e0 delle attivit\u00e0, Genesys Cloud ha adottato un approccio ad alta disponibilit\u00e0, in cui tutti i servizi sono distribuiti in pi\u00f9 regioni Amazon Web Services (AWS) indipendenti a livello globale. Questi servizi si basano su un’architettura attiva-attiva-attiva e su un minimo di tre zone di disponibilit\u00e0 AWS per regione. Le zone di disponibilit\u00e0 sono data center isolati all’interno di una regione AWS, che offrono ridondanza, separazione fisica e un’infrastruttura per il failover.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Integrazioni con la tua soluzione CCaaS\u00a0<\/span><\/h2>\n

\u00c8 fondamentale mantenere le integrazioni con le soluzioni CCaaS che utilizzi per le interazioni con i clienti. Per massimizzare il successo della migrazione al cloud, verifica che la nuova piattaforma CCaaS ti consenta di integrare facilmente la tua gamma di sistemi e servizi<\/a>.<\/p>\n

La piattaforma Genesys Cloud offre API aperte, strumenti di sviluppo standard e punti di configurazione che consentono di personalizzare facilmente le integrazioni. In questo modo, potrai anche decidere come interagiscono i tuoi sistemi, anche in caso di cambio di fornitore. Infine, implementa rapidamente i tuoi processi e casi d’uso unici scegliendo una piattaforma completa di un marketplace solido e attivo, che offre integrazioni pronte all’uso con applicazioni di partner affidabili.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Il cloud al servizio della trasformazione CX in tutti i settori\u00a0<\/span><\/h2>\n

Genesys ha aiutato migliaia di clienti a passare da un contact center on-premise a una piattaforma cloud per contact center. Sebbene ogni percorso di trasformazione CX sia unico, ecco alcuni esempi che illustrano il potenziale di una migrazione al cloud in un’ampia gamma di settori.<\/p>\n

Rabobank: migliorare l’agilit\u00e0, la semplicit\u00e0 e l’innovazione<\/strong><\/p>\n

Pioniere nella digitalizzazione dei servizi bancari, Rabobank<\/a> cercava di reinventare la propria esperienza cliente modernizzando il proprio contact center e adottando una strategia incentrata sul cloud. Desiderosa di aumentare l’agilit\u00e0 e l’efficienza, l’azienda leader nei servizi finanziari \u00e8 passata dai suoi vecchi sistemi Cisco alla piattaforma Genesys Cloud per migliorare la scalabilit\u00e0, accelerare l’innovazione e offrire un’esperienza di servizio coerente su tutti i canali.<\/p>\n

Questo cambiamento ha permesso a Rabobank di unificare il servizio clienti sui suoi diversi canali (voce, chat e digitale) gestendo il tutto da un’unica piattaforma. Con Genesys Cloud, Rabobank offre ora un’assistenza pi\u00f9 rapida e personalizzata, garantendo al contempo conformit\u00e0 e sicurezza.<\/p>\n

La soluzione offre anche visibilit\u00e0 sui dati in tempo reale e semplifica l’integrazione con i sistemi CRM e di back-office, consentendo agli agenti di accedere al contesto e offrire interazioni di qualit\u00e0 con facilit\u00e0.<\/p>\n

\u201cVolevamo passare da un servizio reattivo a un’assistenza proattiva, in cui le esigenze dei clienti vengono anticipate e gestite in tempo reale\u201d, spiega Dennis van Dijk, Product Manager di Rabobank. \u201cGenesys Cloud ci offre la flessibilit\u00e0 e l’intelligenza necessarie per garantire esperienze coerenti e fluide, consentendoci di innovare senza essere frenati dalle vecchie tecnologie\u201d.<\/p>\n

\u201cVolevamo che il nostro partner offrisse una soluzione cloud-native fin dalla progettazione, e non un prodotto on-premise ricondizionato per il cloud\u201d, aggiunge Thom Kokhuis, Senior Vice President and Head of Conversational AI, Data & CRM di Rabobank. \u201cAvevamo bisogno di una strategia incentrata sulla magia del DevOps e sull’innovazione rapida con API aperte e un’architettura di microservizi\u201d.<\/p>\n

Passando dall’on-premise a Genesys Cloud, Rabobank ha ottenuto:<\/p>\n