{"id":603969,"date":"2025-11-14T10:10:47","date_gmt":"2025-11-14T18:10:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/4-strategie-di-leadership-cx-per-lera-dellai"},"modified":"2025-11-16T22:51:46","modified_gmt":"2025-11-17T06:51:46","slug":"4-cx-leadership-strategies-for-the-ai-era","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/4-cx-leadership-strategies-for-the-ai-era","title":{"rendered":"4 Strategie di Leadership CX per l&#8217;Era dell&#8217;AI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Dietro ogni dipendente in grado di offrire una Customer Experience eccellente c&#8217;\u00e8 un leader eccezionale, una persona caratterizzata da autenticit\u00e0, empatia, adattabilit\u00e0 e resilienza. Queste figure sono in grado di guidare i propri team attraverso il cambiamento, mantenendo l&#8217;equilibrio tra persone e progresso. Promuovono esperienze trasparenti e incentrate sull&#8217;uomo per responsabilizzare sia i clienti che i dipendenti. E lo fanno ottenendo al contempo ottimi risultati per l&#8217;azienda.<\/p>\n<p>Nell&#8217;odierna economia dell&#8217;esperienza, caratterizzata da ritmi frenetici, questi responsabili devono essere agili e pronti a implementare strumenti di nuova generazione come quelli alimentati dall&#8217;intelligenza artificiale (AI). Durante due tavole rotonde sul tema \u201cWomen in Leadership\u201d, tenutesi all&#8217;evento Xperience 2025, abbiamo incontrato alcune importanti leader che incarnano tutte queste qualit\u00e0<\/p>\n<p>Tra le relatrici c&#8217;erano:<\/p>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Women in Leadership: Voices of Impact: Women leading the future of CX<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Kelly Garcia, VP, Customer Service Center, Presbyterian Healthcare Services<br \/>\n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Mackenzi Eisman, Senior Manager, Communications Platform Services, Global Payments<br \/>\n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Lori Neisel, Director, Digital and Technology Product, American Family Insurance<br \/>\n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"4\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Lashawn Boyd, Technology Manager, Carmax<br \/>\n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"3\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Holli Bingham, SVP of Customer Success and Renewal Management, Genesys (moderatrice)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p><b><span data-contrast=\"none\">Women in Leadership: Global women leaders redefining CX<\/span><\/b><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/p>\n<ul>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"1\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Louise Phillips, Vice President, Customer Centres, Virgin Atlantic Airways<br \/>\n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"2\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Cristiane Vargas, Technology Executive, Banco Bradesco<br \/>\n<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\"><span data-contrast=\"none\">Carolin Raezer, Director, Strategy &amp; Innovation, IONOS<\/span><\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"3\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\"><span data-contrast=\"none\">Emma Noble-Beasley, Programme Director, Customer Experience Innovation, New Zealand\u2019s Ministry of Business, Employment and Innovation<\/span><\/span><\/li>\n<li aria-setsize=\"-1\" data-leveltext=\"\uf0b7\" data-font=\"Symbol\" data-listid=\"2\" data-list-defn-props=\"{&quot;335552541&quot;:1,&quot;335559685&quot;:720,&quot;335559991&quot;:360,&quot;469769226&quot;:&quot;Symbol&quot;,&quot;469769242&quot;:[8226],&quot;469777803&quot;:&quot;left&quot;,&quot;469777804&quot;:&quot;\uf0b7&quot;,&quot;469777815&quot;:&quot;hybridMultilevel&quot;}\" data-aria-posinset=\"5\" data-aria-level=\"1\"><span data-contrast=\"none\">Amanda Andreone, Country Manager, Brazil, Genesys (moderatrice)<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true}\">\u00a0<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Ecco alcuni tematiche chiave emerse:<\/p>\n<h3>1. Rendi l&#8217;autenticit\u00e0 il tuo superpotere di leadership<\/h3>\n<p>Uno dei fili conduttori pi\u00f9 incisivi di entrambe le sessioni ha messo al centro l&#8217;enfasi sull&#8217;autenticit\u00e0. Le leader presenti hanno consigliato ai partecipanti di evitare di esercitare pressioni su se stessi per conformarsi a quelle che ritengono siano le aspettative degli altri. Hanno quindi sottolineato l&#8217;importanza di rimanere fedeli a se stessi.<\/p>\n<p>Nell&#8217;attuale contesto, in cui gli influencer possono imprimere un impatto enorme e la pressione per distinguersi come top performer \u00e8 pi\u00f9 forte che mai, pu\u00f2 tuttavia essere complicato raggiungere questo obiettivo.<\/p>\n<p>\u201cCapire chi sei come persona, come donna, chi vuoi essere come leader e poi concentrarti su ci\u00f2 che sai fare davvero bene \u00e8 fondamentale per essere leader di successo\u201d, ha affermato Lori Neisel, <span data-contrast=\"auto\">Director of Digital and Technology Product di American Family Insurance<\/span>. Neisel ha aggiunto che imparare dalle qualit\u00e0 che vorresti emulare pu\u00f2 essere utile, purch\u00e9 si rimanga fedeli a te stessi.<\/p>\n<p>Mackenzi Eisman lo sa per esperienza diretta. Eisman, Senior Manager of Communications Platform Services di Global Payments, ha raccontato che all&#8217;inizio della sua carriera ha smorzato il suo stile brillante e la sua personalit\u00e0 schietta per &#8216;adattarsi&#8217; agli altri leader, prima di rendersi conto che era pi\u00f9 forte quando si mostrava per quella che era. \u201cSe voglio sedermi al tavolo, mi sieder\u00f2 esattamente per quella che sono, piuttosto che cercare di essere una tessera del puzzle di cui credo abbiano bisogno\u201d, ha affermato.<\/p>\n<p>Allo stesso modo, essere se stessi pu\u00f2 fornire la sicurezza necessaria per condividere un&#8217;opinione diversa, specialmente su un argomento importante. \u201cBisogna essere autentici per poter dire \u2018Non sono d&#8217;accordo\u2019\u201d, ha aggiunto Louise Phillips, <span data-contrast=\"auto\">VP of Customer Centres<\/span> di <span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/customer-stories\/virgin-atlantic\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Virgin Atlantic<\/a><\/span>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3>2. Crescere abbandonando la propria comfort zone<span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span><\/h3>\n<p>Diverse partecipanti al panel hanno raccomandato ai responsabili desiderosi di continuare a crescere e progredire di acquisire padronanza delle proprie competenze e fidarsi del proprio istinto. Tuttavia, dovrebbero anche essere disposti a uscire dalla propria comfort zone. Ci\u00f2 significa che, quando si presenta una sfida o un&#8217;opportunit\u00e0 di crescita, \u00e8 necessario coglierla.<\/p>\n<p>\u201cNon sprecare mai una buona opportunit\u00e0. Rafforza la tua resilienza e aiuta gli altri a vedere che sei flessibile e affidabile quando conta\u201d, ha affermato <span data-contrast=\"auto\">Emma Noble-Beasley, Programme Director presso il\u00a0 Ministry of Business, Education and Innovation.<\/span><span data-ccp-props=\"{&quot;134233117&quot;:true,&quot;134233118&quot;:true,&quot;201341983&quot;:0,&quot;335559740&quot;:240}\">\u00a0<\/span>.<\/p>\n<p>Kelly Garcia, vicepresidente della <span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/presbyterian-healthcare-services\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Presbyterian Healthcare Services<\/a><\/span>, ha concordato: \u201cSe ti si spinge fuori dalla tua zona di comfort, allora devi farlo, perch\u00e9 \u00e8 in quel momento che cresci\u201d.<\/p>\n<p>E le relatrici hanno consigliato di non lasciare che la sindrome dell&#8217;impostore crei ostacoli. \u201cDire di s\u00ec prima di essere pronta mi ha aiutato a liberarmi della sindrome dell&#8217;impostore\u201d, ha affermato Phillips di Virgin Atlantic. \u201cLa mia capacit\u00e0 \u00e8 definita dai risultati e dalla mia presenza\u201d.<\/p>\n<p>Tutti si trovano per la prima volta a dover gestire un progetto complesso e di grande visibilit\u00e0. Acquisire fiducia significa accettare quella sfida, anche se ci si sente titubanti.<\/p>\n<p>\u201cAll&#8217;inizio della mia carriera, sentivo di dover avere tutte le risposte\u201d, ha affermato Lashawn Boyd, Technology Manager di CarMax. \u201cMa va bene imparare man mano che si procede. Dobbiamo solo avere fiducia in noi stessi\u201d.<\/p>\n<p>Neisel, dell&#8217;American Family Insurance, ha descritto come andare oltre la tendenza a chiedere il permesso prima di avviare un nuovo progetto, un&#8217;abitudine che, secondo lei, molte donne assumono all&#8217;inizio della loro carriera. \u201cSei qui per quello che hai fatto, per la tua esperienza, per i risultati che hai ottenuto\u201d, ha affermato. \u201cNon hai bisogno di chiedere il permesso per portare a termine qualcosa\u201d[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">3. Conoscere il potere del mentoring e del sostegno<\/span><\/h3>\n<p>Molte delle partecipanti al panel hanno sottolineato l&#8217;importanza di avere sia mentori che sostenitori mentre si lavora per avanzare nella propria carriera. I mentori guidano, consigliano e stimolano; i sostenitori difendono quando non si \u00e8 presenti. Entrambi sono essenziali.<\/p>\n<p>Garcia della Presbyterian Healthcare Services ha sottolineato il valore di un mentore che sia sincero e di sostegno. \u201cAvere qualcuno al lavoro che sia davvero onesto con te, anche quando il feedback non \u00e8 quello che vorresti sentire, \u00e8 fondamentale. \u00c8 un dono\u201d, ha affermato Garcia.<\/p>\n<p>Boyd ha raccontato che il suo mentore pi\u00f9 efficace non era quello che si aspettava inizialmente, ricordando ai partecipanti di non limitarsi quando cercano sostegno. \u201cAll&#8217;inizio mi concentravo sulla ricerca di una mentore donna, pensando che avrebbe avuto esperienze con cui potevo identificarmi\u201d, ha spiegato Boyd. \u201cInvece, ho scoperto che il mio miglior mentore proveniva da un background diverso. Era onesto, trasparente e mi ha aiutato a riconoscere sia i miei punti di forza che le aree in cui dovevo crescere\u201d.<\/p>\n<p>I sostenitori sono anche persone che ampliano la tua influenza. \u201cHai bisogno di un sostenitore che ti difenda ovunque tu sia, che tu sia presente o meno\u201d, ha affermato Neisel.<\/p>\n<p>E sebbene avere un sostenitore e un mentore sia importante, \u00e8 altrettanto fondamentale ricoprire questi ruoli di supporto per gli altri.<\/p>\n<p>\u201cAbbiamo la responsabilit\u00e0 di essere mentori e leader e di guidare gli altri\u201d, ha affermato Noble-Beasley. \u201cNon possono ottenere tutti i loro stimoli, la loro guida e il loro orientamento dall&#8217;intelligenza artificiale o dal web. Abbiamo la responsabilit\u00e0, come esseri umani, di essere realmente umani e mantenere vivi i legami\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span data-contrast=\"auto\">4. Abbracciare l&#8217;AI con responsabilit\u00e0 e curiosit\u00e0<\/span><\/h3>\n<p>Questo mentorship si estende anche all&#8217;AI. Diverse relatrici hanno sottolineato l&#8217;importanza non solo di adottare l&#8217;AI, ma anche di guidare le altre persone nell&#8217;uso della stessa nei rispettivi ruoli. Sebbene l&#8217;entusiasmo fosse alto, lo era anche la richiesta di responsabilit\u00e0, inclusione e un approccio incentrato sull&#8217;uomo.<\/p>\n<p>\u201cL&#8217;AI non riguarda la rivoluzione tecnologica, ma quella culturale\u201d, ha affermato Cristiane Vargas, <span data-contrast=\"auto\">Technology Executive<\/span> presso <span data-contrast=\"auto\"><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/customer-stories\/next\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Banco Bradesco<\/a><\/span>. \u201cAbbiamo bisogno che siano le donne a guidare questa discussione per garantire una cultura dell&#8217;AI in cui tutti possano sentirsi parte integrante\u201d.<\/p>\n<p>Phillips ha consigliato di adottare un approccio equilibrato. \u201cL&#8217;AI non risolver\u00e0 tutto, ed \u00e8 giusto dirlo\u201d, ha affermato. \u201cCi sono ambiti in cui solo un essere umano pu\u00f2 operare. Si tratta di <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/responsible-cx-solving-the-speed-and-safety-equation-for-ai\">fornire l&#8217;AI<\/a><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/responsible-cx-solving-the-speed-and-safety-equation-for-ai\"> in modo autentico e responsabile<\/a>\u201d.<\/p>\n<p>Un modo per farlo \u00e8 ottenere il consenso attraverso una comunicazione aperta e trasparente.<\/p>\n<p>\u201cAbbiamo spiegato come utilizziamo l&#8217;AI come strumento di potenziamento: come pu\u00f2 renderti migliore, pi\u00f9 efficiente e offrire esperienze migliori rimanendo focalizzati sul cliente\u201d, ha affermato Neisel. \u201c\u00c8 stato allora che le persone hanno iniziato ad accettarla\u201d.<\/p>\n<p>Neisel ha affermato che American Family Insurance si \u00e8 affidata anche alla gamification per promuovere l&#8217;adozione dell&#8217;AI. Ad esempio, i manager hanno incoraggiato i dipendenti a utilizzare uno strumento AI interno per creare una storia, assegnando la vittoria al contributo pi\u00f9 creativo : \u201cCi siamo divertiti molto semplicemente imparando e ascoltando le storie che i dipendenti hanno creato servendosi dello strumento\u201d.<\/p>\n<p>L&#8217;approccio di Boyd \u00e8 quello di dare l&#8217;esempio. Inizia lei stessa a ricercare, imparare e testare gli strumenti di AI. E quando ritiene che lo strumento e il momento siano quelli giusti, condivide le sue scoperte e il suo entusiasmo con il proprio team.<\/p>\n<p>\u201cMi chiedo: \u2018Come potrebbe esserci d&#8217;aiuto? Come possiamo utilizzarlo?\u2019 e poi lo sottopongo al mio team in modo da poterne discutere e provarlo\u201d, ha sottolineato.<\/p>\n<p>Phillips d\u00e0 anche l&#8217;esempio dei comportamenti che vorrebbe vedere intorno all&#8217;AI. \u201cSono un modello di curiosit\u00e0. Si tratta di incoraggiare le persone ad avere curiosit\u00e0 verso l&#8217;AI, a capire cosa \u00e8 giusto per la nostra attivit\u00e0, quali risultati vogliamo ottenere\u201d, ha aggiunto. \u201cNon possiamo permetterci di avere paura dell&#8217;AI, perch\u00e9 arriver\u00e0 comunque, che ci piaccia o no\u201d.<\/p>\n<p>Noble-Beasley fa eco al consiglio di concentrarsi sui casi d&#8217;uso giusti piuttosto che inseguire ogni strumento brillante: \u201cOperate in modo selettivo relativamente alle giuste opportunit\u00e0 di utilizzo dell&#8217;AI. Solo perch\u00e9 qualcun altro ha fatto qualcosa, non significa che sia una soluzione valida per tutti. \u00c8 necessario comprendere la propria base di clienti e le esperienze che si desidera creare\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h2>CX Leadership nel Futuro<\/h2>\n<p>Queste conversazioni non hanno addolcito le sfide della leadership, ma hanno dimostrato che l&#8217;autenticit\u00e0, il coraggio, il tutoraggio e l&#8217;innovazione responsabile possono aprire la strada al futuro.<\/p>\n<p>Per chi oggi gestisce team dedicati alla Customer Experience, la lezione \u00e8 chiara: guidate con umanit\u00e0, date l&#8217;esempio dei comportamenti che volete vedere e non sottovalutate mai il potere di mostrarvi per quello che siete veramente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Dietro ogni dipendente in grado di offrire una Customer Experience eccellente c&#8217;\u00e8 un leader eccezionale, una persona caratterizzata da autenticit\u00e0, empatia, adattabilit\u00e0 e resilienza. Queste figure sono in grado di guidare i propri team attraverso il cambiamento, mantenendo l&#8217;equilibrio tra persone e progresso. 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