{"id":589874,"date":"2025-08-25T10:22:19","date_gmt":"2025-08-25T17:22:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/conciliare-il-gdpr-lo-ue-ai-act-e-lo-ue-accessibility-act-per-una-cx-piu-inclusiva"},"modified":"2025-08-25T12:04:35","modified_gmt":"2025-08-25T19:04:35","slug":"connecting-gdpr-the-eu-ai-act-and-the-eu-accessibility-act-for-more-inclusive-cx","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/connecting-gdpr-the-eu-ai-act-and-the-eu-accessibility-act-for-more-inclusive-cx","title":{"rendered":"Conciliare il GDPR, lo UE AI Act e lo UE Accessibility Act per una CX pi\u00f9 inclusiva"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;d-none&#8221;]L&#8217;intelligenza artificiale (AI) \u00e8 entrata a far parte di quasi tutti gli aspetti della nostra vita, sia professionale che sociale. \u00c8 quindi necessario un quadro giuridico che ne garantisca un utilizzo corretto e nell&#8217;interesse di tutti.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<strong><em>Questo articolo \u00e8 stato scritto da Chris Lewis, fondatore di Lewis Insight e The Great Telco Debate, analista indipendente nel settore delle telecomunicazioni e dell&#8217;accessibilit\u00e0, consulente strategico e relatore.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>L&#8217;intelligenza artificiale (AI) \u00e8 entrata a far parte di quasi tutti gli aspetti della nostra vita, sia professionale che sociale. \u00c8 quindi necessario un quadro giuridico che ne garantisca un utilizzo corretto e nell&#8217;interesse di tutti. Tale quadro deve includere non solo i grandi modelli linguistici (LLM) generati in tutto il mondo, ma anche i modelli generati localmente e i modelli RAG specifici per un&#8217;azienda o un mercato. Ci\u00f2 significa che il settore delle telecomunicazioni, dalle operazioni di rete all&#8217;esperienza del cliente, subir\u00e0 una trasformazione significativa man mano che l&#8217;AI trover\u00e0 il suo posto in tutta l&#8217;azienda.<\/p>\n<p>Questo articolo spiega come l&#8217;ascesa dell&#8217;AI e l&#8217;applicazione di varie normative come il GDPR, lo <span style=\"font-weight: 400;\"><a href=\"https:\/\/artificialintelligenceact.eu\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UE AI Act<\/a> e lo <a href=\"https:\/\/accessible-eu-centre.ec.europa.eu\/content-corner\/news\/eaa-comes-effect-june-2025-are-you-ready-2025-01-31_en\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">UE Accessibility Act<\/a><\/span> possano contribuire a migliorare e rendere pi\u00f9 inclusiva l&#8217;esperienza vissuta dal cliente.<\/p>\n<p>Proprio come il GDPR ha trasformato le nostre attivit\u00e0 su scala globale, la legge europea sull&#8217;AI ridefinir\u00e0 l&#8217;uso dell&#8217;intelligenza artificiale. Le normative suscitano spesso scetticismo nel settore tecnologico, che ne mette in discussione la validit\u00e0. Tuttavia, l&#8217;AI copre tutti gli aspetti della gestione aziendale e dei clienti: \u00e8 quindi assolutamente necessario disporre di un quadro giuridico per regolamentarne l&#8217;uso e la gestione da parte di tutte le parti interessate. La legge europea sull&#8217;AI sar\u00e0 fondamentale per aiutare a stabilire misure di sicurezza e definire l&#8217;infrastruttura, l&#8217;architettura, la gestione dei programmi e il modello finanziario appropriati.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Struttura proposta dello UE AI Act<\/span><\/h3>\n<p>Formulata nel 2024 e implementata gradualmente fino al 2026, la legge europea sull&#8217;AI classifica i sistemi di AI in quattro livelli di rischio.[\/vc_column_text]<div class=\"omnitable-scroll\"><div class=\"omnitable col-two orange-plain  scroll \" ><div class=\"ot-row header-row\" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p><strong>Rischio<\/strong><\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p><strong>Esempio<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Rischio inaccetabile (proibito)<\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><ul>\n<li>Valutazione sociale da parte delle autorit\u00e0<\/li>\n<li>AI subliminale o manipolativa che danneggia le persone vulnerabili<\/li>\n<li>Identificazione biometrica a distanza in tempo reale negli spazi pubblici<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Rischio elevato (uso consentito nell&#8217;ambito di una normativa rigorosa)<\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><ul>\n<li>Infrastrutture critiche (ad es. trasporti, energia)<\/li>\n<li>Istruzione (ad es. sistemi di valutazione)<\/li>\n<li>Occupazione, risorse umane, poteri giudiziari<\/li>\n<li>Migrazione, giustizia<\/li>\n<li>Diagnostica medica<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Rischio limitato <\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><ul>\n<li>Soggetto agli obblighi di trasparenza (ad esempio, gli utenti devono essere informati quando interagiscono con un sistema di AI come un chatbot).<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div><div class=\"ot-row \" ><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Rischio minimo <\/p>\n<\/div><div class=\"ot-col span-1 h_left v_top\" ><p>Nessun obbligo specifico<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]I requisiti applicabili alla categoria \u201cRischio elevato\u201d, in cui rientrano le telecomunicazioni, comprendono:<\/p>\n<ul>\n<li>Una solida gestione dei rischi<\/li>\n<li>Dati di addestramento di alta qualit\u00e0<\/li>\n<li>Supervisione umana<\/li>\n<li>Documentazione tecnica<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le valutazioni di conformit\u00e0 e la sorveglianza del mercato comprendono i seguenti elementi:<\/p>\n<ul>\n<li>Trasparenza e responsabilit\u00e0<\/li>\n<li>Notifica agli utenti quando viene utilizzata l&#8217;AI<\/li>\n<li>Spiegabilit\u00e0 delle decisioni che incidono sui diritti<\/li>\n<li>Divulgazione dei contenuti generati dall&#8217;AI da parte dei fornitori di modelli di base (ad es. LLM)<\/li>\n<\/ul>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]In sintesi, la legge europea sull&#8217;AI mira a preservare i posti di lavoro e il controllo umano, promuovendo al contempo l&#8217;innovazione e la crescita economica. Il settore delle telecomunicazioni \u00e8 uno di quelli in cui la natura critica delle infrastrutture richiede una stretta sorveglianza sull&#8217;uso dell&#8217;AI.<\/p>\n<p>\u00c8 noto che la legislazione \u00e8 quasi sempre in ritardo rispetto all&#8217;attivit\u00e0 del mercato. L&#8217;impatto potenziale dell&#8217;AI sull&#8217;occupazione \u00e8 evidente, cos\u00ec come l&#8217;evoluzione del nostro modo di lavorare e di vivere. Tuttavia, la sostituzione degli esseri umani con l&#8217;AI non \u00e8 vista da tutti con favore, poich\u00e9 la fiducia nelle macchine rimane bassa.<\/p>\n<p>Per il settore delle telecomunicazioni, che deve superare la doppia sfida di ridurre le spese operative e migliorare l&#8217;esperienza dei clienti, l&#8217;AI arriva proprio al momento giusto. Infatti, \u00e8 in grado di gestire enormi volumi di compiti e dati e di fornire risultati sia per le operazioni di rete che per il servizio clienti. Ha quindi il potenziale per trasformare gli operatori di telecomunicazioni, che sono aziende generalmente conservatrici e prudenti, in strutture pi\u00f9 efficienti e pi\u00f9 orientate al cliente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">I dati giusti al posto giusto<\/span><\/h3>\n<p>In generale, il settore delle telecomunicazioni desidera utilizzare i modelli LLM e RAG per perfezionare i processi, eliminare i pregiudizi e avvicinarsi alle risposte e ai risultati richiesti. Questo approccio presuppone che i dati su cui si basano i modelli originali, i nuovi modelli e i miglioramenti interni (come il RAG) siano stati correttamente puliti. Ovviamente, le aziende attuali sono ben lontane da questo obiettivo.<\/p>\n<p>Molti servizi e settori proteggono gelosamente i dati e le informazioni che ritengono di possedere sui propri clienti o sulle proprie operazioni. Tuttavia, senza una visibilit\u00e0 globale su questi dati a livello aziendale, senza una pulizia e una messa a disposizione di tali dati per tutti i servizi al fine di produrre i migliori risultati per l&#8217;azienda e il cliente, le implementazioni di AI sono destinate al fallimento.<\/p>\n<p>Per garantire il successo delle numerose iniziative di AI, \u00e8 quindi indispensabile pulire e rendere accessibili i dati ottenuti a tutta l&#8217;azienda. Come le implementazioni cloud nei servizi IT, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025\">l&#8217;AI sta facendo la sua comparsa in tutti i settori aziendali.<\/a><\/p>\n<p>\u00c8 necessario istituire un quadro che consenta di comprendere dove sta germogliando l&#8217;AI, al fine di evitare fughe di dati significative e impedire che consulenti malintenzionati si diffondano nell&#8217;azienda per recuperare dati critici seminando il caos. Di conseguenza, la governance all&#8217;interno di ogni realt\u00e0 e la capacit\u00e0 di identificare dove si svolgono le attivit\u00e0 legate all&#8217;AI sono prerequisiti per la sicurezza. Ci\u00f2 pu\u00f2 anche consentire all&#8217;innovazione di prosperare in questo ambiente emergente.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Sfide geopolitiche e sovranit\u00e0<\/span><\/h3>\n<p>Le differenze geografiche hanno sempre svolto un ruolo fondamentale nel settore delle telecomunicazioni. In qualit\u00e0 di analisti, tendiamo a raggruppare le nostre osservazioni in tendenze globali. Tuttavia, il settore delle telecomunicazioni sta ora prendendo la direzione opposta e sta diventando sempre pi\u00f9 localizzato. Questo fenomeno contrasta con la tendenza degli hyperscaler, dei produttori di dispositivi e di altre aziende tecnologiche, che si stanno affermando come attori globali.<\/p>\n<p>I recenti sviluppi geopolitici hanno spinto molti paesi a costruire e proteggere una posizione sovrana basata su un&#8217;infrastruttura progettata per sostenere le iniziative nel campo dell&#8217;AI, promuovendo al contempo l&#8217;innovazione e l&#8217;attivit\u00e0 economica. La restrizione dei dati a livello locale e la loro inaccessibilit\u00e0 a livello globale per scopi di acquisizione o inferenza costituiscono sia un ostacolo che un&#8217;opportunit\u00e0.<\/p>\n<p>Stanno iniziando a nascere \u201cfabbriche di AI\u201d nazionali e si svilupperanno servizi locali volti a fornire supporto nazionale o regionale. La protezione della propriet\u00e0 intellettuale e la promozione dell&#8217;attivit\u00e0 economica saranno requisiti indispensabili sia per i governi che per le imprese.<\/p>\n<p>Va inoltre notato che, sebbene si tratti di una normativa europea, la legge europea sull&#8217;AI riguarda anche tutte le imprese non europee che desiderano operare all&#8217;interno dell&#8217;UE.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Lo European Accessibility Act<\/span><\/h3>\n<p>Parallelamente alla legge europea sull&#8217;AI, alla fine di giugno 2025 \u00e8 entrata in vigore una nuova legge, quella europea sull&#8217;accessibilit\u00e0. Come suggerisce il nome, essa mira a garantire che tutte le interfacce e le comunicazioni con i clienti siano accessibili a tutti. Consente un accesso e un&#8217;interazione equi e adeguati alle condizioni dell&#8217;utente, piuttosto che alle restrizioni delle piattaforme o delle tecnologie imposte dal fornitore del servizio.<\/p>\n<p>La legge europea sull&#8217;accessibilit\u00e0 si applica ai sistemi operativi interni al fine di garantire un accesso equo ai sistemi di gestione, ai registri delle chiamate e a tutte le attivit\u00e0 dell&#8217;azienda, indipendentemente da qualsiasi situazione di disabilit\u00e0 o menomazione.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Combinare la legge europea sull&#8217;IA e la legge europea sull&#8217;accessibilit\u00e0<\/span><\/h3>\n<p>Sebbene questa combinazione sia in parte il risultato della vicinanza cronologica dei due testi legislativi, essa esprime anche la volont\u00e0 di garantire l&#8217;accessibilit\u00e0 di tutti i sistemi e servizi. \u00c8 proprio questo il vantaggio della <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/what-inclusive-design-can-teach-us-about-customer-experience\">progettazione inclusiva<\/a>, che coinvolge tutti gli utenti e tutte le possibili combinazioni nell&#8217;offerta fin dall&#8217;inizio, piuttosto che aggiungerli in un secondo momento in modo maldestro e spesso inefficace.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Customer Experience e Identit\u00e0<\/span><\/h3>\n<p>Le aziende stanno adottando tutte le misure possibili per garantire che i dati personali (DCP) non vengano utilizzati per <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/article\/genesys-cloud-ai-ethics\">addestrare i modelli di AI<\/a> e creare inferenze. Sebbene questa cautela sia essenziale per evitare qualsiasi uso improprio, la conoscenza dell&#8217;identit\u00e0 del cliente e delle sue circostanze individuali sono leve fondamentali per aiutare a fornire il servizio giusto nel formato giusto.<\/p>\n<p>Ad esempio, una persona con disabilit\u00e0 visiva beneficia di un servizio migliore se il consulente (umano o AI) con cui viene messa in contatto \u00e8 consapevole dei possibili limiti (consultare pagine web, navigare nelle applicazioni o interagire attraverso diversi canali). Ma trovare il giusto equilibrio tra personalizzazione e protezione della privacy delle persone \u00e8 un esercizio delicato.<\/p>\n<p>Se nel sistema persistono dei pregiudizi, questi rischiano di essere amplificati. Tuttavia, se i pregiudizi sono stati eliminati in tutte le fasi, la condivisione di informazioni personali pu\u00f2 essere giustificata dai vantaggi di conoscere l&#8217;identit\u00e0 nella creazione di interazioni, nell&#8217;offerta di prodotti o nella risoluzione di problemi appropriati.<\/p>\n<p>Dopo tutto, l&#8217;AI \u00e8 particolarmente abile nel tradurre tra diversi canali e tra diverse lingue. Tuttavia, l&#8217;uso dei dati rientra principalmente nell&#8217;ambito del GDPR, non nella legge europea sull&#8217;AI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Chi Supporta gli Utenti?<\/span><\/h3>\n<p>Espressioni come \u201cCustomer Experience\u201d (CX), \u201ccustomer journey\u201d e \u201cvoice of the customer\u201d (VoC) sono spesso utilizzate nel settore delle telecomunicazioni. Tuttavia, come ha affermato l&#8217;ex CIO di un gruppo europeo di telecomunicazioni, &#8220;per gli operatori di telecomunicazioni, i clienti sono un concetto astratto. &#8221;<\/p>\n<p>Ci\u00f2 significa che, storicamente, il cliente non \u00e8 mai stato al centro dell&#8217;attenzione del settore. Questa situazione sta cambiando: molti dirigenti in ambito telecomunicazioni riconoscono ora la necessit\u00e0 di concentrarsi maggiormente sulla domanda, sia quella dei consumatori che quella delle aziende e dei partner dell&#8217;ecosistema.<\/p>\n<p>Allo stesso tempo, l&#8217;uso dell&#8217;AI in quasi tutto l&#8217;ecosistema significa che gli operatori di telecomunicazioni devono comprendere i propri clienti e le loro esigenze e determinare quali servizi soddisfano meglio tali esigenze. Se l&#8217;azienda non offre l&#8217;opzione \u201cmigliore\u201d a un cliente, \u00e8 molto probabile che lo faccia un altro attore dell&#8217;ecosistema.<\/p>\n<p>Di conseguenza, molti sistemi di AI analizzeranno le offerte e le esigenze dei clienti e raccomanderanno le soluzioni pi\u00f9 adatte a ogni individuo o azienda. Questa tecnologia consentir\u00e0 di ridurre alcune disparit\u00e0 nel mondo delle telecomunicazioni (dove le persone continuano a essere soggette a tariffe inadeguate) e di garantire un migliore equilibrio tra domanda e offerta. L&#8217;inerzia dei clienti ha giocato un ruolo importante nella sopravvivenza di molte di queste vecchie tariffe, ma \u00e8 giunto il momento di essere pi\u00f9 aperti in materia di raccomandazioni sui prodotti.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]<\/p>\n<h3><span style=\"font-weight: 400;\">Conciliare la conformit\u00e0 alle normative e la creazione di ecosistemi digitali inclusivi<\/span><\/h3>\n<p>L&#8217;impatto dell&#8217;AI \u00e8 innegabile. \u00c8 quindi fondamentale che tutti i settori stabiliscano una regolamentazione adeguata per promuovere l&#8217;innovazione e contribuire a proteggere tutte le parti interessate dall&#8217;uso improprio dei dati.<\/p>\n<p>La legge europea sull&#8217;AI dovr\u00e0 affrontare numerose difficolt\u00e0, poich\u00e9 mira a regolamentare un numero considerevole di variabili e permutazioni delle attivit\u00e0 legate all&#8217;AI in ogni azienda. Alcuni suggeriscono che sarebbe pi\u00f9 appropriato stabilire una serie di principi regolatori per l&#8217;uso dell&#8217;AI piuttosto che i criteri normativi basati sul rischio proposti dall&#8217;UE.<\/p>\n<p>Nel settore delle telecomunicazioni, i vantaggi di creare una rete e un ambiente IT pi\u00f9 efficienti e in grado di supportare l&#8217;AI sono innegabili. Ancora pi\u00f9 importante, il ruolo relativo della connettivit\u00e0 nei futuri modelli economici dovrebbe incoraggiare le aziende a concentrarsi sul miglioramento di un&#8217;esperienza cliente empatica e personalizzata.<\/p>\n<p>Cambiamenti geopolitici, rilocalizzazione degli operatori di telecomunicazioni a livello nazionale, requisiti di sovranit\u00e0, impegni locali a favore delle infrastrutture di AI: per gli operatori di telecomunicazioni, questo \u00e8 il momento giusto per rafforzare la loro presenza sul mercato. Armonizzando gli obblighi della legge europea sull&#8217;AI con gli standard EAA, possono contribuire a mitigare i rischi normativi promuovendo al contempo ecosistemi digitali inclusivi.<\/p>\n<p>Leggi oggi <a href=\"https:\/\/lewisinsight.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Lewis Insight.<\/a> per scoprire come la tua azienda pu\u00f2 conformarsi alla normativa europea sull&#8217;AI e agli standard EAA, promuovendo al contempo una CX inclusiva.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section][vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221; el_class=&#8221;d-none&#8221;]L&#8217;intelligenza artificiale (AI) \u00e8 entrata a far parte di quasi tutti gli aspetti della nostra vita, sia professionale che sociale. \u00c8 quindi necessario un quadro giuridico che ne garantisca un utilizzo corretto e nell&#8217;interesse di tutti.[\/vc_column_text][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]Questo articolo \u00e8 stato scritto da Chris Lewis, fondatore di Lewis Insight e The Great Telco Debate, [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1117,"featured_media":582948,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[15948,13114,16006],"tax_contenttheme":[14942],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[16152],"tax_capability_sitewide":[16213],"tax_products_programs":[16474,17535],"tax_buying_job":[16639],"tax_buyer_persona":[16890,16920],"tax_sector":[],"tax_segment":[17083,17101,17137],"class_list":["post-589874","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-it-it","tax_blogcategory-cloud-it-it","tax_blogcategory-ecosystem-it-it","tax_contenttheme-improve-customer-experience-it-it","tax_contenttheme2-improve-employee-experience-it-it","tax_capability_sitewide-ai-and-automation-it-it","tax_products_programs-genesys-ai-it-it","tax_products_programs-genesys-cloud-cx-it-it","tax_buying_job-job-1-problem-identification-it-it","tax_buyer_persona-business-it-it","tax_buyer_persona-technical-it-it","tax_segment-enterprise-it-it","tax_segment-midsized-it-it","tax_segment-smb-it-it","tax_content_type-blog-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589874","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1117"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589874\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":589882,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/589874\/revisions\/589882"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/582948"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=589874"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=589874"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=589874"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=589874"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=589874"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=589874"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=589874"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=589874"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=589874"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=589874"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=589874"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=589874"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=589874"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}