{"id":588963,"date":"2025-08-19T04:17:15","date_gmt":"2025-08-19T11:17:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/usare-lai-per-raggiungere-un-nuovo-livello-di-esperienze"},"modified":"2026-02-18T10:45:30","modified_gmt":"2026-02-18T18:45:30","slug":"powering-next-level-experiences-with-ai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/powering-next-level-experiences-with-ai","title":{"rendered":"Usare l’AI per raggiungere un nuovo livello di esperienze"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text css=”” el_class=”d-none”]La Customer Experience (CX) non \u00e8 semplicemente una soluzione che offriamo, ma rappresenta il cuore stesso del successo aziendale. I nostri clienti ci hanno insegnato che l\u2019innovazione non si limita ai prodotti, ma riguarda anche il costante perfezionamento delle nostre competenze nel servizio clienti, per rispondere al meglio alle loro aspettative.[\/vc_column_text][vc_column_text css=””]In Genesys, crediamo che la Customer Experience (CX) non sia soltanto una soluzione che offriamo, ma il fulcro del successo di ogni azienda. I nostri clienti ci hanno mostrato che l\u2019innovazione non riguarda solo i prodotti, ma anche il costante perfezionamento delle nostre competenze nel servizio clienti, per rispondere in modo sempre pi\u00f9 efficace alle loro aspettative.<\/span><\/p>\n

Stiamo quindi sfruttando appieno le potenzialit\u00e0 della piattaforma Genesys Cloud\u2122<\/a>\u00a0<\/span>per ripensare le nostre attivit\u00e0 di assistenza, semplificare il customer journey e rafforzare il coinvolgimento, sia dei clienti che dei dipendenti. In questo modo, non solo dimostriamo ci\u00f2 che \u00e8 possibile realizzare, ma raccogliamo anche preziosi insegnamenti in grado di ispirare qualsiasi organizzazione impegnata a migliorare l\u2019esperienza delle persone che serve, dentro e fuori l\u2019azienda.<\/p>\n

Genesys ha sviluppato il framework Levels of Experience Orchestration<\/a> per supportare le organizzazioni che desiderano intraprendere questo percorso. L\u2019orchestrazione dell\u2019esperienza consente a qualsiasi azienda di creare, offrire e ottimizzare in modo continuo le esperienze di clienti e dipendenti. Ai livelli pi\u00f9 avanzati, le tecnologie basate sull\u2019intelligenza artificiale introducono automazione ed efficienza, permettendo di progettare esperienze empatiche e personalizzate su larga scala.<\/span><\/p>\n

Esistono sei livelli progressivi di maturit\u00e0 nell\u2019orchestrazione dell\u2019esperienza. La maggior parte delle organizzazioni si colloca attualmente al Livello 2, mentre alcune operano ancora al Livello 1. Altre, invece, stanno gi\u00e0 costruendo un vantaggio competitivo al Livello 3. Vi sono poi realt\u00e0 al Livello 4, che stanno adottando le funzionalit\u00e0 CX pi\u00f9 recenti e sperimentando tecnologie avanzate basate sull\u2019intelligenza artificiale.<\/p>\n

Indipendentemente dal livello in cui si trova oggi la tua organizzazione, ci\u00f2 che conta davvero \u00e8 far parte di quelle realt\u00e0 che puntano al miglioramento continuo, per restare al passo con le aspettative dei clienti che sono in costante evoluzione<\/a>.<\/span>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”582021″ css=””][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Da Transazionale a Trasformativo<\/span><\/h2>\n

Il team Genesys Product Support \u00e8 un esempio concreto di organizzazione che ha saputo evolvere con successo, migliorando il proprio livello di orchestrazione e creando esperienze sempre pi\u00f9 coinvolgenti e personalizzate in ogni istante. Il team \u00e8 passato da un approccio statico e transazionale a un modello di coinvolgimento dinamico, supportato dall\u2019intelligenza artificiale.
\n<\/span><\/p>\n

La trasformazione \u00e8 stata profonda: un servizio pi\u00f9 rapido, dipendenti pi\u00f9 responsabilizzati e miglioramenti significativi sia in termini di efficienza operativa che di soddisfazione del cliente.<\/span><\/p>\n

\u201cPi\u00f9 riusciamo a garantire il successo dei nostri clienti offrendo loro un\u2019esperienza di livello mondiale, pi\u00f9 anche loro potranno soddisfare al meglio i propri clienti,\u201d afferma Dominic LoBosco, VP of Global Support. \u201cL\u2019intelligenza artificiale gioca un ruolo attivo, generando contenuti e guidando le conversazioni sia con i clienti che con i tecnici. In questo modo, offriamo un supporto pi\u00f9 efficace ed empatico.\u201d<\/span><\/p>\n

Ci\u00f2 comprende la personalizzazione delle esperienze in tempo reale, basata sul contesto, sul comportamento e sulle informazioni generate dall\u2019intelligenza artificiale.<\/p>\n

\u201cSiamo in grado di sfruttare l\u2019intelligenza artificiale per creare esperienze pi\u00f9 dinamiche e autenticamente personalizzate per i nostri clienti,\u201d aggiunge Angelo Arezzi, Senior Director of Support Services di Genesys. \u201cIl nostro obiettivo ora \u00e8 individuare nuovi casi d\u2019uso significativi dell\u2019AI<\/a>, ampliando i confini del possibile senza mai perdere di vista praticit\u00e0 ed efficacia.\u201d<\/span><\/p>\n

Il passaggio a un nuovo livello ha portato vantaggi concreti e misurabili al team di assistenza tecnica di Genesys:<\/p>\n