{"id":564647,"date":"2025-03-31T01:33:37","date_gmt":"2025-03-31T08:33:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-fornire-lesperienza-piu-avanzata-basata-sullai-al-miglior-valore"},"modified":"2025-06-23T03:13:07","modified_gmt":"2025-06-23T10:13:07","slug":"genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/genesys-cloud-cx-4-delivering-more-ai-powered-experience-at-the-best-value","title":{"rendered":"Genesys Cloud CX 4: Fornire l’esperienza pi\u00f9 avanzata basata sull’AI al miglior valore"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]La gestione di pressioni concorrenti rappresenta una sfida comune per i moderni responsabili della Customer Experience (CX). Clienti e dipendenti richiedono interazioni sempre pi\u00f9 personalizzate e fluide, mentre i contact center sono chiamati a gestire volumi crescenti con maggiore efficienza.<\/p>\n

Per affrontare queste sfide, \u00e8 fondamentale adottare una piattaforma di orchestrazione dell’esperienza basata sull’intelligenza artificiale, che permetta di migliorare sia le prestazioni che la qualit\u00e0, gestendo al contempo in modo proattivo l’investimento complessivo. \u00c8 in questo contesto che Genesys Cloud CX 4 <\/span>entra in gioco.<\/p>\n

Il nuovo livello dei pacchetti Genesys Cloud CX<\/span>\u00ae<\/span><\/sup> combina le solide funzionalit\u00e0 di Genesys Cloud CX 3<\/span> con strumenti avanzati come Genesys Cloud Agent Copilot<\/a>, Customer Journey Management<\/a> <\/span> e 30 AI Experience Token<\/a><\/span> per agente assegnato. Insieme, queste funzionalit\u00e0 sono state progettate per ridurre il costo totale delle operazioni, potenziare gli agenti e creare esperienze eccezionali per i clienti.[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=””]<\/p>\n

Un Contact Center Pronto per il Futuro<\/span><\/h3>\n

Le aspettative dei tuoi clienti sono in continua evoluzione. Le funzionalit\u00e0 di Genesys Cloud CX 4 <\/span>garantiscono che il tuo contact center sia sempre pronto a rispondere a queste esigenze, integrando l’intelligenza artificiale avanzata con le nostre soluzioni leader del settore<\/span><\/a>\u00a0sui canali digitali, vocali e nella gestione delll’engagement della forza lavoro (WEM). Ecco come tre funzionalit\u00e0 chiave possono migliorare l’operativit\u00e0 complessiva del tuo contact center:<\/p>\n

Genesys Cloud Agent Copilot:<\/strong> Supporta gli agenti con informazioni in tempo reale, suggerisce le migliori azioni successive e automatizza le attivit\u00e0 post-chiamata, come i codici di chiusura e i riepiloghi, riducendo il carico di lavoro degli agenti e facendo risparmiare tempo.<\/p>\n

Genesys Cloud Customer Journey Management:<\/strong> Permette di visualizzare e ottimizzare i customer journey su pi\u00f9 canali, sia all’interno che all’esterno del contact center. In questo modo, il tuo team pu\u00f2 identificare opportunit\u00e0, ridurre gli attriti e migliorare l’esperienza su ogni punto di contatto.<\/p>\n

30 Token per l’AI Experience:<\/strong> Inclusi in ogni licenza per agenti, i token permettono di implementare facilmente funzionalit\u00e0 di self-service con agenti virtuali di nuova generazione<\/a>, co-piloti per i supervisori<\/a>, engagement predittivo<\/a>, routing automatizzato<\/a> e automazione delle interazioni sui social media<\/a><\/span> tramite strumenti e bot, generando un valore di business immediato.<\/p>\n

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Un Valore che Va Oltre<\/span><\/h3>\n

Con Genesys Cloud CX 4<\/span> \u00e8 possibile aumentare la soddisfazione, generare maggiore valore e raggiungere un’efficienza superiore. I benefici non si limitano al semplice risparmio derivante dall’automazione. Passando a Genesys Cloud CX 4<\/span>, potrai:<\/p>\n

Aumentare la soddisfazione di clienti e dipendenti<\/span><\/h3>\n

Sorprendi i tuoi clienti con risoluzioni pi\u00f9 rapide, esperienze personalizzate e journey ottimizzati. Al contempo, fornisci ai tuoi agenti gli strumenti necessari per offrire un servizio eccezionale.<\/p>\n

Accelerare il valore dell’AI<\/span><\/h3>\n

Accedi facilmente agli insight che permettono di implementare funzionalit\u00e0 avanzate di intelligenza artificiale, come gli agenti virtuali, senza processi complessi e costosi. In questo modo, puoi scalare le capacit\u00e0 in base alle esigenze e massimizzare il time-to-value con minori risorse dedicate all’analisi dell’impatto.<\/p>\n

Ridurre i costi operativi<\/span><\/h3>\n

Abbatti i tempi medi di assistenza, automatizza le attivit\u00e0 ripetitive e centralizza il comportamento dei clienti su pi\u00f9 canali, migliorando costantemente le metriche chiave del tuo contact center.<\/p>\n

Offrire un’esperienza potenziata dall’intelligenza artificiale<\/span><\/h3>\n

Grazie alla sua struttura semplificata e agli equi permessi di utilizzo, Genesys Cloud CX 4<\/span> offre un valore straordinario. Questo pacchetto completo include strumenti per orchestrare le esperienze dei clienti, ottimizzare le operazioni e massimizzare il ROI, il tutto su una piattaforma leader basata sull’intelligenza artificiale.<\/p>\n

Genesys Cloud CX 4 <\/span>non si limita a aggiornare la tecnologia: porta la tua azienda a un nuovo livello di prestazioni, creando connessioni pi\u00f9 significative con clienti e dipendenti. Fai il prossimo passo nell’orchestrazione dell’esperienza con Genesys Cloud CX 4.<\/span> Contatta il tuo rappresentante Genesys o <\/span>visitaci subito online<\/a> per saperne di pi\u00f9.<\/span><\/p>\n

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