{"id":563370,"date":"2025-03-25T11:34:47","date_gmt":"2025-03-25T18:34:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=563370"},"modified":"2025-11-18T13:08:12","modified_gmt":"2025-11-18T21:08:12","slug":"how-ai-and-automation-for-supervisors-can-boost-efficiency-and-employee-performance","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/how-ai-and-automation-for-supervisors-can-boost-efficiency-and-employee-performance","title":{"rendered":"Come i Supervisori Possono Aumentare Efficienza e Prestazioni del Team Grazie ad AI e Automazione"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]I supervisori sono responsabili di garantire che le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali, ai parametri di efficienza operativa, agli standard di qualit\u00e0 e ai requisiti di conformit\u00e0. Tuttavia, con l&#8217;aumento delle aspettative dei clienti, l&#8217;espansione dei canali di comunicazione, le barriere linguistiche, la combinazione di interazioni umane e <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/virtual-agents-breaking-free-from-the-limits-of-traditional-chatbots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">guidate dall&#8217;intelligenza artificiale<\/a> e i complessi processi di gestione a livello globale, <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/ai-driven-intelligence-and-the-evolving-supervisor-role\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gli strumenti tradizionali non riescono a stare al passo<\/a>. Questi strumenti non sono stati progettati per gestire le dimensioni, la complessit\u00e0 e la natura orientata all&#8217;intelligenza artificiale dei contact center moderni.<\/p>\n<p>I supervisori devono gestire un&#8217;enorme quantit\u00e0 di dati provenienti da diversi canali e tipi di interazione, alcune delle quali coinvolgono pi\u00f9 agenti, escalation e risoluzioni complesse. Tuttavia, hanno a disposizione poco tempo per analizzare in modo efficace queste interazioni. Spesso sono costretti a esaminare le trascrizioni complete per capire semplicemente il motivo per cui un cliente ha chiamato.<\/p>\n<p>Genesys Cloud AI sta rivoluzionando il lavoro degli agenti e dei supervisori nei contact center. Combinando automazione e intelligenza artificiale avanzata, queste soluzioni AI possono ridurre le inefficienze, fornire intuizioni in tempo reale e garantire <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-era-of-contact-center-ai-copilots\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">coerenza in ogni interazione<\/a>, senza complicare l&#8217;esperienza dell&#8217;utente. Inoltre, Genesys Cloud AI migliora il ruolo dei supervisori, offrendogli decisioni basate sui dati e riducendo al contempo i carichi di lavoro amministrativi e manuali.<\/p>\n<p>Ora disponibili come configurazioni opzionali in Genesys Cloud, <strong>Genesys Cloud Virtual Supervisor e Genesys Cloud Supervisor Copilot<\/strong> possono aiutare le organizzazioni a espandere l&#8217;automazione e a potenziare le performance dei dipendenti, migliorando cos\u00ec l&#8217;esperienza dei clienti, l&#8217;efficienza operativa e l&#8217;impatto complessivo sull&#8217;azienda.<\/p>\n<h2>Genesys Cloud Supervisor Copilot: Il Futuro del Contact Center Management<\/h2>\n<p class=\"\" data-start=\"0\" data-end=\"432\">I metodi di gestione tradizionali mancano di adattabilit\u00e0, efficienza, coerenza e scalabilit\u00e0, costringendo i supervisori a dedicare troppo tempo a compiti ripetitivi invece di concentrarsi su miglioramenti strategici. <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/speech-analytics-meets-ai-a-new-era-in-quality-management\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Cloud Supervisor Copilot riduce tali inefficienze<\/a>, evidenziando e identificando, in tempo reale, dati importanti e azioni potenziali. Secondo le nostre stime, utilizzando queste funzionalit\u00e0, i supervisori potrebbero ridurre:<\/p>\n<ul data-start=\"434\" data-end=\"602\" data-is-last-node=\"\" data-is-only-node=\"\">\n<li class=\"\" data-start=\"434\" data-end=\"542\">\n<p class=\"\" data-start=\"436\" data-end=\"542\">Il 40% del tempo dedicato alla valutazione della qualit\u00e0, liberando risorse per attivit\u00e0 a maggior valore.<\/p>\n<\/li>\n<li class=\"\" data-start=\"543\" data-end=\"602\">\n<p class=\"\" data-start=\"545\" data-end=\"602\">Il 25% del tempo impiegato nelle valutazioni multilingue.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Come Funziona Genesys Cloud Supervisor<\/h3>\n<article class=\"group\/turn w-full text-token-text-primary focus-visible:outline-none\" dir=\"auto\" tabindex=\"-1\" data-testid=\"conversation-turn-14\" data-scroll-anchor=\"true\">\n<div class=\"text-base my-auto mx-auto py-5 px-6\">\n<div class=\"mx-auto flex flex-1 text-base gap-4 md:gap-5 lg:gap-6 md:max-w-3xl\">\n<div class=\"group\/conversation-turn relative flex w-full min-w-0 flex-col agent-turn @xs\/thread:px-0 @sm\/thread:px-1.5 @md\/thread:px-4\">\n<div class=\"relative flex-col gap-1 md:gap-3\">\n<div class=\"flex max-w-full flex-col flex-grow\">\n<div class=\"min-h-8 text-message relative flex w-full flex-col items-end gap-2 whitespace-normal break-words text-start [.text-message+&amp;]:mt-5\" dir=\"auto\" data-message-author-role=\"assistant\" data-message-id=\"d7102467-237f-467f-b31e-94ac9363a163\" data-message-model-slug=\"gpt-4o-mini\">\n<div class=\"flex w-full flex-col gap-1 empty:hidden first:pt-[3px]\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\">\n<p class=\"\" data-start=\"0\" data-end=\"556\"><strong>Lo strumento di AI summary esegue un riepilogo basato sull&#8217;intelligenza artificiale che consente agli utenti di individuare immediatamente ci\u00f2 che \u00e8 pi\u00f9 rilevante.<\/strong> In Supervisor Copilot l&#8217;intelligenza artificiale analizza conversazioni complesse e fornisce una panoramica completa, semplificando la revisione delle interazioni e trasformando automaticamente i dati delle conversazioni in riepiloghi chiari, concisi e azionabili. Questo significa che i supervisori non devono pi\u00f9 esaminare lunghe trascrizioni, ma possono comprendere rapidamente le conversazioni e concentrarsi su altre attivit\u00e0.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"558\" data-end=\"1309\">L&#8217;intelligenza artificiale estrae i momenti chiave per identificare schemi nelle conversazioni, comprendendo il contesto, e aiutando i supervisori a individuare opportunit\u00e0 di coaching e miglioramento. Generando sintesi strutturate e simili a quelle umane, l&#8217;intelligenza artificiale cattura l&#8217;essenza dell&#8217;interazione, suddividendo le conversazioni nei singoli contributi e offrendo ai supervisori una visibilit\u00e0 pi\u00f9 dettagliata. Grazie all&#8217;uso di modelli linguistici avanzati, si garantisce l&#8217;accuratezza contestuale, assicurando che i riassunti e gli approfondimenti rispecchino le sfumature di ogni conversazione. In questo modo, i supervisori hanno accesso a informazioni chiare e azionabili senza dover fare affidamento su una revisione manuale.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<p>[\/vc_column_text][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_single_image image=&#8221;561570&#8243; onclick=&#8221;link_image&#8221; css=&#8221;.vc_custom_1742179101533{margin-top: 1.0em !important;border-bottom-width: 1.0em !important;}&#8221;][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][vc_column_text css=&#8221;.vc_custom_1763500080278{margin-top: 1.0em !important;border-bottom-width: 1.5em !important;}&#8221;]<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"0\" data-end=\"447\"><strong>Lo strumento AI translate abbatte le barriere linguistiche, consentendo ai supervisori di accedere alle interazioni in modo accurato, indipendentemente dalla lingua.<\/strong> I supervisori dei contact center globali spesso incontrano difficolt\u00e0 nel valutare in modo equo ed efficiente le interazioni che non sono nella loro lingua madre. AI translate elabora le trascrizioni in oltre 70 lingue su richiesta, preservando il significato e la fluidit\u00e0 delle conversazioni.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"449\" data-end=\"861\">Inoltre, garantisce la conformit\u00e0 mantenendo tutti i dati di traduzione in modo sicuro all&#8217;interno della piattaforma, eliminando la necessit\u00e0 di strumenti di terze parti. Con AI translate, stimiamo che le <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/unlock-the-value-of-contact-center-speech-and-text-analytics-software\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">valutazioni di qualit\u00e0 multilingue possano essere completate il 25% pi\u00f9 velocemente<\/a>,* contribuendo a mantenere la coerenza globale degli standard di servizio e riducendo al contempo la complessit\u00e0 operativa.<\/p>\n<h2>Genesys Cloud Virtual Supervisor: Ottieni Accurate Valutazioni di Qualit\u00e0 Automatiche<\/h2>\n<p class=\"\" data-start=\"0\" data-end=\"389\">Le valutazioni della qualit\u00e0 sono fondamentali per la Customer Experience, ma molti team si trovano intrappolati in un ciclo di processi semi-automatici e punteggi manuali. Valutazioni incoerenti e una copertura limitata a una frazione delle interazioni possono ostacolare la visibilit\u00e0 su ci\u00f2 che i clienti desiderano, su come cambiano le loro esigenze e su come i dipendenti rispondono.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"391\" data-end=\"635\">I metodi di valutazione tradizionali sono lenti e soggettivi. Questi processi, che richiedono tempo e risorse, sono difficili da scalare e spesso lasciano ai supervisori intuizioni incomplete, con strategie di coaching e miglioramento reattive.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"637\" data-end=\"1132\"><strong>L&#8217;AI scoring aiuta a mantenere l&#8217;accuratezza e il controllo per promuovere l&#8217;equit\u00e0:<\/strong> questa soluzione presente in Genesys Cloud Virtual Supervisor consente ai manager di automatizzare le valutazioni della qualit\u00e0, assicurando che ogni interazione, sia essa umana o guidata dall&#8217;intelligenza artificiale, venga valutata con coerenza, accuratezza e un ragionamento contestuale completo. Ci\u00f2 riduce i pregiudizi e libera i supervisori per concentrarsi sul coaching e sull&#8217;ottimizzazione delle prestazioni. L&#8217;AI scoring assegna automaticamente un punteggio alle domande di valutazione preconfigurate, utilizzando un&#8217;analisi guidata dall&#8217;intelligenza artificiale per fornire giustificazioni generate dall&#8217;AI per ogni punteggio. Questo processo aiuta a garantire trasparenza ed equit\u00e0.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"0\" data-end=\"394\">I supervisori hanno la possibilit\u00e0 di rivedere, modificare o approvare i punteggi generati dall&#8217;AI prima che lo strumento attribuisca automaticamente un punteggio alle domande di valutazione preconfigurate utilizzando l&#8217;analisi guidata dall&#8217;AI. Inoltre, per rafforzare la trasparenza e l&#8217;equit\u00e0, lo strumento fornir\u00e0 le giustificazioni generate dall&#8217;intelligenza artificiale per ogni punteggio.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"396\" data-end=\"668\">Questo permette ai supervisori di mantenere l&#8217;accuratezza e il controllo del processo di valutazione, raggiungendo il giusto equilibrio tra automazione e supervisione umana, riducendo potenzialmente il carico di lavoro della valutazione del 40%, secondo le nostre stime*.<\/p>\n<p class=\"\" data-start=\"670\" data-end=\"1168\">Genesys Cloud Virtual Supervisor valuta il 100% delle interazioni, consentendo alle aziende di sostituire processi dispendiosi in termini di tempo con un&#8217;accuratezza scalabile e guidata dall&#8217;intelligenza artificiale. Di conseguenza, i colli di bottiglia nella valutazione possono essere ridotti significativamente, le lacune nelle prestazioni identificate pi\u00f9 rapidamente e i supervisori possono concentrarsi sul coaching e sul miglioramento continuo, ottenendo risultati migliori sia per gli agenti che per i clienti.<\/p>\n<h2>Offri ai Tuoi Supervisori gli Strumenti AI Per Mantenersi in Vantaggio<\/h2>\n<p>In un mondo in rapida evoluzione, i supervisori non hanno bisogno di pi\u00f9 lavoro, ma di strumenti migliori. Grazie a Genesys Cloud Supervisor Copilot e Genesys Cloud Virtual Supervisor, le aziende dispongono degli strumenti necessari per rimanere davanti, offrendo esperienze eccezionali sia ai clienti che ai dipendenti, con una precisione alimentata dall&#8217;intelligenza artificiale.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/campaign\/request-a-demo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Clicca per saperne di pi\u00f9 su Genesys Cloud Supervisor Copilot e Genesys Cloud Virtual Supervisor<\/a>.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><em>* Le stime si basano sulle funzionalit\u00e0 Genesys Cloud Copilot esistenti, che costituiscono la base per le funzioni di supervisione, sui parametri di riferimento del carico di lavoro attuale che queste funzioni possono alleviare, sul costo e sul tempo medio richiesti per i processi manuali di queste attivit\u00e0, considerando il numero di supervisori (due supervisori) e il volume di interazioni, nonch\u00e9 sulle best practice per le valutazioni obbligatorie (cinque interazioni per agente al mese). <\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][vc_row_inner][vc_column_inner][\/vc_column_inner][\/vc_row_inner][\/vc_column][\/vc_row]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_row][vc_column][vc_column_text css=&#8221;&#8221;]I supervisori sono responsabili di garantire che le interazioni con i clienti siano allineate agli obiettivi aziendali, ai parametri di efficienza operativa, agli standard di qualit\u00e0 e ai requisiti di conformit\u00e0. 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