{"id":554868,"date":"2025-01-27T03:54:35","date_gmt":"2025-01-27T11:54:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=554868"},"modified":"2025-01-27T03:59:53","modified_gmt":"2025-01-27T11:59:53","slug":"the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-future-of-cx-how-ai-will-redefine-customer-experiences-in-2025","title":{"rendered":"Il Futuro della CX: Come l’AI Ridefinir\u00e0 la Customer Experience nel 2025"},"content":{"rendered":"

Quest\u2019anno, l’intelligenza artificiale (AI) \u00e8 destinata a trasformare i settori, a rivoluzionare la Customer Experience e a ridefinire l’attivit\u00e0 delle aziende. Tecnologie innovative, come gli agenti virtuali<\/a> avanzati e l’AI a supporto degli agenti, miglioreranno la soddisfazione dei clienti e aumenteranno l’efficienza, offrendo interazioni altamente personalizzate, simili a quelle umane, e garantendo un’assistenza continua. Vediamo alcune previsioni, mie e di altri esperti Genesys, sulle opportunit\u00e0 e le sfide che ci aspettano nel 2025<\/a>.<\/p>\n

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Buone Notizie per i Consumatori: Inizia l’Era degli Agenti Virtuali<\/h3>\n

Ecco quanto dovremo aspettarci quest’anno.<\/em><\/strong><\/p>\n

Molte aziende utilizzano i chatbot per automatizzare il servizio clienti e migliorare l\u2019efficienza. Se progettati correttamente, possono essere strumenti molto utili, facili da implementare e consentono ai clienti di interagire con un brand 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Tuttavia, la realt\u00e0 \u00e8 che molti chatbot offrono interazioni frammentate, guadagnandosi la reputazione di essere uno degli aspetti pi\u00f9 frustranti della Customer Experience<\/p>\n

La principale inefficacia dei chatbot deriva dal loro design rigido: non sono in grado di seguire il flusso naturale di una conversazione umana e richiedono aggiornamenti costanti per rimanere al passo. Quando il problema viene passato a un agente umano, spesso il contesto e la cronologia delle interazioni precedenti non vengono ripresi, costringendo gli operator a fare domande ripetitive. Questo aumenta la frustrazione del cliente e la sensazione di non essere ascoltato.<\/p>\n

Per orchestrare esperienze altamente personalizzate<\/a>, come i consumatori desiderano, le aziende dovrebbero aggiornare i loro chatbot con agenti virtuali avanzati. Gli agenti virtuali utilizzano modelli linguistici di grandi dimensioni per simulare conversazioni pi\u00f9 naturali. Sono in grado di comprendere interazioni pi\u00f9 complesse, trasferire senza problemi il contesto alle controparti umane e personalizzare le esperienze in tempo reale, in base al comportamento e alle preferenze dei clienti. In altre parole, gli agenti virtuali riescono a fornire quel tocco umano che i chatbot tradizionali non riescono a offrire.<\/p>\n

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L’AI agenziale \u00e8 la prossima grande innovazione tecnologica e l’ultima novit\u00e0 pensata per migliorare la vita dei consumatori.<\/h3>\n

\u2013 Glenn Nethercutt, Genesys Chief Technology Officer<\/strong><\/em><\/p>\n

I leader tecnologici stanno gi\u00e0 guardando oltre le potenzialit\u00e0 dell’AI generativa<\/a>, puntando all’intelligenza artificiale agenziale (Agentic AI). Quest’ultima rappresenta il prossimo livello fronte Customer Experience, offrendo un engagement proattivo e adattivo, con il potenziale di apportare enormi benefici sia alle aziende che ai consumatori.<\/p>\n

Non si tratta pi\u00f9 di semplici assistenti passivi: l’intelligenza artificiale agenziale affronter\u00e0 compiti complessi e articolati che non seguono percorsi predefiniti, adattandosi al processo decisionale in tempo reale. Pensala come il Jarvis del tuo Tony Stark: coordina diversi agenti AI, ognuno specializzato in una parte del compito, per offrire soluzioni in tempo reale, integrate e capaci di adattarsi a ogni nuova informazione.<\/p>\n

Immagina questo scenario: l’intelligenza artificiale segue la tua richiesta, devia il pacco al volo, evita ingorghi e condizioni meteorologiche sfavorevoli, e ti tiene costantemente aggiornato, senza che tu debba mai chiedere nulla. L’AI agenziale dar\u00e0 vita alla prossima generazione di servizi self-service, creando interazioni fluide, veloci e intuitive, proprio come quelle disponibili con un assistente personale.<\/p>\n

Preparati a un futuro in cui l’intelligenza artificiale si occuper\u00e0 dei dettagli senza sforzo, lasciandoti la libert\u00e0 di concentrarti su ci\u00f2 che conta davvero.<\/p>\n

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L’AI guider\u00e0 la vendita al dettaglio partendo dal back-end, rivoluzionando l’intero processo.<\/h3>\n

\u2013 Josh Goldlust, VP of Product, Digital Experience<\/strong><\/em><\/p>\n

Nel 2025, l’intelligenza artificiale trasformer\u00e0 il settore della vendita al dettaglio, agendo dietro le quinte per migliorare l’efficienza operativa, orchestrare la Customer Experience e ottimizzare la gestione delle scorte, grazie a raccomandazioni personalizzate e molto altro. Questi cambiamenti avranno un impatto significativo sugli acquisti online e sul servizio clienti, obbligando i brand a replicare in negozio le esperienze personalizzate e guidate dall’AI<\/a>\u00a0che i consumatori si aspettano di trovare online.<\/p>\n

Nei prossimi anni, l’analisi predittiva basata su AI\u00a0diventer\u00e0 sempre pi\u00f9 comune, offrendo sconti personalizzati in tempo reale basati sul comportamento d’acquisto in negozio. Questo sar\u00e0 particolarmente vantaggioso per i retailer che gi\u00e0 dispongono di dati sui clienti e di programmi di fidelizzazione efficaci. I retailer che sapranno integrare esperienze personalizzate e fluide, sia online che in negozio, saranno i leader del settore, mentre quelli che non adotteranno l’AI rischiano di restare indietro.<\/p>\n

Nel 2025, l’AI contribuir\u00e0 in modo significativo a migliorare l’esperienza vissuta dai clienti, offrendo interazioni pi\u00f9 personalizzate ed empatiche. Sebbene il potenziale dell’AI sia quasi illimitato, restano delle sfide che le aziende dovranno affrontare, come ad esempio l’inefficacia di molti chatbot. Le realt\u00e0 che metteranno al primo posto l’innovazione e abbracceranno le nuove tecnologie di AI<\/a> riusciranno a creare esperienze decisamente migliori per i clienti, fidelizzandoli.<\/p>\n

Guarda il webinar \u201cI trend della CX nel 2025 e oltre<\/a>\u201d\u00a0per scoprire quali sono le altre tendenze che, secondo gli esperti, si prospettano per il 2025.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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