{"id":550142,"date":"2024-12-02T11:31:04","date_gmt":"2024-12-02T19:31:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=550142"},"modified":"2024-12-02T11:32:36","modified_gmt":"2024-12-02T19:32:36","slug":"making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/making-your-customer-service-experience-merry-and-bright-over-the-holidays","title":{"rendered":"Fai brillare la Customer Experience durante le feste"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text css=””]Con la stagione dello shopping natalizio ormai alle porte, forse stai gi\u00e0 preparando la tua lista dei doni ricontrollandola per assicurarti di non dimenticare nulla. Intanto, l’infinit\u00e0 di opzioni disponibili, sia online che in negozio, pu\u00f2 rendere davvero difficile trovare il regalo perfetto per tutti i membri della tua “bella lista”. In mezzo a tutto questo trambusto, non c’\u00e8 niente di pi\u00f9 frustrante che dover fare un altro giro in negozio o affrontare un customer service deludente<\/p>\n

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Fortunatamente, i rivenditori stanno semplificando lo shopping natalizio, sfruttando tecnologie progettate per supportarti<\/a>\u00a0in ogni fase del processo: dalla navigazione all’acquisto, fino alla spedizione e all’assistenza. Secondo uno studio Genesys<\/a>, il 76% delle aziende si affida all’intelligenza artificiale per personalizzare la Customer Experience, offrendo supporto, consigli sui prodotti e sconti su misura. Con la crescente diffusione dell’AI nel servizio clienti, questa pu\u00f2 diventare l’assistente personale che stavi cercando, rendendo l’esperienza di acquisto pi\u00f9 piacevole e comoda, senza nemmeno dover mettere piede in un punto vendita.<\/p>\n

Mentre i rivenditori si adoperano per rendere lo shopping pi\u00f9 allegro e brillante, Ginger Conlon, Customer Experience Advocate di Genesys, ha individuato i passi da compiere per migliorare e velocizzare il servizio clienti durante questa stagione natalizia.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Evita le ore di punta:<\/strong> se devi contattare l’assistenza, cerca di farlo al mattino presto o nel tardo pomeriggio. Un’analisi Genesys delle chiamate alle linee di servizio clienti dei rivenditori statunitensi durante la stagione natalizia del 2023 (dal 1\u00b0 novembre al 25 dicembre) ha rivelato che le ore pi\u00f9 affollate erano quelle dalle 10 alle 12, con conseguenti tempi di attesa pi\u00f9 lunghi.<\/p>\n

Chiedi al bot:<\/strong> grazie alla disponibilit\u00e0 24 ore su 24, 7 giorni su 7, i chatbot possono offrire un supporto rapido, riducendo i tempi di attesa. Secondo la ricerca Genesys<\/a>, quasi il 90% delle organizzazioni intervistate utilizza i chatbot per il servizio clienti. Sfruttare questa risorsa facilmente accessibile pu\u00f2 farti risparmiare tempo quando cerchi informazioni su politiche di reso, stato degli ordini o altre domande semplici. Con il progresso dell’intelligenza artificiale, i chatbot diventeranno agenti virtuali ancora pi\u00f9 sofisticati, capaci di gestire richieste pi\u00f9 complesse.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n

Esplora le tue opzioni:<\/strong> contattare il servizio clienti telefonicamente non \u00e8 l’unica possibilit\u00e0. Le aziende offrono diverse modalit\u00e0 di comunicazione, come chat, e-mail, social media o SMS, che ti permettono di ottenere supporto in base ai tuoi impegni e preferenze.<\/p>\n

Salta la musica di attesa:<\/strong> invece di rimanere in attesa, scegli l’opzione di richiamata del customer service. Molte linee di assistenza offrono questa possibilit\u00e0, permettendoti di continuare la tua giornata senza perdere il posto in coda, lasciando che sia il servizio clienti a chiamarti quando disponibile. In un’epoca in cui il tempo \u00e8 prezioso, approfitta della comodit\u00e0 e della flessibilit\u00e0 di questa utile funzione.<\/p>\n

Non fare lo scontroso:<\/strong> Le festivit\u00e0 natalizie sono un periodo particolarmente impegnativo e difficile per gli addetti al servizio clienti, che possono avere a che fare ogni giorno con centinaia di clienti frustrati. Non essere uno dei tanti clienti<\/a>\u00a0che hanno perso le staffe durante le interazioni con l’assistenza. Ricordati che gli agenti sono l\u00ec per aiutarti. Se ti senti stressato, fermati un attimo: l’esperienza sar\u00e0 migliore sia per te che per il tuo interlocutore.<\/p>\n

In queste festivit\u00e0, utilizza la tecnologia a tuo vantaggio per evitare le code, ricevere una Customer Experience di prim’ordine e superare l’emergenza post-vacanze. Buon shopping![\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_section flair=”%5B%7B%22flair_type%22%3A%22f_type_image%22%2C%22hide_mobile%22%3A%22yes%22%7D%5D”][vc_row][vc_column]

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Scopri di pi\u00f9<\/div><\/div><\/div>
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