{"id":496735,"date":"2023-10-27T06:48:53","date_gmt":"2023-10-27T13:48:53","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/preparare-i-team-it-per-il-successo-nel-passaggio-a-ccaas"},"modified":"2024-05-31T08:00:58","modified_gmt":"2024-05-31T15:00:58","slug":"positioning-it-teams-for-success-in-the-shift-to-ccaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/positioning-it-teams-for-success-in-the-shift-to-ccaas","title":{"rendered":"Preparare i team IT per il successo nel passaggio a CCaaS"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’adozione del cloud cambia radicalmente il modo in cui le organizzazioni offrono valore ai loro clienti, ma ha anche rivoluzionato il modo in cui operano le aziende. Per Future Business Insights<\/a>, nel 2022 il mercato globale dei Contact Center as a Service (CCaaS) ammontava a 4,42 miliardi di dollari con previsioni di 16,43 miliardi di dollari entro il 2030. Vista la capacit\u00e0 della tecnologia cloud di ridurre i costi, creare efficienze e aumentare l’agilit\u00e0, non c’\u00e8 da meravigliarsi che la migrazione da una soluzione on-premise al cloud sia diventata un passo essenziale per i leader aziendali. Sebbene i vantaggi tecnici siano evidenti, un’evoluzione del cloud influisce notevolmente anche sulle culture IT. La tecnologia cloud, una forma di computing pi\u00f9 economica ed efficiente, fornisce al personale IT l’accesso ai servizi senza dover gestire o manutenere la soluzione. Se adottato correttamente, il cloud pu\u00f2 modificare l’agilit\u00e0, i comportamenti e le percezioni del personale. Le aziende che passano a una cultura cloud ottengono agilit\u00e0, non solo in termini di\u00a0semplificazione del proprio stack tecnologico, ma anche di maggiori livelli di collaborazione tra i team IT e di business. Inoltre, il cloud consente alle organizzazioni di trovarsi in una posizione migliore per innovare<\/a>. \u00c8 un vantaggio per l’intera organizzazione. Nei modelli legacy, a volte l’IT \u00e8 percepito come una barriera all’innovazione. E per una buona ragione. Con le architetture on-premise, il livello del debito tecnico registrato di anno in anno pu\u00f2 diventare un’impresa enorme da gestire. Inoltre, dal punto di vista dell’impegno dell’IT, spesso si traduce in pi\u00f9 lavoro: bug di codice imprevisti, necessit\u00e0 di aggiornamenti software e patch. Tutto ci\u00f2 porta a esperienze negative e, peggio ancora, a una mancanza di soddisfazione per il servizio fornito dall’IT ai suoi clienti. La realt\u00e0 \u00e8 che investire costantemente nella gestione degli ambienti legacy solo per tenere attivi i sistemi lascia poco spazio al personale IT per allocare budget e tempo alla formazione del personale e alla collaborazione con i leader aziendali per l’introduzione di nuovi prodotti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column width=”1\/2″][vc_single_image image=”492805″ css=”.vc_custom_1695313698712{margin-top: 1.5em !important;margin-right: 1.5em !important;margin-bottom: 1.5em !important;}”][\/vc_column][vc_column width=”1\/2″][vc_column_text]<\/p>\n

Potenzia le tue operazioni<\/h3>\n

Strumenti innovativi e architetture native per il cloud possono alleviare gli oneri IT quotidiani, riaccendendo al contempo il potenziale strategico e creativo.[\/vc_column_text]

Leggi l'e-book<\/a><\/div>[\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text]Tuttavia, per molte aziende, la transizione alla piattaforma di contact center cloud<\/a> \u00e8 una delle sfide pi\u00f9 grandi. Poich\u00e9 i servizi IT sono spesso condivisi tra le business unit, i responsabili IT devono anche comprendere cosa significhi il passaggio al cloud per il personale IT. Quali sono le mie attuali competenze e lacune? \u00c8 possibile utilizzare questo cambiamento per ridefinire il profilo del personale attuale? La migrazione favorir\u00e0 un senso di empowerment? Una volta effettuata la transizione, l’organizzazione IT avr\u00e0 maggiori capacit\u00e0? I leader aziendali, come il Chief Financial Officer, vorranno essere certi che l’azienda sia in grado di cogliere il valore del passaggio al cloud. E, in questo modo, miglioreranno l’agilit\u00e0 dei loro team IT con l’uso della loro risorsa pi\u00f9 preziosa: il personale. Il risultato dell’adozione di una cultura cloud pu\u00f2 essere eccellente e i vantaggi per il personale IT sono molti.\u00a0Esaminiamone alcuni.<\/p>\n

I vantaggi del cloud per i team IT<\/h2>\n

Migliore allineamento strategico.<\/strong> Una cultura cloud favorisce un maggiore allineamento dell’IT con le business unit. Invece delle tradizionali linee di carico on-premise, l’IT pu\u00f2 diventare un sostenitore del cambiamento, aiutando i leader aziendali a gestire la velocit\u00e0, la prontezza e il rischio dell’innovazione e della distribuzione. L’IT non solo pu\u00f2 aiutare nella progettazione dell’innovazione, ma pu\u00f2 anche fornire assistenza nella gestione delle modifiche necessarie per la sua introduzione. L’adozione del cloud<\/a> pu\u00f2 aiutare a trasformare l’IT da un centro di costo tradizionale a una risorsa strategica che consente all’azienda di aumentare la velocit\u00e0 e la produttivit\u00e0 e risparmiare sui costi. Con una maggiore agilit\u00e0, adottando approcci di sviluppo iterativo in una cultura cloud, l’IT pu\u00f2 migliorare i tempi di implementazione, rispondere a incidenti imprevisti nella rete, migliorare i tempi di sviluppo di nuove applicazioni e applicare correzioni. Soprattutto, i team IT sviluppano, distribuiscono e migliorano continuamente il software. Tutto ci\u00f2 si traduce in un time-to-value pi\u00f9 rapido. Risparmio sui costi operativi.<\/strong> La tecnologia cloud comporta costi indiretti ridotti, quindi l’IT paga solo le risorse tecniche necessarie quando ne ha bisogno. Invece di investire in spese anticipate per hardware, software, strutture, energia e infrastruttura del data center, il cloud consente all’azienda di pagare esclusivamente per la tecnologia necessaria, incluse le competenze IT fronte cloud per gestire tutto. Questo approccio si differenzia dalle tradizionali architetture on-premise che richiedono elevati costi di capitale in anticipo e nel tempo. Il cloud, in particolare un approccio CCaaS all-in-one<\/a>, offre la possibilit\u00e0 di consolidare lo stack tecnologico. Generalmente ci\u00f2 ha un effetto positivo sul flusso di cassa e sulle spese operative. Infatti, sebbene ogni cliente sia diverso, i dati di benchmark delle analisi dei costi di Genesys mostrano che le aziende possono ridurre il lavoro del personale IT del 40-60% dopo la transizione al cloud. Il cambiamento consente di disporre di maggiori capacit\u00e0IT a livello business, permettendo ai responsabili dei sistemi informativi di formare, migliorare le competenze e trasferire il personale ad altri progetti che generano entrate all’interno dell’organizzazione. Flessibilit\u00e0 e scalabilit\u00e0 IT.<\/strong> Mentre le soluzioni on-premise richiedono un ambiente dedicato, il cloud pu\u00f2 essere utilizzato ovunque. Poich\u00e9 le applicazioni sono ospitate in remoto nel cloud, il personale IT pu\u00f2 accedervi da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. I team che lavorano da postazioni remote non devono trovarsi in una posizione fisica. Man mano che sempre pi\u00f9 organizzazioni IT si spostano verso ambienti di lavoro remoti e ibridi<\/a>, la flessibilit\u00e0 produce risultati positivi sia per la gestione IT che per il personale, tra cui una maggiore collaborazione tra i dipendenti, una migliore produttivit\u00e0, una maggiore soddisfazione dei lavoratori e un migliore equilibrio tra vita professionale e vita privata. Inoltre, con il lavoro remoto o ibrido, le aziende possono spaziare in una rete pi\u00f9 ampia quando assumono nuovi dipendenti, poich\u00e9 non sono pi\u00f9 limitati ai candidati locali. I responsabili IT possono attingere a un pool di talenti globale, consentendo all’azienda di avere maggiori possibilit\u00e0 di trovare il miglior candidato possibile per il lavoro, soprattutto in specifiche aree carenti di competenze. Una forza lavoro efficiente e di talento.<\/strong> Con il passaggio a una cultura del lavoro cloud, le risorse IT diventano pi\u00f9 snelle ed efficienti<\/a>. Nella maggior parte dei casi, questo consente di liberare risorse IT per concentrarle su altre attivit\u00e0 critiche per l’azienda. Inoltre, la leadership pu\u00f2 migliorare le competenze del personale, promuovendo i ruoli tradizionali dei data center a una nuova cultura cloud incentrata sullo sviluppo e il supporto del software. Un passaggio di successo al cloud richiede un cambiamento di cultura che porti a una maggiore collaborazione tra pi\u00f9 team: vendite, marketing, prodotti, tecnico, sicurezza, IT, operazioni e altri. Crea inoltre maggiori opportunit\u00e0 di automatizzare le attivit\u00e0 manuali che aiutano a ottenere risultati di business migliori. Tutto ci\u00f2 ha un impatto positivo sui flussi di cassa e sulle spese operative. Maggiore automazione e agilit\u00e0.<\/strong> Tenere il passo con la crescente domanda dei clienti \u00e8 gi\u00e0 un onere gravoso. E quando il personale IT viene coinvolto in ogni aggiornamento, pu\u00f2 causare inefficienze e ritardi che influiscono negativamente sull’azienda. Tradizionalmente, la direzione sistemi informativi era responsabile di garantire che lo stack tecnologico IT fosse aggiornato con tutti i pi\u00f9 recenti requisiti di mercato e di aggiornamento tecnico, in modo che l’azienda potesse rimanere competitiva. Fornire resilienza \u00e8 fondamentale quando si tratta di business. Pertanto, per essere pi\u00f9 resiliente, il passaggio a una cultura cloud offre il vantaggio dell’automazione per individuare rapidamente gli errori e aggiornare il software con gli aggiornamenti pi\u00f9 recenti e, come prevedono le policy aziendali, implementare le funzionalit\u00e0 pi\u00f9 recenti. Lo sviluppo e il miglioramento continui sono alcuni degli attributi pi\u00f9 importanti di un ambiente cloud e della cultura IT. Inoltre, sviluppando una cultura cloud in cui le attivit\u00e0 di routine sono automatizzate, l’azienda pu\u00f2 reagire e rispondere pi\u00f9 rapidamente ai cambiamenti con maggiore urgenza. Una rivoluzione per molte organizzazioni. Innovazione e sperimentazione continue.<\/strong> Uno dei vantaggi pi\u00f9 importanti del cloud \u00e8 la facilit\u00e0 di creazione e isolamento del sistema. I team IT possono testare idee e soluzioni innovative con i responsabili delle business unit prima che siano disponibili al pubblico. Con il cloud, il personale IT pu\u00f2 creare facilmente un ambiente di sviluppo, consentendo all’azienda di sperimentare programmi e servizi diversi senza preoccuparsi che influisca sulle operazioni o sui dati esistenti. La gestione IT pu\u00f2 indirizzare rapidamente l’innovazione in base alle mutevoli condizioni di mercato, alle minacce della concorrenza e alle esigenze dei clienti in continua evoluzione. Inoltre, il personale IT pu\u00f2 configurare i sistemi in diversi modi per garantire la massima sicurezza e privacy durante il test delle informazioni sensibili. \u00c8 difficile e rischioso per un’azienda sostenere l’innovazione se richiede ingenti spese di capitale iniziali prima di poter dimostrare la propria efficacia. Con una cultura cloud, pu\u00f2 invece provare alcune idee innovative per vedere quali sono pi\u00f9 efficaci per generare nuovi profitti. Maggiore disponibilit\u00e0, affidabilit\u00e0 e sicurezza.<\/strong> Il maggiore utilizzo dell’automazione e della collaborazione interfunzionale riduce la complessit\u00e0 e gli errori, il che, a sua volta, migliora il tempo medio di risoluzione (MTTR) quando si verificano incidenti e interruzioni. Con una cultura cloud, il personale IT ha un accesso migliore e pi\u00f9 sicuro a dati e file e pi\u00f9 agevole ai sistemi, quando necessario. In caso di situazioni di disaster recovery, il cloud offre un modello ad alta disponibilit\u00e0 per mantenere i sistemi in esecuzione, con un impatto minimo o nullo sulle prestazioni. La sicurezza \u00e8 un’altra considerazione<\/a>, soprattutto quando si tratta di informazioni sensibili sui clienti, come i dati finanziari. La crittografia dei dati, i controlli degli accessi, le misure di sicurezza informatica e gli aggiornamenti tecnologici periodici svolgono un ruolo significativo nel proteggere gli interessi aziendali. La conformit\u00e0 a specifiche normative di settore \u00e8 fondamentale anche per le implementazioni, in particolare nei settori finanziario, sanitario e governativo.<\/p>\n

6 best practice per superare le sfide del cloud all’interno dell’IT<\/h2>\n

Il passaggio a una cultura cloud non avviene da un giorno all’altro<\/a>. Le modifiche al personale possono comportare nuovi ruoli che ne ridefiniscono i profili, passando da attivit\u00e0 un tempo svolte nei data center e competenze necessarie in materia di hardware a nuove capacit\u00e0 necessarie per lo sviluppo e la gestione di software. Per molti, questa transizione sar\u00e0 difficile. Un’azienda deve reinventare la propria forza lavoro IT per migliorare il modo in cui vengono svolte le attivit\u00e0. La pianificazione organizzativa prevede la verifica delle attuali lacune nelle competenze, il miglioramento delle capacit\u00e0 e l’adozione di procedure di gestione del cambiamento per consentire una trasformazione di successo. Ma quindi, in che modo le realt\u00e0 leader preparano le proprie risorse IT per sfruttare il cloud in modo da accelerare questo percorso? Ogni organizzazione \u00e8 diversa, quindi non c’\u00e8 un’unica ricetta per il successo. Tuttavia, abbiamo stilato alcune best practice. 1. Inizia il tuo piano di transizione in anticipo<\/strong> Riduci i rischi individuando un insieme significativo di funzionalit\u00e0 principali che consentono la transizione al cloud e che mostrano un vantaggio tangibile per l’azienda. Ad esempio, quando si passa al cloud, la piattaforma funzioner\u00e0 come previsto? Continueranno a essere misurate metriche quali KPI di qualit\u00e0, efficacia ed efficienza degli agenti? Oppure ne verranno adottate di nuove? La tecnologia si integrer\u00e0 con sistemi di back-end non cloud esistenti o di terze parti? La comprensione dell’impatto a priori aiuter\u00e0 ad avviare il processo di transizione mettendo in risalto ci\u00f2 che conta di pi\u00f9. Un approccio tipico consiste nell’identificare gli obiettivi, sia in termini di esigenze aziendali che di conseguenze e traguardi della transizione. Risultati ottimali sono il frutto di una pianificazione ottimale. La valutazione dell’ambiente attuale e dei suoi problemi operativi, nonch\u00e9 dei requisiti organizzativi in termini di scalabilit\u00e0, funzionalit\u00e0, integrazione dei canali, integrazione delle app, analisi e reportistica, aiuter\u00e0 i team a comprendere le esigenze del giorno 1 rispetto a quelle del giorno 90. Per accelerare i piani, alcuni clienti seguono Genesys e i suoi partner per formare il personale e\/o aumentare le proprie competenze IT, soprattutto durante l’implementazione per accelerare il trasferimento delle conoscenze e ridurre i rischi. Inoltre, molti clienti sostengono un ambiente di sviluppo che consente un apprendimento rapido e pratico, in modo che i team possano apprendere e riapplicare le competenze acquisite nei progetti successivi. 2. Fissa obiettivi realistici<\/strong> La trasformazione cloud \u00e8 un viaggio<\/a> e l’adozione di una nuova cultura non accade da un giorno all’altro. \u00c8 importante che i leader IT si preparino per il successo con metriche realistiche ma anche significative per gli obiettivi di business. Il passaggio al cloud rappresenta un’opportunit\u00e0 per le aziende di adottare processi iterativi e agili. Per alcune organizzazioni, questa pu\u00f2 essere una curva di apprendimento notevole in cui il cambiamento \u00e8 dirompente. Le metriche di progetto devono riconoscere i progressi del team, i livelli di formazione raggiunti, documentare i successi, pubblicare le tappe fondamentali e scoprire le aree che richiedono miglioramenti. Ad esempio, la “velocit\u00e0 di adozione” non pu\u00f2 essere riconosciuta come un successo senza la stessa attenzione alla “qualit\u00e0 del servizio” fornita. La rapidit\u00e0, quando sono necessarie numerose correzioni e rilavorazioni, non aiuta il business. Le metriche devono guidare le decisioni di automazione intelligente. \u00c8 inoltre importante che l’azienda riconosca che il successo \u00e8 un ciclo iterativo e continuo. All’inizio, stabilisci le metriche che possono rappresentare al meglio la prova che si stanno facendo progressi. Ad esempio, molte organizzazioni definiscono il proprio stato attuale con metriche chiave quali la frequenza con cui vengono rilasciati gli aggiornamenti dei servizi, il numero di ticket di assistenza generati dopo una nuova versione o l’implementazione di una nuova funzionalit\u00e0, la durata media di un problema applicativo prima che venga risolto, e qual \u00e8 l’impatto aziendale di ogni problema. La definizione di un insieme di metriche di base fornir\u00e0 una valutazione del prima e del dopo, con un metodo quantificabile per misurare l’impatto positivo dell’approccio al cloud per l’azienda. 3. Forma e migliora le competenze<\/strong> La formazione e il miglioramento delle competenze del personale IT sono essenziali. Una transizione verso una cultura cloud deve raggiungere un paio di obiettivi. Innanzitutto, fai un inventario e valuta i livelli di competenze IT per individuare eventuali lacune. Nell’elaborare un piano per la formazione della forza lavoro IT, un primo passo consiste nell’individuare specifiche lacune nelle competenze IT all’interno dell’organizzazione. Per garantire che i team IT sviluppino le giuste competenze<\/a>, considera le iniziative progettuali previste per i prossimi 12-24 mesi e le competenze e capacit\u00e0 necessarie all’organizzazione per realizzarle. Una volta individuate le lacune, elabora un piano di sviluppo delle competenze incentrato sul futuro che soddisfi queste esigenze, abbinato alle tue iniziative cloud. Uno degli approcci pi\u00f9 efficaci per iniziare una trasformazione verso il cloud \u00e8 investire in una formazione completa che offra formazione di base e sulle funzionalit\u00e0 a tutto il personale. Ci\u00f2 dovrebbe includere anche una formazione tecnica pi\u00f9 approfondita che sia pi\u00f9 adatta al personale IT. In questo modo, quando i team interagiscono, parleranno un linguaggio comune e avranno una comprensione coerente dei principi fondamentali, in modo che l’azienda possa trasformare l’intera organizzazione attraverso un processo decisionale pi\u00f9 rapido con un’innovazione che vada a vantaggio dei clienti finali. 4. Apprendimento continuo<\/strong> I team di gestione IT di successo promuovono una cultura di apprendimento continuo e stabiliscono obiettivi educativi che aiutano a colmare le lacune individuate. Per accelerare la formazione sul cloud e l’adozione di nuove competenze, le aziende leader lavorano con un team centrale di esperti cloud all’interno della loro organizzazione, che aiuta a scalare le competenze per l’intera organizzazione IT. Abbiamo osservato che molte organizzazioni istituiscono centri di competenza per integrare i programmi di formazione convenzionale<\/a>, contribuendo a sfruttare le pratiche attuali come base e incorporandone di nuove. Man mano che emergono le esigenze di formazione di base, il personale IT acquisir\u00e0 informazioni chiave per sviluppare, diffondere, testare, correggere e persino ripristinare i cambiamenti recenti quando le cose si mettono male. In genere, un curriculum di base dovrebbe consentire al personale IT di comprendere rapidamente le nozioni di base, introducendo una formazione pi\u00f9 specializzata in base all’evoluzione delle esigenze aziendali. Man mano che queste ultime si evolvono verso le tecnologie moderne, la loro comprensione delle nozioni elementari consentir\u00e0 all’azienda di sviluppare le conoscenze di base acquisite per identificare le esigenze di specializzazione per competenze specifiche in diverse aree, come l’intelligenza artificiale, l’analisi e altro ancora. Infine, grazie all’accreditamento, il personale IT potr\u00e0 usufruire di uno sviluppo tecnico fondamentale per la crescita professionale. Anche la definizione di obiettivi e KPI per il personale IT legati alle prestazioni, compresi le ore o i livelli di certificazione raggiunti, \u00e8 un passo importante per rafforzare la strategia aziendale e promuovere comportamenti allineati agli obiettivi strategici dell’azienda. 5. Sperimenta<\/strong> Crea una cultura cloud in cui la sperimentazione viene premiata, soprattutto quando i team cercano di imparare e possono ispirare la forza lavoro. Gran parte di ci\u00f2 che accadeva nelle soluzioni on-premise supportava una cultura contraria al rischio, dove la sperimentazione era un’impresa costosa. In una cultura cloud la sperimentazione \u00e8 qualcosa di imprescindibile. Consente al reparto IT di provare cose nuove senza anticipare un investimento su larga scala. Se un esperimento non supporta gli obiettivi aziendali, i progetti possono essere facilmente interrotti. Tuttavia, in caso di successo, potrebbero portare a un nuovo approccio rivoluzionario che supporta la differenziazione. E, sebbene nella sperimentazione sia necessario un livello di equilibrio, con la governance e i controlli di qualit\u00e0 in atto, la nuova cultura del cloud dovrebbe premiare questi comportamenti, soprattutto quando gli obiettivi vengono raggiunti entro le scadenze del progetto. 6. Partecipa alla community<\/strong> Parla con altri clienti IT all’interno e all’esterno del tuo segmento di settore. Molti clienti apprendono preziose informazioni dai loro colleghi. Ecco perch\u00e9 attingere a una pi\u00f9 ampia comunit\u00e0 di utenti funziona cos\u00ec bene in una cultura cloud. I successi e i fallimenti di altri non solo possono essere fonte di ispirazione, ma possono anche accelerare le adozioni. I responsabili IT dovrebbero condividere questa prospettiva con i loro vendor, poich\u00e9 pu\u00f2 aiutare a convalidare e informare. Aiuta anche a prendere in considerazione molte nuove idee, poich\u00e9 nessuno vuole attraversare da solo un nuovo percorso di apprendimento. La community, con gruppi di utenti e di sviluppo, pu\u00f2 aiutare a sviluppare e plasmare una strategia di organizzazione IT e ci\u00f2 porta idee e tecniche innovative.<\/p>\n

Passaggio al cloud e potenziamento della forza lavoro<\/h2>\n

Le organizzazioni che realizzano una trasformazione di successo al cloud ci riescono sviluppando le competenze della propria forza lavoro e partecipando a eventi che consentono di crescere. I top leader riconoscono che il personale di cui dispongono oggi sar\u00e0 lo stesso di cui hanno bisogno per il futuro. Le aziende che potenziano la forza lavoro modernizzeranno la loro organizzazione IT pi\u00f9 rapidamente, soddisfacendo le proprie esigenze future per un percorso di trasformazione cloud di successo. Tutto questo avviando il processo in anticipo, fissando obiettivi realistici, educando e migliorando le competenze, incoraggiando l’apprendimento continuo, promuovendo la sperimentazione e partecipando alla community. Se eseguito correttamente, il passaggio a una cultura del cloud IT pu\u00f2 avere un impatto positivo sull’agilit\u00e0 della forza lavoro, sui comportamenti e sulle percezioni all’interno di un’organizzazione. Ed \u00e8 cos\u00ec che diventa una vera risorsa per il business. Leggi questa guida per scoprire in che modo quattro brand leader sono passati dai sistemi esistenti on-premise al cloud<\/a> per migliorare la Customer Experience, l’Employee Experience e i profitti.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]L’adozione del cloud cambia radicalmente il modo in cui le organizzazioni offrono valore ai loro clienti, ma ha anche rivoluzionato il modo in cui operano le aziende. Per Future Business Insights, nel 2022 il mercato globale dei Contact Center as a Service (CCaaS) ammontava a 4,42 miliardi di dollari con previsioni di 16,43 miliardi […]<\/p>\n","protected":false},"author":837,"featured_media":492818,"template":"","tax_priority":[54],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[13114,17559],"tax_contenttheme":[14943,14944],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[18159],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[16667],"tax_buyer_persona":[16890,16920],"tax_sector":[],"tax_segment":[17083,17101,17137],"class_list":["post-496735","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_priority-54","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-cloud-it-it","tax_blogcategory-workforce-engagement-it-it","tax_contenttheme-improve-employee-experience-it-it","tax_contenttheme-level-up-your-technology-it-it","tax_capability_sitewide-cloud-migration-it-it","tax_buying_job-job-2-solution-exploration-it-it","tax_buyer_persona-business-it-it","tax_buyer_persona-technical-it-it","tax_segment-enterprise-it-it","tax_segment-midsized-it-it","tax_segment-smb-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/496735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/837"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/496735\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":497522,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/496735\/revisions\/497522"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/492818"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=496735"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=496735"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=496735"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=496735"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=496735"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=496735"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=496735"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=496735"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=496735"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=496735"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=496735"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=496735"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=496735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}