{"id":470669,"date":"2023-03-23T06:47:32","date_gmt":"2023-03-23T13:47:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-nuove-regioni-satellite-di-genesys-cloud-cx-migliorano-la-qualita-della-voce"},"modified":"2024-05-31T08:13:28","modified_gmt":"2024-05-31T15:13:28","slug":"3-new-genesys-cloud-cx-satellite-regions-enhance-voice-quality","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/3-new-genesys-cloud-cx-satellite-regions-enhance-voice-quality","title":{"rendered":"3 nuove regioni satellite di Genesys Cloud migliorano la qualit\u00e0 della voce"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nell’odierno panorama aziendale iperconnesso, \u00e8 essenziale che le organizzazioni multinazionali abbiano una forte presenza globale per soddisfare le aspettative dei clienti nuovi ed esistenti. L’espansione a livello mondiale comporta importanti considerazioni fronte IT per i dati dei clienti, soprattutto perch\u00e9 la compliance alle normative sulla privacy dei dati continua a cambiare e a evolversi. Secondo il nuovo sondaggio IDC Cloud Pulse 2Q22<\/a>, quasi la met\u00e0 degli intervistati (48%) afferma che la residenza dei dati e la compliance di settore hanno influenzato molto le discussioni sulle future architetture IT. Un’altra preoccupazione principale per le organizzazioni IT globali \u00e8 come risolvere i problemi di latenza con i media in tempo reale, voce inclusa, per consentire comunicazioni di qualit\u00e0 in pi\u00f9 aree geografiche. Per le aziende, anche il minimo ritardo nell’audio pu\u00f2 influire negativamente sulla qualit\u00e0 delle chiamate, cosa alquanto frustrante sia per i dipendenti che per i clienti. Siamo lieti di annunciare che la piattaforma Genesys Cloud\u2122 sta espandendo la sua disponibilit\u00e0 globale per soddisfare queste esigenze aggiungendo tre nuove regioni satellite: Parigi, Giacarta e Hong Kong. Cos\u00ec facendo, Genesys Cloud ha ora 12 regioni principali e quattro regioni satellite in tutto il mondo.<\/p>\n

Implementazione nelle regioni satellite di Parigi, Hong Kong e Giacarta<\/h2>\n

L’accesso a tre nuove aree satellite consente ai clienti multinazionali di implementare con facilit\u00e0 Genesys Cloud. Le regioni satellite contribuiscono a migliorare la qualit\u00e0 delle interazioni vocali mantenendo i percorsi di comunicazione in tempo reale locali e pi\u00f9 vicini al cliente e all’agente, per una qualit\u00e0 delle chiamate decisamente superiore. I servizi delle regioni satellite vengono implementati nelle regioni AWS (Amazon Web Services) e coprono pi\u00f9 zone di disponibilit\u00e0 AWS per la massima affidabilit\u00e0 e resilienza. Sono progettati per funzionare con Genesys Global Media Fabric (GMF), consentendo ai nostri clienti multinazionali di adottare e scalare rapidamente in pi\u00f9 aree geografiche. Il GMF sfrutta al massimo la connettivit\u00e0 di rete AWS ad alta velocit\u00e0 e le possibilit\u00e0 offerte dal BYOC (Bring Your Own Cloud) in tutto il mondo. Fornisce una trama cloud senza soluzione di continuit\u00e0, costituita da aree principali e da aree satellite per i clienti distribuiti geograficamente da utilizzare per l’elaborazione di contenuti media in tempo reale. Ci\u00f2 garantisce alle organizzazioni multinazionali il percorso pi\u00f9 diretto per il traffico media, con conseguenti minore latenza, minore distorsione, ridotta perdita di pacchetti e migliore qualit\u00e0 generale. Le organizzazioni globali con clienti e dipendenti all’interno o nelle vicinanze di queste nuove regioni possono sfruttare il GMF e il provider di servizi di telefonia cloud prescelto per ottimizzare le operazioni. Ci\u00f2 si traduce in costi inferiori, maggiore agilit\u00e0 e migliore qualit\u00e0 del servizio.<\/p>\n

Mantieni le registrazioni delle chiamate protette con la nuova funzionalit\u00e0 di archiviazione all’interno della regione<\/h2>\n

I paesi di tutto il mondo continuano a creare leggi sulla privacy dei dati per proteggere i propri cittadini. Ci\u00f2 consente alle multinazionali di garantire la compliance alle normative locali per evitare multe pesanti e interruzioni delle attivit\u00e0. In combinazione con le tre nuove regioni satellite, siamo lieti di annunciare una nuova funzionalit\u00e0 di archiviazione regionale delle chiamate in Genesys Cloud. L’obiettivo \u00e8 aiutare le organizzazioni globali a soddisfare i requisiti di residenza dei dati. I clienti multinazionali ora possono archiviare le registrazioni delle chiamate nella regione in cui la registrazione \u00e8 stata inizialmente acquisita. Questo controllo sulla posizione in cui vengono archiviate le registrazioni delle chiamate aiuta le aziende a rispettare i requisiti di residenza dei dati degli utenti e ne protegge la riservatezza. Ad esempio, un cliente con sede centrale negli Stati Uniti potrebbe avere la propria base clienti in Canada o in Europa. Le registrazioni delle chiamate per le interazioni provenienti dai clienti di queste regioni potrebbero dover essere archiviate nelle rispettive aree geografiche. L’ampia presenza globale di Genesys consente di orchestrare miliardi di Customer Experience per le organizzazioni in oltre 100 paesi. Genesys fornisce alle organizzazioni multinazionali i contact center distribuiti di cui hanno bisogno per promuovere il valore aziendale, garantire la compliance regionale e coordinare le Experience su larga scala. Per saperne di pi\u00f9 su Genesys Cloud, partecipa a un tour online<\/a> oggi stesso.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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