{"id":460297,"date":"2022-12-05T09:30:24","date_gmt":"2022-12-05T17:30:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=460297"},"modified":"2022-12-05T09:36:36","modified_gmt":"2022-12-05T17:36:36","slug":"scalability-flexibility-genesys-cloud-cx-blog","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/scalability-flexibility-genesys-cloud-cx-blog","title":{"rendered":"Genesys Cloud\u2122 Ti Offre La Scalabilit\u00e0 E La Flessibilit\u00e0 Di Cui Hai Bisogno Grazie Alla Cx Componibile"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">La pandemia ha messo in luce la vulnerabilit\u00e0 dei modelli di business che per anni si sono concentrati quasi esclusivamente sul concetto di efficienza.\u00a0Le organizzazioni che una volta erano efficienti sono diventate improvvisamente fragili, in un momento in cui avevano bisogno di essere maggiormente flessibili.\u00a0Per tale motivo le aziende pi\u00f9 visionarie si sono\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f;\" href=\"https:\/\/www.gartner.com\/smarterwithgartner\/decide-now-how-much-to-recalibrate-it-strategic-plans\/\">orientate<\/a>\u00a0verso una configurazione pi\u00f9 modulare, creando un\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f; margin-bottom: 0px;\" href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=gEauv7Q_DG4\">Business Componibile.<\/a><\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Per Gartner il Business Componibile passa attraverso la creazione di un\u2019organizzazione composta da elementi costitutivi intercambiabili e scalabili. Le organizzazioni che si erano preparate per un\u2019unica visione del futuro, ora devono pianificare pi\u00f9 futuri possibili, devono essere capaci di riorganizzarsi e riorientarsi secondo necessit\u00e0 e in base a fattori esterni (o interni), come un cambiamento nei valori dei clienti o un cambiamento improvviso nella catena di approvvigionamento.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Questo tipo di approccio consente a un\u2019azienda di sopravvivere e persino di prosperare in tempi caratterizzati da sostanziali cambiamenti.\u00a0Da un punto di vista tecnico, questa impostazione non \u00e8 una novit\u00e0;\u00a0esistono delle tecnologie abilitanti, dalle API ai microservizi e\u00a0container.\u00a0Ma \u00e8 un\u2019idea nuova se applicata, al di fuori del mondo IT, presso altri comparti aziendali. Per tale motivo il Business Componibile richiede un cambiamento fondamentale nel pensiero aziendale, nell\u2019architettura e nella tecnologia.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">\u201cLa\u00a0<span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold; margin-bottom: 0px;\">nuova normalit\u00e0 \u00e8 la discontinuit\u00e0<\/span>. Le organizzazioni che partono da questa realt\u00e0 e la sfruttano, contando sulla loro capacit\u00e0 di innovazione, sulla tecnologia e sulle potenzialit\u00e0, non solo sopravviveranno, ma cresceranno di conseguenza\u201d.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Lo sostiene Monika Sinha, VP Analyst di Gartner che parte da questa considerazione per proporre come rimedio il\u00a0<span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold; margin-bottom: 0px;\">Business Componibile<\/span>.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold; margin-bottom: 0px;\">Gli elementi costitutivi del Business Componibile<\/span><\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">I tre elementi fondanti del business componibile sono:<\/p>\n<ul style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px 0px 0px 1rem; color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">\n<li style=\"box-sizing: border-box;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\">Un pensiero componibile\u00a0<\/span>che deve essere messo in pratica dalle\u00a0<em style=\"box-sizing: border-box;\">persone,<\/em>\u00a0allenando la loro creativit\u00e0. Spostare la prospettiva che vede il cambiamento come un rischio ad una che la vede come un\u2019opportunit\u00e0. E in secondo luogo, significa promuovere l\u2019uso creativo dei principi del\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f; margin-bottom: 0px;\" href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/topics\/design-thinking\">design thinking<\/a>\u00a0in tutta l\u2019azienda.<\/li>\n<li style=\"box-sizing: border-box;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\">L\u2019architettura aziendale componibile\u00a0<\/span>che coinvolge i\u00a0<em style=\"box-sizing: border-box; margin-bottom: 0px;\">processi<\/em>\u00a0e garantisce che la tua organizzazione sia costruita per essere flessibile e resiliente.\u00a0Si tratta di capacit\u00e0 strutturali, che si ottengono sfruttando i principi di componibilit\u00e0: adattabilit\u00e0, modularit\u00e0, autonomia e riutilizzabilit\u00e0.<\/li>\n<li style=\"box-sizing: border-box; margin-bottom: 0px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold; margin-bottom: 0px;\">Le tecnologie componibili\u00a0<\/span>sono le parti dell\u2019infrastruttura, gli strumenti e ci\u00f2 che li collega assieme.\u00a0I principi del business componibile si possono applicare anche alla progettazione del prodotto e alle caratteristiche delle tecnologie abilitanti che devono essere modulari, riutilizzabili e riassemblabili.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Gli elementi costitutivi del business componibile consentono alle organizzazioni di cambiare rapidamente. Ad esempio, un produttore cinese di elettrodomestici \u00e8 passato dalla produzione di lavastoviglie e cantinette per il vino alla distribuzione di attrezzature mediche critiche durante la pandemia. L\u2019azienda \u00e8 andata oltre le sue competenze principali, ha ascoltato ci\u00f2 di cui i clienti avevano bisogno in quel momento e ha utilizzato la sua piattaforma per passare da un\u2019idea al lancio di un prodotto.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">I principi del Business Componibile trovano un\u2019applicazione molto efficace nella gestione della Customer Experience (CX).<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold; margin-bottom: 0px;\">La sfida della CX<\/span><\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">I responsabili aziendali del mondo IT ci dicono che spesso hanno difficolt\u00e0 nel mantenere aggiornate ed in linea con i tempi le piattaforme e le applicazioni che gestiscono la CX, dovendosi districare tra la creazione di valore e la salvaguardia degli investimenti fatti in passato, soprattutto oggi dove il ritmo dei cambiamenti e dell\u2019incertezza sono cresciuti enormemente.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">La sicurezza, l\u2019affidabilit\u00e0 e la continuit\u00e0 del servizio offerto sono spesso la prima preoccupazione e si dimentica a volte di focalizzarsi sull\u2019innovazione, sull\u2019adottare architetture pi\u00f9 snelle e flessibili e infrastrutture a basso impatto ambientale, tutto questo a discapito di una CX offerta e percepita dai clienti come piatta e poco di valore.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Si rimane cos\u00ec in attesa di un ipotetico \u201cgiusto\u201d momento per fare il passo necessario e auspicato, mentre il mondo attorno, nel frattempo, continua a cambiare velocemente. Spesso poi alla fine, ironia della sorte, la candela si consuma, il cambiamento diventa inevitabile e molto pi\u00f9 scomodo del necessario per essere adottato.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Riteniamo che non dovrebbe essere cos\u00ec difficile ottenere una CX differenziante e sostenibile e che tutte le aziende dovrebbero ambire ad avere il livello di funzionalit\u00e0, resilienza e agilit\u00e0 che meritano, sia durante una crisi che durante il normale flusso di lavoro. \u00c8 qui che entra in gioco la CX componibile.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold; margin-bottom: 0px;\">CX Componibile<\/span><\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Genesys definisce la CX Componibile come quella CX progettata per offrire rapidamente un valore differenziante ai clienti e ai dipendenti, ma anche capace di garantire resilienza e agilit\u00e0 per l\u2019azienda stessa. Questo doppio risultato consente a ogni livello del business digitale di ottenere migliori risultati a fronte dei cambiamenti e delle incertezze del momento presente.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Un cloud moderno (ampia libreria di API, microservizi, abilitazione all\u2019intelligenza artificiale, massima sicurezza, up-time del 99,99%) \u00e8 un prerequisito per la CX Componibile, ma questo non \u00e8 sufficiente. Come gi\u00e0 introdotto prima \u00e8 necessario stare al passo con la velocit\u00e0 del cambiamento, adattarsi al mutare delle circostanze e secondo Genesys per farlo \u00e8 necessario assemblare, combinare e orchestrare in tempo reale 4 elementi costitutivi fondamentali: il Prodotto, il Marketplace, l\u2019Ecosistema e infine gli Strumenti di Sviluppo.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\"><img decoding=\"async\" class=\"alignnone wp-image-460242 size-full\" style=\"box-sizing: border-box; vertical-align: middle; border-style: none; width: 820px; margin-bottom: 0px; border-radius: 5px;\" src=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-14.png\" sizes=\"(max-width: 727px) 100vw, 727px\" srcset=\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-14.png 727w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-14-300x168.png 300w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-14-257x144.png 257w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-14-374x210.png 374w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-14-293x165.png 293w, https:\/\/www.genesys.com\/media\/Picture1-14-580x326.png 580w\" alt=\"\" width=\"727\" height=\"407\" \/><\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Sono come dei mattoncini LEGO\u00a0\u00ae\u00a0che possono essere facilmente aggiunti, rimossi, modificati o scambiati per migliorare la CX ed avere clienti sempre pi\u00f9 soddisfatti e grati di entrare in contatto con il brand cos\u00ec come avere dipendenti che si sentono fortunati di lavorare per un\u2019azienda moderna che li sa apprezzare<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Una CX Componibile richiede inoltre alle aziende di organizzarsi e gestire il lavoro in modo diverso, con l\u2019IT e il business che collaborano con una mentalit\u00e0 di co-creazione continua. Quando emerge una nuova minaccia, condizione o opportunit\u00e0, \u00e8 fondamentale che si formino dei gruppi di lavoro per valutare, modificare e, se necessario, ricreare nuove strategie di business capaci di offrire un valore aggiunto ai clienti.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold; margin-bottom: 0px;\">Genesys Cloud<\/span><\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Genesys Cloud \u00e8 una piattaforma componibile all-in-one che sposa appieno la filosofia della CX Componibile, e quindi in grado di sostenere le aziende nel differenziarsi pi\u00f9 rapidamente dalla concorrenza, adattarsi pi\u00f9 facilmente alle pressanti richieste del mercato e progettare al meglio il proprio presente e futuro.<\/p>\n<ul style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px 0px 0px 1rem; color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">\n<li style=\"box-sizing: border-box; margin-bottom: 0px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\">Prodotto \u2013\u00a0<\/span><a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f; margin-bottom: 0px;\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/genesys-cloud\">Genesys Cloud<\/a>\u00a0offre il set pi\u00f9 completo sul mercato di funzionalit\u00e0 native all-in-one di Contact Center as a Service (CCaaS). Queste funzionalit\u00e0, che possono essere attivate o disattivate secondo necessit\u00e0, donano al prodotto una estrema flessibilit\u00e0 e adattabilit\u00e0. Il set di funzionalit\u00e0 spaziano dalla gestione completa dell\u2019omni-canalit\u00e0, a partire dal canale voce inbound e outbound, passando per service vocali self-service, call-back, web chat, e-mail fino ad arrivare alla messagistica digitale (WhatsApp, Facebook Messenger, Twitter direct messaging, Instagram direct messages, LINE Messaging), l\u2019integrazione con l\u2019intelligenza artificiale (AI) abilitante l\u2019automazione su tutti i canali voce e digitali, una completa suite per la gestione del Workforce engagement (WEM), tool di Analytics, sistemi per comunicazioni unificata e collaborativa (UCC). Ci\u00f2 semplifica l\u2019adozione dell\u2019innovazione tecnologica e offre valore in tempi brevi.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px 0px 0px 1rem; color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">\n<li style=\"box-sizing: border-box; margin-bottom: 0px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\">Marketplace \u2013\u00a0<\/span><a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f; margin-bottom: 0px;\" href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/genesyscloud\">AppFoundry\u00a0<span style=\"box-sizing: border-box; vertical-align: baseline; position: relative; font-size: 13.5px; line-height: 0; top: -0.5em; margin-bottom: 0px;\">\u00ae<\/span><\/a>\u00a0\u00e8 il marketplace di Genesys dove i clienti possono scoprire, ricercare, provare e acquistare un\u2019ampia gamma di applicazioni, add-on e connettori che estendono il valore di Genesys Cloud. Questa ampia libreria consente alle aziende di abbattere i tempi di sviluppo ed integrazione con i sistemi gi\u00e0 presenti. Le soluzioni AppFoundry sono sviluppate da partner fidati, clienti e sviluppatori Genesys e sono sottoposti ad un accurato processo di revisione per garantire qualit\u00e0 e sicurezza.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px 0px 0px 1rem; color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">\n<li style=\"box-sizing: border-box; margin-bottom: 0px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\">Ecosistema \u2013\u00a0<\/span>Fondamentale per fornire una CX personalizzata ed empatica \u00e8 attingere, nell\u2019ecosistema di una azienda, ai dati storici, comportamentali e di terze parti. Genesys Cloud semplifica l\u2019integrazione e lo scambio di dati con altri sistemi fornendo un ricco set di API, semplici metodi di integrazione e un vasto ecosistema di soluzioni interconnesse predefinite. Sebbene Genesys Cloud si possa integrare praticamente con qualsiasi sistema, \u00e8 importante evidenziare una politica di\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f; margin-bottom: 0px;\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/partners\/global-strategic-alliances\">partnership consolidata<\/a>\u00a0con alcuni vendor leader nel loro settore di mercato come Adobe, AWS, Google, Microsoft, IBM, Nuance, Oracle, Salesforce, SAP, ServiceNow, Zendesk, Zoom, Qualtrics.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"box-sizing: border-box; margin: 0px 0px 1rem; padding: 0px 0px 0px 1rem; color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">\n<li style=\"box-sizing: border-box; margin-bottom: 0px;\"><span style=\"box-sizing: border-box; font-weight: bold;\">Strumenti di Sviluppo \u2013\u00a0<\/span>Genesys Cloud offre un\u2019ampia libreria di API pubbliche (rest-base), metodi di integrazione dei dati e strumenti per gli sviluppatori (per esempio SDK nei linguaggi Javascript, Java, .NET, Python, iOS and Go; Webhooks per piattaforme come Jenkins, JIRA, Bitbucket, GitHub e Salesforce, strumenti per la gestione delle configurazione come \u201cCX as Code\u201d e CLI), garantendo la massima flessibilit\u00e0 necessaria per creare e distribuire rapidamente CX realmente differenziati che clienti e dipendenti non troveranno da nessun\u2019altra parte. Genesys ha inoltre creato due portali pubblici per facilitare lo scambio di esperienze e sapere tra gli sviluppatori delle aziende, dei partner e degli nostri specialisti: il primo \u00e8 il\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f;\" href=\"https:\/\/developer.genesys.cloud\/\">Developer Center<\/a>\u00a0che fornisce contenuti tecnici specifici per sviluppatori come annunci di nuove versioni, blog, tutorial, video lezioni, guide pratiche e altro ancora, il secondo \u00e8 la\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f; margin-bottom: 0px;\" href=\"https:\/\/community.genesys.com\/\">Genesys Community<\/a>\u00a0che permette di accedere a gruppi di discussioni su specifici argomenti, ai Genesys Webinar, agli ambienti di certificazione e di formazione Genesys e accesso alle Beta di Genesys Cloud.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Il futuro del business \u00e8 componibile. Sempre pi\u00f9 CIO e CTO si stanno affidano a Genesys Cloud mentre progettano il loro business digitale per l\u2019adattabilit\u00e0 e la resilienza di fronte all\u2019incertezza che la piattaforma offre.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Le aziende che hanno adottato Genesys Cloud si stanno differenziando dalla concorrenza pi\u00f9 velocemente e riescono ad offrire esperienze pi\u00f9 empatiche ai propri clienti e dipendenti che si sentono ascoltati, compresi, ben supportati e fiduciosi che le esperienze miglioreranno solo attraverso l\u2019apprendimento continuo.<\/p>\n<p style=\"box-sizing: border-box; margin-top: 0px; margin-bottom: 1rem; line-height: calc(1rem + 10px); color: #4e5054; font-family: Roboto, sans-serif; font-size: 18px;\">Nel nostro blog si possono trovare altri articoli che approfondiscono il tema; per esempio abbiamo esaminato il motivo per cui\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f;\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-reasons-developers-should-help-choose-composable-cx-platforms\">gli sviluppatori dovrebbero aiutare a scegliere piattaforme CX componibili<\/a>\u00a0oppure risposto ad alcune\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f;\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-questions-to-ask-when-evaluating-a-cx-app-marketplace\">domande da fare durante la valutazione di un marketplace di applicazioni CX<\/a>\u00a0.\u00a0Un altro articolo esplorato\u00a0<a style=\"box-sizing: border-box; background-color: transparent; text-decoration-line: none; color: #ff4f1f; margin-bottom: 0px;\" href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/3-reasons-to-adopt-a-composable-cx-platform\">come una piattaforma CX componibile migliora il tuo ecosistema tecnologico<\/a>\u00a0.<\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text] La pandemia ha messo in luce la vulnerabilit\u00e0 dei modelli di business che per anni si sono concentrati quasi esclusivamente sul concetto di efficienza.\u00a0Le organizzazioni che una volta erano efficienti sono diventate improvvisamente fragili, in un momento in cui avevano bisogno di essere maggiormente flessibili.\u00a0Per tale motivo le aziende pi\u00f9 visionarie si sono\u00a0orientate\u00a0verso [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":994,"featured_media":460242,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[],"tax_blogcategory":[],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-460297","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/460297","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/994"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/460297\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":460309,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/460297\/revisions\/460309"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/460242"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=460297"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=460297"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=460297"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=460297"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=460297"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=460297"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=460297"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=460297"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=460297"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=460297"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=460297"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=460297"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=460297"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}