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Nella corsa alla risposta a un ambiente di business pi\u00f9 confuso a causa di cambiamenti, incertezza e richieste in crescita di clienti e dipendenti, spesso ci si trova davanti a tre flussi separati di attivit\u00e0.<\/p>\n
L\u2019aggiunta di pi\u00f9 business unit, priorit\u00e0 che cambiano e mancanza di coordinamento a livello strategico ed esecutivo, produce clienti e risorse insoddisfatti.<\/p>\n
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Le organizzazioni tendono a reagire a questa situazione concentrando pi\u00f9 risorse sulla risoluzione del problema. Tuttavia, molti scoprono che pi\u00f9 risorse si applicano, pi\u00f9 l’esperienza perde di fluidit\u00e0, flessibilit\u00e0 e unicit\u00e0. Il debito tecnico cresce e gli sviluppatori si consumano nel tentativo di creare valore per il business.<\/p>\n
Le aziende ritengono di avere un problema di risorse, mentre in realt\u00e0 \u00e8 di tipo organizzativo ed esecutivo. I diversi team a livello business, IT e sviluppo non devono pi\u00f9 ragionare su strategie, acquisti, estensione e costruzione di silos sposando invece una nuova mentalit\u00e0 mirata alla co-creazione costante.<\/p>\n
I CIO e dirigenti aziendali migliori lo hanno capito e sono impegnati per unire le rispettive forze al fine di abbandonare i vecchi modi di pensare e dare vita a realt\u00e0 pi\u00f9 componibili<\/a>. I senior leader stanno inserendo le risorse con diversi talenti in nuovi team di co-creazione dedicati alle opportunit\u00e0 pi\u00f9 promettenti e alle minacce imminenti. L’obiettivo \u00e8 di trasformare il cambiamento rapido e l’incertezza in un’arma competitiva. Per farlo in modo efficace, i team dedicati alla Customer ed Employee Experience si affidano sempre di pi\u00f9 a piattaforme per la CX componibili<\/a>.<\/p>\n Gli sviluppatori rappresentano membri fondamentali dei team di co-creazione che meritano di sedersi al tavolo di valutazione e selezione delle piattaforme CX componibili. Tuttavia, sebbene la loro influenza stia crescendo, troppo spesso ne sono esclusi. Ecco tre motivi per cui questo scenario deve cambiare.<\/p>\n \u201cL’anno scorso ha chiarito il valore prodotto dagli sviluppatori per le rispettive organizzazioni grazie alla differenziazione competitiva guidata dal software, oltre alla risposta agile che lo sviluppo offre ai bisogni mutevoli imprevisti per molte organizzazioni.\u201d1<\/sup><\/strong><\/p>\n \u2013\u00a0Al Gillen, Group Vice President, Software Development and Open Source, IDC<\/p>\n Motivo 1: Differenziazione sul fronte Velocit\u00e0<\/strong><\/p>\n Gli sviluppatori hanno in mano la chiave differenziare il business. Sono gli unici in grado di creare ci\u00f2 che gli altri non possono facilmente comprare o duplicare. E grazie agli strumenti e la mentalit\u00e0 giusti possono riuscirci rapidamente.<\/p>\n D’altra parte, gli sviluppatori sono figure costose e spesso difficili da trovare. Entrando nel team di acquisto degli strumenti per la Customer Experience (CX), guadagnano in consapevolezza rispetto al prodotto pacchettizzato e alle capacit\u00e0 di marketplace disponibili all’acquisto, ossia ci\u00f2 che non devono realizzare da s\u00e9. In molti presumono che il team di sviluppo abbia gi\u00e0 a disposizione queste informazioni, ma in realt\u00e0 non \u00e8 sempre cos\u00ec. Di norma i team di sviluppo si preparano a costruire molto pi\u00f9 di quanto \u00e8 realmente necessario.<\/p>\n Le piattaforme per la CX seguono inoltre diversi approcci in termini di ampiezza e profondit\u00e0, sia per le funzionalit\u00e0 di business che per quelle di sviluppo offerte. Per gli sviluppatori \u00e8 decisivo capirli e valutarli direttamente. L’obiettivo \u00e8, ove possibile, spostare il punto di partenza della differenziazione, dotandosi di quegli strumenti e risorse necessari alla sua piena riuscita.<\/p>\n Ci\u00f2 include un ampia disponibilit\u00e0 di API, SDK, metodologie di integrazione e risorse di sviluppo.<\/p>\n Gli sviluppatori dovrebbero sperimentare direttamente le piattaforme e le risorse di sviluppo, siti per sviluppatori<\/a>\u00a0e forum inclusi. Per loro \u00e8 inoltre un bene conoscere quelle soluzioni differenziate che altri stanno costruendo sulla piattaforma in modo tale da accendere l’immaginazione su quanto \u00e8 effettivamente possibile raggiungere.<\/p>\n Entrando nel team di acquisto, gli sviluppatori aziendali garantiscono che la piattaforma prescelta fornisca il giusto mix di capacit\u00e0 sui quattro blocchi componibili della CX al fine di accelerare la differenziazione e utilizzare le risorse di sviluppo limitate con pi\u00f9 intenzione e strategia.<\/p>\n Motivo 2: Adatta pi\u00f9 FacilmenteAmpliando i Team di Sviluppo con il Minimo Rischio<\/strong><\/p>\n Lo sviluppo non \u00e8 pi\u00f9 qualcosa di riservato agli sviluppatori. Le moderne piattaforme componibili sono infatti dotate di un insieme di strumenti low-code\/no-code (LC\/NC) dedicati agli sviluppatori IT meno tecnici e “cittadini” non tecnici. Semplici interfacce punta e clicca e guidate da menu li aiutano a realizzare e modificare le funzionalit\u00e0 senza dover scrivere una riga di codice, o quasi.<\/p>\n Questo nuovo livello di abilitazione di non specialisti getta le basi per la co-creazione. Ogni livello aziendale contribuisce alla crescita in un modo in passato riservato solo agli sviluppatori . Ecco che i professionisti dello sviluppo possono di concentrarsi su progetti pi\u00f9 avanzati che spostano l’ago della bilancia.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Composable-CX-2-picture_-566x318.png\")
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\nPerch\u00e9 gli Sviluppatori Devono Far Parte del Team Acquisti<\/strong><\/h5>\n![\"\"](\"https:\/\/www.genesys.com\/media\/Composable-CX-picture-3-566x315.png\")
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