{"id":408919,"date":"2021-11-17T02:51:59","date_gmt":"2021-11-17T10:51:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/confronti-sinceri-personalizzare-il-customer-engagement-con-lorchestrazione-del-journey"},"modified":"2021-12-09T23:50:13","modified_gmt":"2021-12-10T07:50:13","slug":"candid-conversations-personalizing-customer-engagement-with-journey-orchestration","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/candid-conversations-personalizing-customer-engagement-with-journey-orchestration","title":{"rendered":"Confronti Aperti: Personalizzare il Customer Engagement con l&#8217;Orchestrazione del Journey"},"content":{"rendered":"<p>&nbsp;<\/p>\n<p>L\u2019orchestrazione del journey mette a disposizione delle organizzazioni quelle informazioni necessarie a comprendere le esigenze dei clienti, immediate e future. Si tratta di andare oltre il routing di chat, email e voce, prevedendo modelli predittivi, motori decisionali per le migliori azioni successive da compiere, risorse di automazione avanzata e integrazione dei diversi sistemi di backend, compresi quelli marketing e operativi. Di fatto, l\u2019orchestrazione del journey combina tutte le informazioni in un cosiddetto \u201cidentity stitching\u201d che, disponibile per gli agenti in tempo reale, permette di offrire ai clienti un livello di personalizzazione particolarmente elevato.<\/p>\n<p>Di recente ho incontrato Gordon Sexton, Industry Designer, Financial Services di Genesys, per conoscere la sua opinione sull\u2019orchestrazione del journey e come questa consente un\u2019offerta di vere e proprie Customer Experience personalizzate.<\/p>\n<p><strong>L\u2019Identity Stitching Compone un Quadro Completo del Customer Journey<\/strong><\/p>\n<p>L\u2019Identity stitching riunisce i dati associati alle varie identit\u00e0 dei clienti per comporre un quadro pi\u00f9 esaustivo dei singoli customer journey. Pi\u00f9 questo quadro \u00e8 preciso pi\u00f9 l\u2019orchestrazione del journey avr\u00e0 successo.<\/p>\n<p>Per comprendere a fondo l\u2019orchestrazione del journey, compreso l\u2019identity stitching, ne vanno compresi i componenti. Per prima cosa, \u00e8 necessario poter accedere alle diverse fonti delle identit\u00e0 e assemblarle insieme, \u2018stitched together\u2019 appunto. Successivamente, va accuratamente individuato l\u2019attimo e la modalit\u00e0 giusti di engagement proattivo del cliente nei diversi \u201cmomenti di verit\u00e0.\u201d La fase esecutiva deve avvenire in un modo avanzato e appropriato attuando un mix di servizi self e assistiti. Infine, in base ai risultati, si procede con le attivit\u00e0 di formazione per migliorare gli engagement futuri. La raccolta dei dati e la combinazione delle informazioni di identit\u00e0 sono quindi ingredienti fondamentali per raggiungere il successo.<\/p>\n<p><strong>I Dati Alimentano L\u2019Intelligenza Artificiale <\/strong><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/capabilities\/predictive-web-engagement\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Genesys Predictive Engagement<\/a> utilizza i dati Genesys nativi e osserva il comportamento in tempo reale dei clienti mentre stanno vivendo un journey su un sito Web. Ma questo \u00e8 solo l\u2019inizio. I clienti potrebbero avere pi\u00f9 identit\u00e0 online visto che spesso operano in journey paralleli per trovare le informazioni che cercano.<\/p>\n<p>Genesys collabora con Adobe, che pu\u00f2 prelevare informazioni da molte risorse e lavorarle per creare profili in tempo reale che, grazie a questa partnership di sviluppo, le nostre soluzioni possono utilizzare. Aggiungendo pi\u00f9 dimensioni ai dati, la soluzione Genesys pu\u00f2 fare predizioni migliori.<\/p>\n<p>Combinando in tempo reale i dati Genesys provenienti dai nostri sistemi, e le informazioni di qualit\u00e0 sugli agenti disponibili che stanno servendo online i clienti, insieme ai dati prodotti da terze parti, ottieni una vista in tempo reale a 360 gradi. Una vista che non riguarda solo quanto il cliente sta facendo, ma anche come gli agenti possono rispondere al meglio alle sue esigenze. Messi insieme, tutti questi dati alimentano le risorse di intelligenza artificiale per ottenere risultati di business superiori.<\/p>\n<p>Per saperne di pi\u00f9 sull\u2019orchestrazione dei journey e i suoi sviluppi futuri, ascolta il recente podcast <a href=\"https:\/\/consultantpodcast.genesys.com\/e\/episode-26-journey-orchestration-the-challenges-and-opportunities-of-personalized-customer-engagement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">\u201cCustomer Experience Insights\u201d<\/a>\u00a0con la mia intervista a Gordon.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>&nbsp; L\u2019orchestrazione del journey mette a disposizione delle organizzazioni quelle informazioni necessarie a comprendere le esigenze dei clienti, immediate e future. 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