{"id":398339,"date":"2021-09-16T07:09:18","date_gmt":"2021-09-16T14:09:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/e-il-percorso-a-fare-tutta-la-differenza"},"modified":"2021-09-27T07:24:08","modified_gmt":"2021-09-27T14:24:08","slug":"the-path-taken-makes-all-the-difference","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-path-taken-makes-all-the-difference","title":{"rendered":"La differenza la fa il percorso seguito"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Spesso quando si esaminano i programmi di \u2018customer success\u2019 emerge una certa incoerenza a livello di servizi tecnologici, una situazione dovuta in parte alla cultura di business di ciascuna organizzazione e in parte al fatto che industrie diverse si rivolgono a clienti diversi. Inoltre, la definizione di successo non risulta sempre la stessa: per alcuni pu\u00f2 essere una crescita del 15% del fatturato mentre per altri una diminuzione del 45% del tempo medio di gestione oppure un incremento dei punteggi NPS (Net Promoter Score). Tutti senz&#8217;altro degli ottimi traguardi che, da soli, non sono per\u00f2 in grado di caratterizzare una storia di successo.<\/p>\n<p>Di fatto non si deve pensare al successo come a un semplice (e singolo) evento bens\u00ec come a uno &#8216;stato elevato&#8217; del proprio essere ed \u00e8 per questo che, anche quando hai a disposizione delle scorciatoie per arrivare al traguardo che ti sei prefissato, un <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/genesys-advisor-dedicated-customer-experience-success\">Genesys Advisor<\/a> non ti consentir\u00e0 mai di prenderle. Per raggiungerlo devi invece trasformarti in un professionista capace di offrire costantemente dei risultati, tenendo conto che ci sar\u00e0 sempre un ulteriore obiettivo di guadagno a cui puntare. Questo senza dimenticare le possibili variabili in gioco come ad esempio la stagionalit\u00e0, che pu\u00f2 influire sui tempi medi di gestione, oppure l\u2019ingresso di nuovi concorrenti, che possono sottrarti i promotori che lavorano per te. Ecco che il successo viene definito dal modo in cui reagisci alle sfide che via via ti trovi di fronte, andando a migliorare non un particolare parametro bens\u00ec la tua attivit\u00e0 complessiva.<\/p>\n<p>Riassumendo, il successo non \u00e8 un avvenimento isolato, ma il frutto di eventi concatenati tra loro. Per gettare le sue basi servono quindi preparazione e perizia. Assicurati di avere <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/puresuccess-for-purecloud-turn-your-customer-experience-vision-into-a-reality-sooner\">obiettivi definiti con chiarezza<\/a> e realistici da raggiungere; stabilisci dei traguardi intermedi per essere certo di trovarti sulla strada giusta; fai s\u00ec che tutte le persone coinvolte siano preparate e aggiornate relativamente al percorso che stai seguendo e che i risultati ottenuti possano essere misurati e messi a frutto anche per il futuro. Sono questi i passi che il tuo partner tecnologico dovrebbe aiutarti a compiere.<\/p>\n<p><strong>Pi\u00f9 Risultati e Maturit\u00e0 Grazie a Percorsi di Successo<\/strong><\/p>\n<p>Le tue esigenze di business sono uniche e non devi perdere mai di vista i tuoi obiettivi, che si tratti di identificare eventuali lacune prima di andare in produzione oppure passare da un&#8217;implementazione on-premise al cloud.<\/p>\n<p>Da tempo noi creiamo quelle connessioni che ti permettono di farlo e siamo testimoni di tanti percorsi collaudati che molte aziende hanno gi\u00e0 seguito per arrivare al successo. Indicandoti come agire fronte risorse ed engagement, possiamo metterti direttamente, rapidamente e in modo preciso sulla strada giusta per raggiungere i risultati desiderati. Il tutto restando sempre al tuo fianco per tutto il corso della nostra relazione.<\/p>\n<p>Nel nostro toolkit dedicato troverai anche il <a href=\"https:\/\/puresuccess.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">PureSuccess Catalog<\/a> che offre l&#8217;opportunit\u00e0 di svolgere un&#8217;interazione esperta per arrivare a traguardi concreti. Scopri come aiutiamo i clienti a creare valore attraverso la nostra tecnologia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Spesso quando si esaminano i programmi di \u2018customer success\u2019 emerge una certa incoerenza a livello di servizi tecnologici, una situazione dovuta in parte alla cultura di business di ciascuna organizzazione e in parte al fatto che industrie diverse si rivolgono a clienti diversi. 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