{"id":396007,"date":"2021-09-01T19:53:16","date_gmt":"2021-09-02T02:53:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/come-realizzare-la-nostra-visione-genesys-viene-riconosciuto-come-magic-quadrant-di-gartner-per-i-leader-ccaas"},"modified":"2021-09-08T01:47:15","modified_gmt":"2021-09-08T08:47:15","slug":"gartner-ccaas-2021","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/gartner-ccaas-2021","title":{"rendered":"Come realizzare la nostra visione: Genesys viene riconosciuto come Magic Quadrant di Gartner per i leader CCaaS"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]I recenti eventi globali hanno cambiato radicalmente il panorama della Customer Experience (CX). Di conseguenza, la Customer Experience \u00e8 ora una delle principali priorit\u00e0 di trasformazione aziendale. Dal consentire rapidamente il lavoro a distanza al fornire Customer Experience empatiche su vasta scala durante periodi di domanda record, le aziende hanno dovuto essere pi\u00f9 flessibili e cercare soluzioni pi\u00f9 innovative che mai. Molte si sono rivolte a Genesys per ricevere il supporto necessario a garantire interazioni di alta qualit\u00e0 con i clienti senza interruzioni.<\/span><\/p>\n

Nel corso dell’ultimo anno, oltre 800 aziende hanno scelto di migrare alla piattaforma <\/span>Genesys Cloud\u2122<\/span><\/a> rispetto alle vecchie tecnologie cloud on premise e di prima generazione, scalare le loro distribuzioni o rinnovare i loro impegni. Ci hanno scelto per il valore che offriamo e per la nostra capacit\u00e0 di aiutarle ad adattarsi a un ambiente competitivo in continua evoluzione. Hanno collaborato con noi per la capacit\u00e0 di offrire <\/span>Experience as a Service<\/span>\u2120<\/span>.<\/span><\/a><\/p>\n

Sono cresciute insieme a noi e noi siamo cresciuti insieme a loro. Crescendo insieme, abbiamo acquisito una profonda conoscenza delle loro esigenze. Per soddisfare tali esigenze \u00e8 stata necessaria un’espansione globale: Genesys \u00e8 diventata la prima organizzazione di CX globale a fornire l’implementazione cloud in India. Ci impegniamo a incontrare i nostri clienti ovunque si trovino nel loro percorso verso il cloud, e ovunque si trovino. <\/span><\/p>\n

Siamo inoltre impegnati a promuovere una crescita e un’innovazione continue. Solo nell’ultimo anno, Genesys Cloud ha introdotto 267 nuove funzionalit\u00e0. Anno dopo anno, abbiamo registrato un aumento del 138% degli utenti. Abbiamo accelerato il ritmo delle migrazioni, portando alcune aziende dal contratto all’implementazione in soli 90 giorni. <\/span><\/p>\n

Abbiamo continuato a investire nelle funzionalit\u00e0 principali, puntando molto sull’intelligenza artificiale (AI), sul digitale e sulla gestione del coinvolgimento della forza lavoro. Stiamo consentendo ai nostri clienti di soddisfare i loro clienti nei loro canali preferiti e anticipare le loro esigenze offrendo l’azione migliore successiva. E abbiamo fatto tutto ci\u00f2 con una maggiore affidabilit\u00e0 della piattaforma come mai prima d’ora.\u00a0<\/span><\/p>\n

Riteniamo che la nostra capacit\u00e0 di innovare in pochissimo tempo e implementare nuove funzionalit\u00e0 su vasta scala sia il motivo per cui Genesys \u00e8 stata nominata leader nel <\/span>2021 <\/span>Gartner<\/span>\u00ae Magic Quadrant\u2122 for Contact Center as a Service<\/span> e si \u00e8 posizionata al primo posto per la capacit\u00e0 di esecuzione. I nostri progressi in questa categoria riflettono la nostra costante maturit\u00e0. Supportiamo alcune delle pi\u00f9 grandi aziende del mondo nella risoluzione delle complessit\u00e0 legate alla CX con la nostra piattaforma, il successo dei clienti e le pratiche dei servizi e il nostro ecosistema in espansione.<\/span><\/p>\n

Continuiamo a dare vita alla nostra visione, facendo progredire le nostre tecnologie e ampliando il nostro raggio d’azione, anticipando e rispondendo a qualsiasi sfida futura. I nostri attributi pi\u00f9 forti offrono alle organizzazioni globali la possibilit\u00e0 di creare esperienze differenziate sostenibili e unificare i percorsi dei clienti in modo economico.<\/span><\/p>\n

Genesys \u00e8 in prima linea nell’offrire una CX componibile che dia alle aziende l’agilit\u00e0 per orchestrare le Customer Experience end-to-end del futuro. Abbiamo la lungimiranza per aiutare le aziende a prepararsi al futuro e l’intelligenza per identificare e sviluppare le soluzioni di cui avranno bisogno prima che ne abbiano bisogno. Siamo continuamente alla ricerca del loro feedback per mettere a punto uno dei set pi\u00f9 potenti del settore di capacit\u00e0 di gestione della voce, del digitale, dell’intelligenza artificiale, dell’analisi e dell’engagement della forza lavoro. E lo stiamo fornendo con API aperte, in un forte ecosistema che offre la flessibilit\u00e0 di cui hanno bisogno per superare questa sfida\u2026 e la prossima. <\/span><\/p>\n

Non possiamo fare nulla di tutto questo senza i nostri clienti. Siamo grati alle aziende di tutto il mondo per averci sottoposto le loro pi\u00f9 grandi sfide di CX e averci dato fiducia per aiutarle a risolverle. Lo scorso anno abbiamo dimostrato di avere la visione di immaginare un nuovo e audace futuro coraggioso per la Customer Experience. Quest’anno abbiamo dimostrato che, in collaborazione con i nostri clienti e partner, abbiamo la flessibilit\u00e0, l’innovazione e la forza globale per dare vita a questa visione. \u00c8 cos\u00ec che viviamo il successo. Insieme. <\/span><\/p>\n

Scarica una copia gratuita del Report sul Gartner Magic Quadrant 2021 for Contact Center As a Service.<\/a><\/span><\/b><\/p>\n

Gartner Magic Quadrant for Contact Center as a Service, Drew Kraus, Pri Rathnayake, Steve Blood, 9 agosto 2021. <\/em><\/p>\n

Gartner non promuove alcun vendor, prodotto o servizio descritto nelle sue pubblicazioni di ricerca e non consiglia agli utenti di tecnologia di selezionare esclusivamente i vendor con le valutazioni pi\u00f9 alte o altre designazioni. Le pubblicazioni di ricerca di Gartner consistono nelle opinioni dell’organizzazione di ricerca di Gartner e non devono essere interpretate come dichiarazioni di fatto. Gartner non fornisce alcuna garanzia, esplicita o implicita, in relazione alla presente ricerca, comprese eventuali garanzie di commerciabilit\u00e0 o idoneit\u00e0 per uno scopo particolare. <\/em><\/p>\n

Gartner e Magic Quadrant sono marchi registrati di Gartner, Inc. e\/o delle sue affiliate negli Stati Uniti e a livello internazionale e vengono utilizzati nel presente documento previa autorizzazione. Tutti i diritti riservati. <\/em><\/p>\n

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