{"id":388332,"date":"2021-07-08T02:35:31","date_gmt":"2021-07-08T09:35:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=388332"},"modified":"2021-10-07T02:03:48","modified_gmt":"2021-10-07T09:03:48","slug":"welcome-to-the-future-its-digital-2025","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/welcome-to-the-future-its-digital-2025","title":{"rendered":"Benvenuti nel futuro digitale del&#8230; 2025"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Negli ultimi 18 mesi il mondo della Customer Experience (CX) ha registrato una grande accelerazione sul fronte digitale. Un\u2019esplosione della domanda di prodotti e servizi ha anticipato di quattro anni quanto previsto per il 2025.<\/p>\n<p>Oggi pi\u00f9 che mai le aziende hanno la necessit\u00e0 di svolgere la propria attivit\u00e0 commerciale e di interagire con i clienti da ogni luogo e su quei canali digitali da loro conosciuti e considerati fidati. Impegnati nella realizzazione della nostra visione Experience as a Service<sup>SM<\/sup>, in Genesys sappiamo che alla base di fiducia e fidelizzazione ci sono le interazioni personalizzate. Mentre il customer journey spesso inizia con un&#8217;esperienza digitale, di fatto ci troviamo nell\u2019era della &#8216;maggioranza digitale&#8217;.<\/p>\n<p>Ecco perch\u00e9 siamo entusiasti del lancio di Genesys DX\u2122, il nostro prodotto standalone e digital-first, sul quale <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/press?release=122849\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">troverai qui il comunicato stampa<\/a>.<\/p>\n<p>Arrivato dopo l\u2019acquisizione di Bold360, finalizzata il 5 maggio 2021, parliamo di una completa soluzione di digital customer engagement che sfrutta la potenza dell\u2019intelligenza artificiale (AI) per offrire esperienze proattive e predittive in tempo reale. Il tutto posizionando il cliente al centro di ogni interazione. Oggi possiamo quindi affermare di avere la pi\u00f9 completa soluzione di digital customer engagement presente sul mercato.<\/p>\n<p>Con Genesys DX, le aziende possono portare la CX oltre le comuni interazioni transazionali via chat per offrire quelle conversazioni intuitive apprezzate dai clienti. Genesys DX aiuta a comprendere le loro esigenze e a predirne l\u2019intento attraverso funzionalit\u00e0 innovative. Tra queste possiamo citare:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Engagement Always-On<\/strong>: Con Genesys DX, le aziende possono offrire un engagement always-on che permette loro di mostrare immediatamente le informazioni giuste per soddisfare le esigenze dei clienti nel modo pi\u00f9 empatico e rapido possibile. Grazie a una piattaforma centralizzata per la conoscenza \u00e8 possibile avere un accesso rapido alle informazioni utilizzando, nel contempo, anche il Voice of the Customer per migliorare costantemente l\u2019esperienza veicolata. Inoltre, i clienti godranno di interazioni pi\u00f9 fluide e complete passando in modo trasparente tra AI e agenti.<\/li>\n<li><strong>Intuito Umano per Interazioni Tutte Digitali<\/strong>: Genesys DX permette di applicare a tutti gli engagement digitali un intuito simile a quello umano, combinando dati contestuali e una vista a 360 gradi sui punti di contatto con il cliente. Questa nuova caratteristica supera i concetti tradizionali di sentiment analysis passiva, consentendo di essere sempre un passo avanti rispetto al cliente, indirizzandone le esigenze proattivamente e guidandolo verso la soluzione ricercata. Il risultato: una Customer Experience migliore.<\/li>\n<li><strong>Rapidit\u00e0 di Adozione Stupefacente<\/strong>: In poche settimane \u00e8 possibile progettare e lanciare agevolmente un sistema di intelligenza conversazionale per introdurre uno smart self-service sulla maggior parte dei canali di messaggistica pi\u00f9 popolari. Gli agenti sono in grado di operare con pi\u00f9 efficienza servendosi di un\u2019intelligenza artificiale semplice da usare, di spunti concreti da utilizzare in tempo reale e di interfacce intuitive. Le organizzazioni possono partire da un unico use case e servirsi delle informazioni prodotte per costruire e ottimizzare la propria strategia di customer engagement. Il tutto mantenendo la Customer\u202fExperience al centro delle rispettive decisioni.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Siamo solo all&#8217;Inizio<\/strong><\/p>\n<p>Nei prossimi mesi abbiamo previsto di aggiungere a questa soluzione ulteriori funzionalit\u00e0, come l\u2019engagement predittivo, per consentire alle organizzazioni di acquisire un numero maggiore di clienti via web e automatizzare le interazioni online a livello marketing, commerciale e servizi.<\/p>\n<p>Ci troviamo nell\u2019era della maggioranza digitale, catapultati direttamente nel 2025. Ma \u00e8 solo l\u2019inizio. Siamo a un punto di svolta, immaginando delle digital business experience che fino a qualche anno fa non esistevano.<\/p>\n<p>Che tu stia approcciando solo adesso il cloud o spingendolo ulteriormente utilizzando la piattaforma Genesys Cloud\u2122; oppure, che tu stia costruendo o facendo evolvere la tua architettura multicloud tramite la soluzione Genesys Multicloud CX\u2122; o ancora, che tu stia cercando un\u2019offerta digital-first completa di digitale e AI, Genesys sar\u00e0 sempre al tuo fianco in ogni fase del tuo percorso.<\/p>\n<p>Scateniamo insieme la potenza del digitale.<\/p>\n<p>Fonti: McKinsey &amp; Company, October 2020, Survey: <em>\u201cHow Covid has pushed companies over the technology tipping point \u2013 and transformed business forever\u201d<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Negli ultimi 18 mesi il mondo della Customer Experience (CX) ha registrato una grande accelerazione sul fronte digitale. 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