{"id":387962,"date":"2021-07-27T03:25:09","date_gmt":"2021-07-27T10:25:09","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=387962"},"modified":"2021-07-15T03:26:01","modified_gmt":"2021-07-15T10:26:01","slug":"digital-cloud-modernization-drives-retail-profitability","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/digital-cloud-modernization-drives-retail-profitability","title":{"rendered":"Il retail aumenta i profitti grazie a un digital cloud moderno"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Che si tratti di un ristorante fast-food o del sito di un brand di lusso, i consumatori non vogliono restare mai delusi. Quando l\u2019esperienza vissuta non si dimostra sufficientemente appagante, possono finire per rivolgersi ad altri fornitori oppure sfogarsi sui social media esprimendo le ragioni del proprio disappunto.<\/p>\n

Riparare il danno ormai fatto non \u00e8 certo semplice ed \u00e8 per questo che gli operatori retail devono comportarsi in modo proattivo. Posizionando i consumatori al centro della tua strategia scoprirai che cosa conta maggiormente per loro riuscendo a offrire la migliore esperienza possibile.<\/p>\n

Perch\u00e9 \u00e8 Cos\u00ec Difficile Mettere i Clienti al Primo Posto<\/strong><\/p>\n

La maggior parte dei retailer sono entusiasti delle nuove opportunit\u00e0 fronte\u00a0 trasformazione digitale, ma si trovando davanti a un dilemma: come realizzarla in modo efficace?<\/p>\n

Non avendo i margini di profitto dei brand di lusso, in molti si sono avvicinati al cloud con lentezza, adottando nel tempo pi\u00f9 soluzioni puntuali per rispondere rapidamente alle esigenze dei clienti. Queste soluzioni, limitate rispetto alle attivit\u00e0 da supportare, negli anni hanno generato un\u2019architettura complessa e priva di quell\u2019agilit\u00e0 adatta alle dinamiche di mercato attuali. Uno scenario che, in sostanza, impedisce di conseguire i benefici delle nuove tecnologie e di servire al meglio buona parte dei consumatori.<\/p>\n

Ecco che il passaggio al cloud ti consente di colmare il debito tecnologico esistente, con i tuoi tempi.<\/p>\n

\u00c8 Tutta una Questione di Dati<\/strong><\/p>\n

I retailer sono in grado di capire i dati sul front end l\u00e0 dove i consumatori interagiscono con app e siti web. Ma quando un cliente entra in un negozio fisico, la mancanza di integrazione non permette la costruzione di un filo conduttore con le interazioni precedenti. I dati contenuti in silos separati ostacolano quella visione di insieme utile a identificare con esattezza i desideri dei consumatori e le esperienze che vivono con il tuo brand.<\/p>\n

Il rischio commerciale \u00e8, di fatto, enorme. Se i dipendenti avessero a disposizione in tempo reale i dati sui singoli acquirenti, potrebbero condurre un engagement pi\u00f9 efficace rendendo le interazioni pi\u00f9 personalizzate e significative. Qualcosa di simile all\u2019esperienza online, con i dati personalizzati che aiutano un agente a comprendere il passato o l\u2019intento presente nonch\u00e9 il journey vissuto su pi\u00f9 canali.<\/p>\n

Prevedendo il comportamento d\u2019acquisto e rendendolo disponibile agli agenti, i retailer possono offrire un\u2019assistenza pertinente o promozioni personalizzate. Le interazioni positive con un brand vengono condivise sui social media. Insomma, \u00e8 come una sorta di marketing passaparola, per di pi\u00f9 gratis.<\/p>\n

Integrare i Customer Journey Online e In Negozio<\/strong><\/p>\n

Un\u2019interazione finita male pu\u00f2 essere l\u2019ultima esperienza che un cliente ha con te. E se si tratta di un consumatore fidelizzato che fa acquisti ripetuti, il danno pu\u00f2 essere ancora peggiore.<\/p>\n

Si tratta di un rischio concreto, ancor pi\u00f9 oggi con l\u2019aumento dei volumi di interazioni e le diverse modalit\u00e0 che i consumatori possono usare per comunicare con la tua azienda: voce, app fedelt\u00e0, interazioni di persona, sul web e cos\u00ec via. Ad esempio, se hai trasferito parte della tua attivit\u00e0 sul canale eCommerce, l’esperienza vissuta potrebbe risultare meno coerente.<\/p>\n

Che gli ambasciatori del tuo brand siano agenti virtuali o commessi di un negozio fisico, sono loro a cui ti stai affidando per ottenere i risultati desiderati. Se privi di una vista unica del cliente su tutti i canali di engagement, non avranno in mano gli strumenti per contribuire al\u00a0 fatturato.<\/p>\n

Il Valore di un Modello di Business Consumer Centrico a 360 Gradi <\/strong><\/p>\n

I retailer di successo stanno ripensando processi e architetture per concentrarsi su un approccio customer-centrico. Pi\u00f9 nel dettaglio, stanno progettando soluzioni che mettono al centro i clienti e ai rispettivi journey. Questo approccio \u2018outside-in\u2019 \u00e8 decollato con l\u2019eCommerce e rappresenta un cambiamento che prevede pi\u00f9 sistemi di consegna \u2014 ritiro in negozio, piano strada, in un giorno \u2014 lontani dai modelli di costo tradizionali. Tutto questo rende l\u2019efficienza operativa un obiettivo caratterizzato da pi\u00f9 variabili.<\/p>\n

La trasformazione in un\u2019attivit\u00e0 consumer-centrica influenza diversi elementi in gioco, dai margini di profitto alla qualit\u00e0 dell\u2019interazione per ogni cliente, con quest’ultima che va assolutamente garantita. Il report 2020 McKinsey Retail<\/a> sottolinea come un\u2019efficace personalizzazione sul consumatore pu\u00f2 aumentare i ricavi in negozio tra il 20% e il 30%.<\/p>\n

Prendiamo l\u2019esempio di una gioielleria che trasferisce online met\u00e0 del suo business. L\u2019acquisto di gioielli di fascia alta, come un anello di diamanti, \u00e8 in realt\u00e0 un processo basato sull\u2019emozione, sul desiderio di toccare l’oggetto e interagirvi prima di spendere migliaia di euro. Attraverso l\u2019intelligenza artificiale (AI) presente sul sito web un agente virtuale conversa con il cliente, fotografa la sua mano e vi sovrappone differenti anelli. Il risultato \u00e8 un\u2019esperienza molto pi\u00f9 vicina a quella di persona.<\/p>\n

Nuove opportunit\u00e0 per le Attivit\u00e0 Tradizionali<\/strong><\/p>\n

Le crescita digitale ha cambiato il modo in cui i retailer progettano i propri negozi fisici, focalizzandoli maggiormente sulle esperienze. Pensiamo a Target, una realt\u00e0 che ha stretto una relazione con il designer Isaac Mizrahi, creando esperienze basate su una particolare stagione od evento. A Pasqua, i clienti potrebbero entrare in un negozio Target per comprare un cesto pasquale. Se per\u00f2 si troveranno davanti un\u2019intera esposizione dedicata al tema della primavera \u00e8 probabile che aggiungeranno ulteriori articoli al proprio carrello. L\u2019esperienza, in questo caso pu\u00f2 aumentare le vendite.<\/p>\n

Facciamo un altro esempio. Starbucks \u00e8 stata leader del concetto \u201centra e resta al nostro interno per vivere il brand\u201d creando spazi appositi per lavorare con WiFi gratuito o per socializzare con gli amici. Un numero crescente di retailer stanno concentrandosi su quest\u2019ultimo approccio e sullo sviluppo di esperienze simili nei propri punti vendita per attrarre l\u2019interesse dei clienti sui temi sociali e la sostenibilit\u00e0 ambientale.<\/p>\n

Rendi lo Shopping un\u2019Esperienza Personale<\/strong><\/p>\n

Il passaggio al cloud ti permette di identificare quelle strategie di trasformazione digitale che avranno un impatto pi\u00f9 che positivo sulla shopping experience dei tuoi clienti, influenzandone gli acquisti. Inoltre ti consente di consolidare soluzioni superate che non sono pi\u00f9 rilevanti fronte consumatori.<\/p>\n

Ottenere un\u2019unica vista sul cliente apre la porta a nuove opportunit\u00e0, a patto di costruire un\u2019esperienza omnicanale connessa che condivida i dati dei consumatori in tempo reale. Offri ai clienti la stessa esperienza personalizzata e costante sulla tua app mobile cos\u00ec come in negozio o su una loyalty app e costruirai ottime relazioni fidelizzate.<\/p>\n

Scopri come TechStyle<\/a> ha trasformato la digital Customer Experience offerta dai suoi call center.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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