{"id":374661,"date":"2021-04-27T01:22:22","date_gmt":"2021-04-27T08:22:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=374661"},"modified":"2021-04-27T01:22:22","modified_gmt":"2021-04-27T08:22:22","slug":"genesys-builds-its-next-billion-dollar-business-digital-customer-service","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/genesys-builds-its-next-billion-dollar-business-digital-customer-service","title":{"rendered":"Genesys sta sviluppando il prossimo business miliardario: il Digital Customer Service"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Genesys scommette sul suo prossimo business miliardario.<\/p>\n

Di recente abbiamo annunciato la nostra intenzione di acquisire Bold360<\/a>, leader nel customer engagement digitale basato sull’intelligenza artificiale. Scelto dalle pi\u00f9 grandi aziende del mondo (molte delle quali sono anche clienti di Genesys) e riconosciuto dagli analisti del settore, Bold360 \u00e8 noto per le sue funzionalit\u00e0 digitali all’avanguardia, tra cui l’intelligenza artificiale (AI) conversazionale, la knowledge base dinamica e l’Agent Experience intuitiva.<\/p>\n

La combinazione tra la tecnologia cloud complementare di Bold360, le piattaforme cloud ricche di innovazione digitale e AI di Genesys e lo sviluppo garantito dal nostro ecosistema globale di partner ci rende pronti per il prossimo passaggio di mercato in ambito Customer Experience: il Digital Customer Service.<\/p>\n

Il mondo sta passando al digitale. Forrester prevede che le interazioni svolte con i Customer Service digitali aumenteranno del 40% nel 2021<\/a>.\u00a0IDC prevede che quest’anno il 65% delle organizzazioni diventer\u00e0 digital-first grazie all’automazione delle operazioni<\/a> e alle esperienze senza contatto in ambito Customer Service.<\/p>\n

Durante l’ultimo anno, nel corso della pandemia globale, abbiamo tutti sperimentato questa transizione abituandoci a utilizzare canali digitali, come la chat di messaggistica.<\/p>\n

Questa tendenza digitale \u00e8 visibile anche nella nostra attivit\u00e0. Il numero di clienti digitali di Genesys \u00e8 aumentato dell’80% su base annua nell’anno fiscale 2021*, con una crescita a tre cifre di quelli che utilizzano almeno due canali. Le interazioni digitali sono aumentate di oltre il 300% su base annua. Ora costituiscono circa il 15% di tutte le interazioni.<\/p>\n

Le attuali soluzioni digitali offrono ai clienti esperienze scollegate tra loro quando interagiscono con un’azienda. Il potenziamento delle nostre capacit\u00e0 digitali con la tecnologia Bold360 rafforza ulteriormente la nostra visione Experience as a ServiceSM<\/sup>. Genesys \u00e8 l’unica realt\u00e0 in grado di coordinare i canali digitali e vocali, i dati che risiedono nei sistemi dei nostri clienti e di terze parti e l\u2019intelligenza artificiale per creare Customer Experience iperpersonalizzate. Experience as a Service consente alle organizzazioni di ascoltare, comprendere e prevedere il comportamento dei clienti prima di agire, per offrire Customer Experience pi\u00f9 efficaci ed empatiche.<\/p>\n

Da un punto di vista personale, non potrei essere pi\u00f9 entusiasta di essere alla guida della nostra nuova business unit Digital and AI. \u00c8 emozionante trovarsi al vertice di un mercato emergente che propone opportunit\u00e0 importanti.<\/p>\n

La chiusura dell’acquisizione di Bold360 \u00e8 prevista per la prima met\u00e0 dell’anno solare, dopo l’approvazione normativa. A quel punto si aprono i giochi!<\/p>\n

* Nel maggio 2020, Genesys ha scelto di passare da una gestione che avviene sulla base dell’anno solare a un anno fiscale che termina il 31 gennaio 2021.<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Genesys scommette sul suo prossimo business miliardario. Di recente abbiamo annunciato la nostra intenzione di acquisire Bold360, leader nel customer engagement digitale basato sull’intelligenza artificiale. Scelto dalle pi\u00f9 grandi aziende del mondo (molte delle quali sono anche clienti di Genesys) e riconosciuto dagli analisti del settore, Bold360 \u00e8 noto per le sue funzionalit\u00e0 digitali […]<\/p>\n","protected":false},"author":730,"featured_media":369031,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17760,17750],"tax_blogcategory":[15948],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-374661","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-it-it","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/374661","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/730"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/374661\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":374663,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/374661\/revisions\/374663"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/369031"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=374661"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=374661"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=374661"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=374661"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=374661"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=374661"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=374661"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=374661"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=374661"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=374661"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=374661"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=374661"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=374661"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}