{"id":372549,"date":"2021-04-15T01:30:55","date_gmt":"2021-04-15T08:30:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=372549"},"modified":"2023-10-10T22:35:18","modified_gmt":"2023-10-11T05:35:18","slug":"delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/delivering-a-multicloud-multivendor-future-for-enterprise-contact-centers","title":{"rendered":"Un futuro multicloud e multivendor per i contact center aziendali"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La maggior parte delle piattaforme CCaaS (Contact Center as a Service) di prima generazione fornisce velocit\u00e0 ma non soddisfa pienamente le esigenze di flessibilit\u00e0 e possibilit\u00e0 di scelta dei clienti aziendali. Dopo l’implementazione di queste soluzioni, molte aziende hanno dovuto accettare la condizione di lock-in dell’infrastruttura cloud e il supporto limitato per le integrazioni di applicazioni annesse comunemente presenti in ambienti di contact center complessi. Sebbene abbia favorito i vendor di soluzioni CCaaS che desideravano che i clienti utilizzassero tutti i componenti delle rispettive suite di prodotti, ci\u00f2 ha ritardato la migrazione cloud<\/a> dei contact center aziendali.<\/p>\n

Tutto cambia con l’introduzione di una nuova architettura per la soluzione Genesys Multicloud CX\u2122. Questa offre alle aziende la flessibilit\u00e0, la scalabilit\u00e0 e la portabilit\u00e0 necessarie per affrontare le complessit\u00e0 dei contact center di oggi e di domani. E lo fa senza i vincoli di una piattaforma ottimizzata per un unico modello di implementazione.<\/p>\n

Una soluzione globale per aziende globali<\/strong><\/p>\n

L’architettura multicloud Genesys Multicloud CX<\/a> offre alle aziende una flessibilit\u00e0 senza precedenti da esercitare nelle proprie strategie cloud secondo le proprie condizioni. Non si tratta semplicemente di collegare tra loro numerose piattaforme cloud o di offrire le nostre soluzioni raggruppate sotto un brand che cita il “cloud” e propone tariffe di abbonamento.<\/p>\n

Il nostro approccio si basa invece su tecnologie leader del settore, tra cui microservizi, container e un sistema di orchestrazione dei container supportato da tutti i fornitori di infrastrutture cloud. In questo modo (finalmente) le aziende avranno a disposizione una soluzione di cloud contact center che si adatta ai loro requisiti specifici e si basa sulle loro strategie IT esistenti.<\/p>\n

Genesys Multicloud CX \u00e8 la prima e unica piattaforma di contact center che le aziende possono far funzionare su qualsiasi infrastruttura cloud, pubblica o privata. \u00c8 questo che chiamiamo multicloud. La piattaforma offre alle organizzazioni la flessibilit\u00e0 di scegliere il proprio fornitore di infrastrutture cloud e il proprio approccio di gestione, mantenendo gli elevati livelli di stabilit\u00e0 e sicurezza che Genesys Multicloud CX ha sempre assicurato.<\/p>\n

I dettagli fanno la differenza<\/strong><\/p>\n

Il nostro lavoro di rimodulazione del software Genesys Multicloud CX in un’architettura a container e microservizi \u00e8 iniziato diversi anni fa. Ora produciamo il software sotto forma di container Docker e ci affidiamo a Kubernetes per orchestrare l’implementazione dei container per l’offerta cloud Genesys Multicloud CX da noi gestita. Inoltre, la nuova architettura riunisce tutta la nostra base di clienti Genesys Multicloud CX su un’unica pipeline e un’unica versione del software.<\/p>\n

I container possono essere eseguiti dai nostri clienti in qualsiasi cloud pubblico o anche in un data center on-premise. Tutti questi modelli di adozione utilizzeranno lo stesso software, fornito attraverso un’unica pipeline.<\/p>\n

La combinazione di questa tecnologia:<\/p>\n