{"id":364095,"date":"2021-03-12T01:24:59","date_gmt":"2021-03-12T09:24:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=364095"},"modified":"2021-03-12T01:24:59","modified_gmt":"2021-03-12T09:24:59","slug":"genesys-cloud-and-microsoft-teams-step-up-for-collaboration-wins","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/genesys-cloud-and-microsoft-teams-step-up-for-collaboration-wins","title":{"rendered":"Genesys Cloud e Microsoft Teams collaborano sul campo per raggiungere il successo"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le pi\u00f9 grandi partite della coppa del mondo di cricket vengono ricordate per il lavoro di squadra nei momenti pi\u00f9 importanti: <a href=\"https:\/\/www.icc-cricket.com\/news\/895949\">Australia &#8211; Sudafrica nel 1999<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/sport\/2011\/mar\/02\/england-ireland-live\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Irlanda &#8211; Inghilterra nel 2011<\/a> <a href=\"https:\/\/www.crichighlightsvidz.com\/2019\/11\/india-vs-sri-lanka-icc-cricket-world-cup-final-2011-highlights.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">e India &#8211; Sri Lanka nel 2011<\/a>.<\/p>\n<p>Il cricket ha molte cose in comune con il baseball americano. Ma una differenza \u00e8 che i giocatori di cricket cambiano posizione nel bel mezzo di una partita, in quanto le squadre devono continuamente adattare le loro strategie a quelle dei loro avversari. Ci\u00f2 richiede un lavoro di squadra complesso, dove i ruoli del &#8220;jolly\u201d di punta cambiano velocemente: potrebbero dover giocare subito da battitori, successivamente da lanciatori o da wicket-keeper.<\/p>\n<p>Anche gli agenti del customer service, sia all&#8217;interno che all&#8217;esterno del contact center, svolgono ruoli essenziali e sfaccettati. Hanno competenze diverse che si chiamano all\u2019appello, quando necessario, per giocare nel ruolo giusto al momento giusto. La sfida \u00e8 stata quella di collegare quei ruoli in modo da soddisfare le aspettative dei clienti e gli obiettivi di produttivit\u00e0.<\/p>\n<h4><strong>Elimina lo stress dal customer engagement <\/strong><\/h4>\n<p>La maggior parte delle aziende oggi utilizza Microsoft Teams per collegare i dipendenti, o prevede di farlo nell\u2019immediato futuro. Finora, tuttavia, \u00e8 stato difficile sfruttare i punti di forza di Microsoft Teams in un&#8217;organizzazione, anche nei casi di utilizzo pi\u00f9 comuni.<\/p>\n<p>Prendiamo in considerazione il processo di prestito di ipoteca. In genere, si tratta della decisione finanziaria pi\u00f9 importante della vita di un cliente. Quindi, naturalmente, \u00e8 un\u2019operazione carica d\u2019ansia. C\u2019\u00e8 ansia anche per l\u2019agente di supporto, perch\u00e9:<\/p>\n<ul>\n<li>Sono necessarie pi\u00f9 interazioni per completarlo<\/li>\n<li>\u00c8 complicato e richiede competenze diverse lungo il percorso<\/li>\n<li>Ha luogo nel corso di un lungo periodo di tempo, durante il quale le cose cambiano<\/li>\n<\/ul>\n<p>Guardare una partita di cricket \u00e8 la stessa cosa. Dura diversi giorni. Ti metti a seguirla per alcuni minuti, poi torni a fare ci\u00f2 che stavi facendo finch\u00e9 non senti riecheggiare di nuovo i passi del lanciatore.<\/p>\n<p>Un agente che lavora sui prestiti d\u2019ipoteca gestisce diverse mansioni che partono, si fermano e cambiano durante l\u2019intero, lungo processo. La gestione delle prestazioni creditizie non \u00e8 una mansione tradizionale all\u2019interno dei contact center, tuttavia i dipendenti che se ne occupano hanno bisogno della stessa quantit\u00e0 di informazioni, contesto e supporto di cui usufruiscono i loro colleghi.<\/p>\n<p>Infatti, sono come agenti omnicanale: si occupano di pratiche che arrivano via e-mail, fax e rispondono alle telefonate. E devono rispondere prontamente alle domande dei clienti per gestire una Customer Experience che \u00e8 entusiasmante e al contempo terrorizzante. Inoltre, non esiste una singola persona che ha tutte le risposte di cui ha bisogno.<\/p>\n<p>Immagina di stare aiutando un cliente a chiudere un accordo per l&#8217;acquisto di una casa e che qualcosa vada storto. L&#8217;importo di chiusura dell&#8217;accordo \u00e8 cambiato e mancano 2.000 dollari. \u00c8 il momento preciso in cui \u00e8 necessario rivolgersi agli esperti del team, sia che si trovino all\u2019interno del contact center, di un&#8217;amministrazione di back-office o abbiano potere decisionale e siano in grado di intervenire.<\/p>\n<p>Dal momento che gli agenti lavorano in diversi sistemi su pi\u00f9 dispositivi, passare da un sistema all&#8217;altro per trovare le risposte crea pi\u00f9 inefficienza e tensione, ostacola gli sforzi collaborativi, allunga i tempi e rende pi\u00f9 complesso servire i clienti.<\/p>\n<h4><strong>Amplia la potenza di Microsoft Teams con Genesys Cloud <\/strong><\/h4>\n<p>L&#8217;<a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/collateral\/genesys-cloud-integration-with-microsoft-teams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">integrazione di Genesys Cloud e Microsoft Teams<\/a> espande le funzionalit\u00e0 collaborative consentendo ai dipendenti di chiamare gli utenti dei team all&#8217;interno dell&#8217;organizzazione anche quando questi esperti sono esterni al contact center. Il tutto dalla piattaforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Genesys Cloud<sup>TM<\/sup><\/a>. Insieme, le soluzioni consentono di adattare facilmente la strategia alle esigenze dei clienti e di ricoprire il ruolo giusto al momento giusto. Dopotutto, che senso ha avere una squadra di battitori che non pu\u00f2 fare affidamento sui suoi fielder?<\/p>\n<p>Inoltre, mentre il customer engagement spesso inizia nel contact center, la tua forza lavoro potrebbe essere dispersa in tutto il mondo e lavorare in remoto. Ecco che tutti devono essere collegati al team intero quando necessario. Con Microsoft Teams e Genesys Cloud, \u00e8 come avere un agente e un partner sul campo da cricket. Magari si trovano a migliaia di chilometri di distanza, ma possono collaborare o persino scambiarsi incarico man mano che le interazioni con il cliente progrediscono. La possibilit\u00e0 per gli agenti di accedere rapidamente al supporto di cui hanno bisogno migliora la produttivit\u00e0 e il customer service.<\/p>\n<h4><strong>Strumenti appositamente creati nel cloud<\/strong><\/h4>\n<p>Il cricket \u00e8 un gioco di tempistica e di perfezione tecnica. La sua bellezza sta nella dedizione, nella capacit\u00e0 e nel talento della squadra. Quando faciliti questo processo e consenti ai tuoi giocatori di fare ci\u00f2 che sanno fare meglio, fai in modo che si ottengano grandi successi anche nel business.<\/p>\n<p>Sia Microsoft Teams che Genesys Cloud sono strumenti basati su cloud appositamente progettati, i migliori nella loro categoria. Come la partnership tra due grandi battitori, insieme siamo migliori perch\u00e9 ci avvaliamo dei punti di forza gli uni degli altri per aiutarti a vincere con i clienti.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/webinars\/integrate-microsoft-teams-with-genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong><em>Guarda il webinar on demand<\/em><\/strong><\/a><strong><em> per vedere in azione Genesys Cloud e Microsoft Teams.<\/em><\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Le pi\u00f9 grandi partite della coppa del mondo di cricket vengono ricordate per il lavoro di squadra nei momenti pi\u00f9 importanti: Australia &#8211; Sudafrica nel 1999, Irlanda &#8211; Inghilterra nel 2011 e India &#8211; Sri Lanka nel 2011. Il cricket ha molte cose in comune con il baseball americano. 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