{"id":364088,"date":"2021-05-12T01:27:15","date_gmt":"2021-05-12T08:27:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=364088"},"modified":"2021-05-05T03:55:52","modified_gmt":"2021-05-05T10:55:52","slug":"the-year-of-super-human-service","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/the-year-of-super-human-service","title":{"rendered":"L’anno del Super Human Service"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nel giugno di quest’anno, ho iniziato la mia avventura qui in Genesys ed \u00e8 stata un\u2019esperienza nuova e diversa a causa della pandemia. Durante la mia carriera mi \u00e8 capitato di trasferirmi molte volte in nuove aziende, ma il mio nuovo incarico in Genesys si \u00e8 rivelato essere una sfida unica e specifica dei tempi che stiamo vivendo.<\/p>\n

In passato il settore della Customer Experience lo comprendevo soprattutto dal punto di vista del consumatore. Di recente, per\u00f2, ho aperto gli occhi sul fatto che le impressioni di gran parte dei clienti dipendono principalmente dalle loro esperienze con il contact center di un’azienda. E capendo sempre di pi\u00f9 la tecnologia che offriamo , e le aziende e le persone che la utilizzano, mi sono reso conto di un fenomeno davvero importante.<\/p>\n

Ora ho una prospettiva completamente diversa su cosa significhi offrire un customer service di qualit\u00e0. Si tratta di utilizzare la tecnologia per diventare la versione migliore di s\u00e9 e offrire i migliori risultati ai propri clienti. Possiamo parlare di una simbiosi. La tecnologia da sola non garantisce una Customer Experience straordinaria. E nemmeno le persone riescono a farlo. Ecco che in ogni interazione entrano in gioco entrambe. Con l’empatia che si posiziona al centro di tutto.<\/p>\n

Empatia non significa solo mostrare emozione. Significa dare ai clienti ci\u00f2 di cui hanno bisogno, nel modo in cui ne hanno bisogno, dopo avere compreso l\u2019esperienza e la situazione particolari di ciascuno. Ci\u00f2 significa utilizzare l’intelligenza artificiale (AI) per indirizzarli nel posto giusto, gi\u00e0 la prima volta. Significa garantire che non debbano ripetersi. E significa utilizzare i dati cronologici dei clienti, e quelli di altri come loro, per sapere cosa vogliono, a volte anche prima che loro stessi lo capiscano. Noi parliamo di Super Human Service<\/a> quando gli agenti del customer service sono dotati delle tecnologie giuste.<\/p>\n

uper Human Service \u00e8 l’insieme di tre parole, ed \u00e8 una scelta fatta di proposito. Nessuno dei nostri clienti (che noi sappiamo) ha poteri o abilit\u00e0 soprannaturali. Pensiamo a Batman o Iron Man. Bruce Wayne e Tony Stark sono esseri umani, proprio come gli agenti del customer service. Ma quando hanno a disposizione tecnologie stupefacenti, fanno cose altrettanto stupefacenti. Quindi, come l’armatura di Iron Man, la nostra tecnologia amplifica le capacit\u00e0 umane e integra l’empatia su tutto il customer journey, anche nelle interazioni svolte in chat con gli agenti virtuali. \u00c8 una formula semplice: i tuoi dipendenti + il nostro cloud = Super Human Service.<\/a><\/p>\n

Sono molto ottimista sul futuro. La nostra visione di quanto pu\u00f2 essere realizzato con il potere dell’empatia e il modo in cui i nostri clienti si relazionano con i loro clienti per commercializzare, vendere e fornire assistenza \u00e8 il Santo Graal. Credo che questo sia il futuro. E ci arriveremo grazie al Super Human Service<\/a>.<\/p>\n

Il 2020 sar\u00e0 stato un anno caratterizzato da molte storie e sfide, ma anche un anno in cui il profondo significato dell’essere ‘umani’ verr\u00e0 ricordato con grande riconoscenza.<\/p>\n

E per citare C.S. Lewis, speriamo che il 2021 porti \u201ccose migliori di quelle che ci siamo lasciati alle spalle\u201d.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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