{"id":351089,"date":"2020-11-11T08:00:52","date_gmt":"2020-11-11T16:00:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=351089"},"modified":"2020-11-12T06:34:03","modified_gmt":"2020-11-12T14:34:03","slug":"genesys-positioned-furthest-for-completeness-of-vision-in-the-gartner-2020-leaders-quadrant-for-ccaas","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/genesys-positioned-furthest-for-completeness-of-vision-in-the-gartner-2020-leaders-quadrant-for-ccaas","title":{"rendered":"Genesys Posizionata Nel Punto Pi\u00f9 Avanzato per Completezza Di Visione nel Gartner Magic Quadrant per il CCaaS 2020"},"content":{"rendered":"

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C’\u00e8 una convinzione che mi ha accompagnato in questi 30 anni passati alla guida di team del settore tecnologico, ossia che la visione \u00e8 uno degli elementi fondamentali di una strategia aziendale. In tal senso vorrei citare quanto disse una volta il futurista Joel A. Barker: “La visione senza l’azione \u00e8 solo un sogno. L’azione senza la visione \u00e8 solo passare il tempo. La visione insieme all’azione pu\u00f2 cambiare il mondo.”<\/p>\n

Questa filosofia \u00e8 applicabile al mercato attuale dei cloud contact center caratterizzato da un numero crescente di vendor che in un primo momento potrebbero sembrare molto simili fra loro. Tuttavia, per le organizzazioni che si differenziano per la Customer Experience offerta, alcune qualit\u00e0 risultano pi\u00f9 importanti di altre. Ad esempio, \u00e8 fondamentale trovare un partner con le soluzioni adeguate, la lungimiranza per sapere in quale direzione si dirige il mercato e le innovazioni pronte nel momento in cui servono.<\/p>\n

Siamo convinti che questi siano i precisi motivi della nomina di Genesys come Leader nel Gartner Magic Quadrant per il Contact Center as a Service 2020<\/a> e il suo posizionamento nel punto pi\u00f9 avanzato in termini di Visione, un successo dovuto alla nostra Completezza su questo particolare criterio di valutazione.<\/p>\n

Con la piattaforma Genesys Cloud\u2122<\/a> riteniamo di aver impostato la roadmap per il futuro e di possedere quella comprovata capacit\u00e0 che ci consente di metterla in pratica. Secondo Barker, sono proprio questi gli ingredienti per accelerare il cambiamento, ed \u00e8 quanto Genesys ha intenzione di fare.<\/p>\n

Empatia: il propellente per il cambiamento<\/strong><\/p>\n

Oggi le aziende si trovano ad affrontare il nuovo spazio di lavoro digitale e il desiderio dei consumatori di un servizio on-demand della stessa qualit\u00e0 di quelli forniti da Amazon, Netflix e Uber, realt\u00e0 note per dare ai clienti esattamente quanto desiderano, quando lo desiderano. Tuttavia, la prossima frontiera per arrivare a fidelizzarli consiste nella veicolazione di un servizio talmente esclusivo e personalizzato da farli sentire ascoltati e compresi in modo unico. Ed ecco che per migliorarsi le aziende avranno sempre pi\u00f9 bisogno di una Customer Experience orientata all’empatia.<\/p>\n

Purtroppo, la realt\u00e0 \u00e8 che molte di esse si affidano a sistemi di contact center che non sono all’altezza della situazione. Al contrario, serve una vera soluzione cloud globale realizzata con funzionalit\u00e0 robuste e pronte all’uso, flessibilit\u00e0 a livello di piattaforma, solida rete di partner, innovazione continua. Genesys Cloud<\/a> \u00e8 tutto questo. Colmiamo le ampie lacune create da altri vendor di servizi cloud offrendo le tecnologie, l’ecosistema e la scalabilit\u00e0 di cui le aziende hanno bisogno per mettere l’empatia al centro di ogni Customer Experience.<\/p>\n

Tutto questo sta alla base della nostra visione di Experience as a ServiceSM<\/sup> ed \u00e8 il motivo per cui abbiamo aggiunto alla bacheca dei trofei i riconoscimenti di societ\u00e0 come Gartner, Forrester, Frost and Sullivan e OMDIA, oltre che il perch\u00e9 realt\u00e0 come Uber, BBVA, la divisione Business Services di Coca-Cola Bottlers’ Sales and Services, Electrolux, AXA Belgium, Siemens Healthineers, Western Governors University, Etiopian Airlines e Rochester Health<\/strong> stanno scegliendo la nostra proposta. Classificata tra le piattaforme SaaS a crescita pi\u00f9 rapida[1]<\/a>, Genesys Cloud ha registrato un aumento delle adozioni da parte dei clienti pari al 40% nel primo semestre del 2020 e un aumento degli utenti del 100% in un anno, nonostante il pesante clima di instabilit\u00e0 economica.<\/p>\n

Genesys sta guidando il settore grazie a una comprensione unica del mercato e a una capacit\u00e0 innata di offrire le soluzioni e il supporto di cui i clienti hanno pi\u00f9 bisogno, anticipando costantemente le loro esigenze future. I nostri punti di forza forniscono alle organizzazioni quelle basi necessarie a emergere come experience leader:<\/p>\n