{"id":326588,"date":"2020-07-20T02:03:22","date_gmt":"2020-07-20T09:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=326588"},"modified":"2020-07-31T14:55:33","modified_gmt":"2020-07-31T21:55:33","slug":"experience-as-a-service-turning-strategy-into-customer-and-business-benefits","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/experience-as-a-service-turning-strategy-into-customer-and-business-benefits","title":{"rendered":"Experience as a Service: Orientare la Strategia versi i Benefici per Clienti e Azienda"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Un\u2019ottima Customer Experience comincia dalle persone; affidarsi alla pura e semplice innovazione e offerta attraverso le principali soluzioni di contact center non \u00e8 abbastanza. Anche l\u2019empatia rappresenta infatti una componente decisiva per la creazione di Customer Experience eccezionali e di un coinvolgimento personalizzato e differenziato dei clienti. Tutto questo porta a connessioni fidate e a una concreta fidelizzazione di clienti che si sentono ricordati, ascoltati, capiti e, cosa pi\u00f9 importante, valorizzati.<\/p>\n

Negli articoli precedenti, abbiamo discusso dei diversi fattori in gioco nel passaggio in cloud, compresi la strada che porta all’intelligenza artificiale (AI)<\/a>, Customer Experience nel cloud, migrazioni e change management. In questo articolo, sono davvero entusiasta di poter spiegare come Genesys aiuta le aziende di tutto il mondo a definire l’Experience as a ServiceSM<\/sup><\/a> \u2014 e come siamo\u00a0 leader grazie a una suite di servizi di consulenza dedicati a tale offerta.<\/p>\n

Negli anni abbiamo implementato migliaia di soluzioni di Customer Experience e capito che un denominatore comune per un contact center di successo \u00e8 rappresentato dalla capacit\u00e0 di gestire i customer journey. Le CX eccezionali dipendono da una vista a 360 gradi sul cliente e dall\u2019offerta di interazioni al momento giusto. La tecnologia cloud ti permette di introdurre rapidamente le innovazioni che consentono di gestire meglio questi customer journey.<\/p>\n

Per arrivare a tale scenario, i nostri team di consulenza sono stati arricchiti con servizi associati al cambiamento di business e all\u2019innovazione. Inoltre stiamo investendo in queste tre aree fondamentali \u2014 dati, AI e strumenti di engagement \u2014 per aiutarti a definire una strategia adeguata e arrivare all\u2019Experience as a Service.<\/p>\n

Dati<\/strong><\/p>\n

Le interazioni con i clienti producono un vasto insieme di dati indipendentemente dal fatto che provengano da contatti in voce o digitale, intelligenza artificiale e dati comportamentali, oppure che siano dati di CRM contenuti in soluzioni integrate. E questi dati devono essere usati per offrire esperienze empatiche, consentendo ai clienti di sentirsi conosciuti e capiti. Meglio ancora, un engagement superiore del dipendente, raggiunto grazie a informazioni guidate dai dati, aiuter\u00e0 a creare interazioni business-to-customer pi\u00f9 personalizzate.<\/p>\n

Ecco che Genesys sa che i dati sono una componente critica che abilita i tuoi dipendenti a un\u2019interazione corretta con i clienti, dimostrando empatia e offrendo esperienze personalizzate, arricchite dai dati e dagli strumenti giusti per agire.<\/p>\n

Intelligenza Artificiale<\/strong><\/p>\n

Per gestire e utilizzare i dati con efficienza al fine di migliorare la Customer Experience, ti servono strumenti di AI che producono informazioni in tempo reale che a loro volta alimentano le interazioni personalizzate nei momenti salienti. L\u2019AI ti permette di comprendere meglio le interazioni con i clienti attraverso diversi canali per supportare le attivit\u00e0 marketing, commerciali e di servizio.<\/p>\n

Puoi servirti delle interazioni guidate dalla AI per interpretare, prevedere e raccomandare la prossima azione ottimale, tenendo conto delle preferenze di un cliente. Gli strumenti Genesys Predictive Engagement, ad esempio, ti consentono di capire e influenzare il journey in tempo reale, in modo tale da riuscire a migliorare proattivamente i risultati di business. Inoltre, i bot assistono i clienti semplificando lo studio di un determinato percorso e, laddove appropriato, spostando l\u2019interazione su un agente di contact center. Quando integrata in modo corretto nei tuoi processi di business e nella strategie di assistenza al cliente, l\u2019AI si trasforma in uno strumento critico per la creazione di veri engagement personalizzati.<\/p>\n

Strumenti di Engagement<\/strong><\/p>\n

I momenti chiave di verit\u00e0, quelli che danno forma alla Customer Experience e ai risultati, sono quelli che accadono tra il cliente finale e i brand in ambito marketing, vendite e servizio. Abbiamo a disposizione i dati per far sentire i Clienti conosciuti e valorizzati. Abbiamo a disposizione quelle informazioni generate dalla AI che permettono d percepirne intento ed esigenze. Mettendo tutto questo insieme favoriamo esperienze pi\u00f9 empatiche.<\/p>\n

Usando gli strumenti di engagement, insieme alle best practice Genesys, la tua azienda ha la possibilit\u00e0 di definire e ottimizzare i diversi segmenti di clientela e le strategia per trattarli al meglio. Non solo, potrai anche far leva sui giusti metodi di engagement, le preferenze di canale, i percorsi marketing, commerciali o di servizio, ma saprai anche quanto il tuo cliente ha gi\u00e0 fatto per arrivare a te, e ne comprenderai le principali esigenze.<\/p>\n

Questi strumenti propongono il contesto rilevante per rispondere alle esigenze del cliente \u2014 talvolta ancora prima che ti contatti \u2014 per fornire esperienze personalizzate che hanno radici ben salde nell\u2019empatia.<\/p>\n

Il nostro portafoglio di servizi \u00e8 progettato perch\u00e9 tutte le funzionalit\u00e0 della soluzione Genesys ti consentano di produrre l\u2019Experience as a Service:<\/p>\n