{"id":315801,"date":"2020-06-04T01:38:47","date_gmt":"2020-06-04T08:38:47","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=315801"},"modified":"2020-06-04T01:44:37","modified_gmt":"2020-06-04T08:44:37","slug":"3-phases-of-moving-to-a-cloud-based-contact-center","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/3-phases-of-moving-to-a-cloud-based-contact-center","title":{"rendered":"3 Tappe del Passaggio a un Contact Center Basato su Cloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]<em>\u201cL&#8217;unica costante della vita \u00e8 il cambiamento.\u201d <\/em>&#8211;\u00a0 Eraclito<\/p>\n<p>Quante volte nella nostra vita avremo sentito questa citazione e vissuto direttamente quanto descrive. E tutto questo sta accadendo anche adesso, mentre ci stiamo tutti rendendo conto di vivere <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/covid-19-dare-priorita-a-salute-e-sicurezza-delle-persone\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">un evento senza precedenti<\/a> che sta impattando su ogni cosa, senza sapere quanto cambier\u00e0 il nostro futuro. Fortunatamente, la tecnologia pu\u00f2 darci una mano per adattarci ai cambiamenti in atto e alle diverse modalit\u00e0 di contatto con clienti e partner. Ecco che il cloud contact center emerge come un nuovo modello caratterizzato da semplicit\u00e0 e innovazione costante.<\/p>\n<p>In questo articolo, evidenzier\u00f2 tre tappe che anche tu dovrai completare con successo nel passaggio a un cloud contact center perch\u00e9 il progetto possa risultare indolore, fluido e in grado di garantirti il massimo valore possibile..<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Parti facile e migra rapidamente in cloud.\u00a0<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Che tu abbia previsto di migrare in cloud il tuo <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/dallon-premise-al-cloud-levoluzione-dei-contact-center\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">contact center on-premise esistente<\/a> o stia partendo con uno nuovo direttamente in cloud, pensa al traguardo che vuoi raggiungere e pianifica di conseguenza.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Impatto sulla tua organizzazione.\u00a0<\/strong>Valuta quale sar\u00e0 l\u2019impatto che questo passaggio avr\u00e0 sulla tua organizzazione e i relativi processi interni, come la nuova piattaforma verr\u00e0 gestita e se avrai bisogno di riallineare parte del tuo team. Dovrai anche identificare gli attori chiave che gestiranno e promuoveranno il progetto e garantire che sistemi e reti coinvolti siano pronti a supportare il cambiamento che porta al cloud.<\/li>\n<li><strong>Caratteristiche, applicazioni e dati esistenti.<\/strong> Se per diversi anni ti sei servito di un contact center on-premise, con il passaggio al cloud potresti temere uno stravolgimento della tua attivit\u00e0. Inoltre potresti voler conservare gli strumenti gi\u00e0 in uso. Grazie a una metodologia prescrittiva, a un piano di migrazione ben elaborato e a strumenti di automazione, il processo risulter\u00e0 tuttavia rapido e semplice.<\/li>\n<li><strong>Un approccio all\u2019adozione agile e dal valore progressivo.<\/strong> Guarda il quadro generale, ma crea un piano per procedere a singole ondate. Combinando un approccio Agile con una metodologia prescrittiva basata su casi d\u2019uso puoi implementare i tuoi progetti cloud introducendo, ciclicamente, un valore incrementale. Non lasciarti travolgere cercando di fare tutto subito; cambia rapidamente ma scegli attentamente il punto di partenza. Potresti voler iniziare da determinate line of business o gruppi di utenti specifici, con un certo numero di canali e funzionalit\u00e0 richieste \u2014 e quindi da l\u00ec espanderti per crescere come volumi e complessit\u00e0.<\/li>\n<\/ul>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Abituati alla nuova piattaforma e vinci le resistenze iniziali.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Il cambiamento si manifesta in modo costante; tuttavia, \u00e8 normale per la natura umana cercare di resistervi. \u00c8 ben noto e supportato dai dati che, quando si adotta un nuovo sistema, nella maggior parte dei casi non \u00e8 la tecnologia a impedire il raggiungimento dei risultati di business attesi, ma sono i problemi di interazione delle persone con la tecnologia stessa. Ed \u00e8 questa la principale preoccupazione per la maggior parte delle aziende che devono affrontare la migrazione in cloud.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/migra-il-tuo-contact-center-sul-cloud-in-sicurezza?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">L&#8217;adozione di una nuova soluzione di contact center<\/a> va ben oltre la fase di implementazione. Tutto deve partire da quella di pianificazione. Analizzando questa tappa con l\u2019aiuto di un professionista della experience, potrai tracciare un quadro pi\u00f9 chiaro del grado di preparazione della tua azienda e dei cambiamenti da applicarvi in termini di organizzazione, processi e dipendenti.<\/p>\n<p>Attuare questo piano \u00e8 fondamentale dopo la prima ondata dedicata al momento di lancio. \u00c8 questa una delle ragioni per cui devi partire in piccolo e semplice. Dopodich\u00e9, potremo collaborare insieme per ottenere un maggiore controllo e gestione del cambiamento. Partiremo affiancando la tua forza lavoro per aiutarla a comprendere meglio le nuove funzionalit\u00e0 e strumenti, potenziare la sua formazione e abilitazione fino al momento in cui sar\u00e0 esperta della nuova piattaforma cloud e riuscir\u00e0 a ottenere risultati di business concreti. Nel corso di questo processo, potrai evitare qualsiasi resistenza iniziale evidenziando i benefici del cambiamento.<\/p>\n<p>Le persone sono pi\u00f9 disposte ad accettarlo quando possono verificare i benefici che introduce e si sentono supportate durante la fase di esecuzione.<\/p>\n<p>Come partner della tua <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/resources\/dodici-indizi-per-capire-se-sei-pronto-a-passare-a-un-cloud-contact-center?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">migrazione in cloud<\/a>, Genesys resta sempre al tuo fianco. Combinando una pianificazione di successo con suggerimenti precisi ed azioni di engagement, puoi indirizzare costantemente la strada verso gli obiettivi prefissati ed ampliare le tue competenze. Imparerai a padroneggiare la piattaforma Genesys Cloud\u2122 migliorando e operando direttamente, oppure potrai chiederci di farlo per te. \u00c8 una tua decisione.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Introduci nuove funzionalit\u00e0 e innovazione per massimizzare il valore.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Sei giunto al punto in cui buona parte del &#8211; o tutto &#8211; il tuo piano di adozione \u00e8 stato completato. Le tappe iniziali si sono concluse con successo e il tuo team sta usando con efficienza la piattaforma Genesys Cloud, le funzionalit\u00e0, gli strumenti forniti e le informazioni prodotte. Qui puoi gi\u00e0 percepire i risultati di business e il valore della piattaforma.<\/p>\n<p>Ed \u00e8 questo che accade quando sei pronto a spingerti oltre; si tratta di aggiungere un ulteriore livello di sofisticazione per migliorare le interazioni con i tuoi clienti, introducendo automazione o comportamenti predittivi per ottenere benefici o rivoluzionare la tua presenza sul mercato.<\/p>\n<ul>\n<li>Seguendo un approccio incrementale al valore, puoi scegliere con flessibilit\u00e0 di introdurre nel tuo ambiente Genesys Cloud una nuova funzionalit\u00e0 dovunque sia necessario \u2014 che si parli di nuovi canali digitali, bot di prova o funzioni di gestione della forza lavoro, fino all&#8217;intelligenza artificiale (AI) o a reportistiche pi\u00f9 sofisticate.<\/li>\n<li>Trai vantaggio dalle API aperte di Genesys Cloud. Una volta che il tuo team acquisisce familiarit\u00e0 con l\u2019utilizzo delle API a fini di integrazione, interfacce custom o funzionalit\u00e0 embedded provenienti da altre applicazioni, non esistono pi\u00f9 limiti per l&#8217;utilizzo della piattaforma Genesys Cloud da parte tua. Puoi inoltre scegliere di estendere facilmente le tue capacit\u00e0 affidandoti ad app preesistenti e testate presenti sull\u2019<a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/purecloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AppFoundry Marketplace<\/a>. Dal canto nostro, possiamo lavorare con te sull\u2019abilitazione del tuo team o sullo sviluppo per tuo conto di soluzioni personalizzate.<\/li>\n<li>Per essere veramente efficienti i contact center devono anche essere dinamici ed ecco che stanno costantemente evolvendo in base alle situazioni di mercato e alle esigenze del cliente. Se non ti troverai l\u00e0 dove si stanno svolgendo le conversazioni, ne resterai escluso. Accertati dell\u2019uso corretto delle funzionalit\u00e0 a tua disposizione. In questa fase \u00e8 fondamentale progettare in anticipo le modalit\u00e0 di interazione che i clienti dovrebbero utilizzare con la tua organizzazione, per arricchire l\u2019esperienza e renderla pi\u00f9 efficiente. Genesys pu\u00f2 infine assisterti nei momenti di progetto, revisione e ottimizzazione dei customer journey basandosi sui particolari risultati di business che vuoi raggiungere.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Genesys possiede l\u2019esperienza e i casi d\u2019uso per aiutare le aziende a migrare a contact center basati sul cloud, su tutti i segmenti di mercato, le dimensioni aziendali e le relative culture. Abbiamo le competenze per aiutarti a conseguire i risultati aziendali desiderati e a massimizzare il valore dei tuoi investimenti. Per saperne di pi\u00f9, inviaci le tue domande all&#8217;indirizzo email <a href=\"mailto:consulting@genesys.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consulting@genesys.com<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]\u201cL&#8217;unica costante della vita \u00e8 il cambiamento.\u201d &#8211;\u00a0 Eraclito Quante volte nella nostra vita avremo sentito questa citazione e vissuto direttamente quanto descrive. 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