{"id":312090,"date":"2020-05-18T01:16:32","date_gmt":"2020-05-18T08:16:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=312090"},"modified":"2020-07-31T14:24:04","modified_gmt":"2020-07-31T21:24:04","slug":"build-a-sense-of-community-for-your-remote-workers","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/build-a-sense-of-community-for-your-remote-workers","title":{"rendered":"Sviluppare un Senso di Comunit\u00e0 tra i Tuoi Lavoratori in Remoto"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Considerato il contesto odierno, sono molte le aziende che stanno convertendosi all\u2019idea di una forza lavoro che opera in remoto, e nemmeno i contact center vi fanno eccezione. Fortunatamente, la tecnologia propone un\u2019ampia gamma di possibilit\u00e0 per far fronte a tale scenario, il tutto mentre oggi pi\u00f9 che mai per aziende e lavoratori \u00e8 importante comunicare, collaborare e mantenere la continuit\u00e0 operativa con efficacia pur trovandosi a distanza.<\/p>\n<p>Le soluzioni Contact Center as a Service (CCSaS) come la piattaforma Genesys Cloud consentono ai contact center di adattarsi rapidamente e facilmente al lavoro svolto in remoto. Sebbene quest\u2019ultimo produca dei benefici subito evidenti per i lavoratori, non sempre lo stesso appare ovvio per le realt\u00e0 dove essi operano.<\/p>\n<p>Diamo quindi uno sguardo ai tre benefici principali del <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/restare-al-sicuro-e-tranquilli-nel-mondo-del-lavoro-da-casa\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">lavoro in remoto per dipendenti<\/a> e aziende.<\/p>\n<p><span style=\"text-decoration: underline;\">Benefici dipendente:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li>Meno tempi di spostamento<\/li>\n<li>Migliore equilibrio casa-lavoro<\/li>\n<li>Sostegno al benessere personale<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>Benefici azienda:<\/u><\/p>\n<ul>\n<li>Pi\u00f9 produttivit\u00e0<\/li>\n<li>Conservazione del dipendente<\/li>\n<li>Flessibilit\u00e0 della forza lavoro<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un altro beneficio che si applica a entrambi i versanti \u00e8 quello dell\u2019abbassamento dei costi. Da quelli ridotti o del tutto annullati per gli spostamenti dall\u2019abitazione al luogo di lavoro, a quelli legati all\u2019uso di uno spazio ufficio pi\u00f9 piccolo e a un minore ricambio delle persone, il vantaggio del lavoro in remoto appare chiaro<\/p>\n<p>La quantit\u00e0 di <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/le-aziende-accelerano-per-offrire-un-supporto-clienti-tempestivo\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">realt\u00e0 che offrono opzioni di lavoro in remoto<\/a> ai dipendenti \u00e8 di fatto in costante ascesa. Ciononostante, esistono ancora alcune sfide da affrontare, in special modo se parliamo di un\u2019esigenza improvvisa o inattesa. Ecco qui di seguito alcuni ostacoli frequenti al lavoro in remoto e i metodi per superarli.<\/p>\n<p><strong>Gestione del tempo:<\/strong> Il lavoro da casa comporta molte distrazioni che fanno perdere facilmente l&#8217;attenzione. Stabilisci quindi in anticipo le ore da dedicare al lavoro per te e i tuoi familiari. Assicurati di separare il tempo dedicato al lavoro da quello personale, tenendo conto che alla fine della giornata \u00e8 importante staccarsi dagli strumenti professionali.<\/p>\n<p>Io ho in tal senso programmato un\u2019agenda di lavoro ben chiara insieme a colleghi e famiglia e garantisco la mia disponibilit\u00e0 in alcuni momenti della settimana per i membri del team che operano in fusi orari differenti. Inoltre ho stabilito la regola di prendere delle pause durante la giornata. Ecco che una passeggiata di 15 minuti al sole pu\u00f2 essere una concreta ricarica.<\/p>\n<p><strong>Problema di comunicazione:<\/strong> Quando non sei seduto al fianco dei colleghi, ai tuoi occhi il quadro potrebbe non apparire completo. Impreviste attivit\u00e0 di coaching alla scrivania cos\u00ec come rapidi aggiornamenti su politiche o prestazioni sono per certi versi impossibili da replicare lavorando in remoto. Ecco perch\u00e9 la maggior parte dei team adottano piattaforme di messaggistica. Gli utenti <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/en-gb\/genesys-cloud\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Genesys Cloud<\/a> possono in tal senso trarre vantaggio dalla chat integrata che agevola una comunicazione efficiente con tutti.<\/p>\n<p><strong>FOMO<\/strong><strong>:<\/strong> Il lavoro in remoto pu\u00f2 generare solitudine, e non bisogna dimenticare la forma di ansia sociale chiamata FOMO (fear of missing out). Ecco che vanno applicate soluzioni creative per essere certi che esista uno spirito di squadra capace di andare oltre lo spazio fisico del contact center e di diffondersi fino ai lavoratori in remoto, dovunque essi si trovino.<\/p>\n<p>Un\u2019ottima comunicazione aiuta tutti a sentirsi inclusi, ma nel contempo le aziende devono alimentare l\u2019engagement, la motivazione e il senso di appartenenza delle proprie risorse. Fronte agenti, i supervisori giocano in genere un ruolo importante per motivare e incoraggiare. Qui la gestione di un team remoto richiede metodi e strumenti alternativi per garantire che tutti sviluppino un senso di appartenenza.<\/p>\n<p><strong>Creare uno Spirito di Squadra e un&#8217;Esperienza Immersiva<\/strong><\/p>\n<p>In ogni realt\u00e0, spirito di squadra e senso di appartenenza sono elementi di successo importanti. Quando i dipendenti si sentono parte di un team, saranno coinvolti e motivati per dare il proprio meglio. I team leader giocano anch\u2019essi un ruolo fondamentale nello sviluppo dell\u2019unit\u00e0 di squadra, mantenendo tutti motivati e supportando nel contempo la cultura aziendale.<\/p>\n<p>Fai quindi leva su tecniche di gamification per creare quel senso di squadra derivante dal lavoro svolto con persone reali all\u2019interno di un team, anche quando si trovano tutte in remoto. In breve, la gamification viene definita come l\u2019applicazione dei principi di game-design in contesti non ludici. Sebbene questa definizione sia senz\u2019altro valida, l\u2019applicazione moderna della gamification \u00e8 molto pi\u00f9 ampia, combinando meccanismi ludici e concetti di social media, comunicazione, partecipazione e riconoscimento in un&#8217;esperienza agevole, divertente e immersiva.<\/p>\n<ul>\n<li>I videogiochi raggruppano le persone in comunit\u00e0 che hanno milioni di utenti attivi.<\/li>\n<li>La gamification ha un vasto utilizzo in attivit\u00e0 di apprendimento, social media e marketing.<\/li>\n<li>I giochi e le app per smartphone si servono di criteri di gioco e social per sollecitare adozione e senso di squadra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>I contact center non sono estranei alla gamification. Competizioni e incentivi sono ampiamente diffusi in tale settore. Sebbene la creazione e il supporto di queste iniziative possa risultare complicato e richiedere molto tempo e impegno, esse sono utili in quanto coinvolgono e motivano i dipendenti, migliorando infine le prestazioni.<\/p>\n<p>La <a href=\"\/press?release=122807\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">app per l&#8217;employee engagement battezzata nGAGEMENT<\/a>, permette ai contact center di produrre una motivazione intrinseca, un engagement e un senso di comunit\u00e0 riunendo virtualmente insieme agenti, supervisori e manager di contact center. Scopri come <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/filter\/purecloud\/listing\/92c67f83-7ad6-4da5-a72f-e68a8f32a07a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">la app di gamification nGAGEMENT<\/a> si integra con la piattaforma Genesys Cloud per coinvolgere la tua forza lavoro e aumentare la produttivit\u00e0 degli agenti.<\/p>\n<p>Inoltre, ottieni le informazioni su come il programma Genesys Rapid Response ti permette di abilitare rapidamente gli agenti di contact center al lavoro in remoto. \u00c8 disponibile per qualsiasi realt\u00e0, inclusi i clienti Genesys esistenti cos\u00ec come <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/campaign\/mission-critical-contact-center?ost_tool=blog&amp;ost_campaign=blogpost\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">altre aziende, pubbliche amministrazioni e organizzazioni non-profit<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Considerato il contesto odierno, sono molte le aziende che stanno convertendosi all\u2019idea di una forza lavoro che opera in remoto, e nemmeno i contact center vi fanno eccezione. 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