{"id":293420,"date":"2020-05-14T04:08:22","date_gmt":"2020-05-14T11:08:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=293420"},"modified":"2020-05-12T04:08:41","modified_gmt":"2020-05-12T11:08:41","slug":"agenti-virtuali-e-umani-collaborano-per-mantenere-i-cittadini-al-sicuro-e-informati","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/agenti-virtuali-e-umani-collaborano-per-mantenere-i-cittadini-al-sicuro-e-informati","title":{"rendered":"Agenti Virtuali e Umani Collaborano per Mantenere i Cittadini al Sicuro e Informati"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Io e la mia famiglia ci siamo trasferiti dall\u2019Europa agli Stati Uniti nel 2017. Da allora abbiamo gi\u00e0 appreso molto sulle somiglianze e differenze esistenti tra sanit\u00e0 europea e statunitense. Eppure anche dopo tre anni trascorsi in California, c’\u00e8 ancora tanto da imparare. Ecco che di recente sono rimasto sorpreso dal fatto che una di queste lezioni riguardasse la semplicit\u00e0 di comunicazione con gli agenti virtuali e quelli umani.<\/p>\n

Quando si \u00e8 diffusa la pandemia da Coronavirus<\/a> avrei voluto fare subito molte domande, trattenendomi pensando al tempo che avrei portato via a un operatore che doveva concentrarsi su chi necessitava di assistenza urgente. Quindi esitavo a chiamare il mio centro medico di riferimento. Quando per\u00f2 mi sono reso conto che in agenda avevo gi\u00e0 presente una visita preventiva non ho potuto pi\u00f9 rinviare.<\/p>\n

Per prima cosa, sono andato sul sito web del centro per capire se dovevo spostare l’appuntamento a causa del Coronavirus. Mi sono autenticato e ho consultato le FAQ, per poi utilizzare senza fortuna la barra di ricerca.<\/p>\n

A un certo punto una chat mi ha offerto di aprire una conversazione inaspettata: \u201cCiao, sono Elvira, come posso aiutarti?\u201d Di fatto l\u2019agente virtuale intelligente sapeva gi\u00e0 chi fossi e che cosa stessi cercando. Quindi mi ha offerto un supporto proattivo per rispondere alle mie domande specifiche, rispondendo a quasi tutte, tranne una particolarmente delicata che volevo discutere insieme a una persona. Quindi ho chiesto se potevo parlare con un operatore reale, con il quale sono stato immediatamente messo in comunicazione.<\/p>\n

Per abitudine, stavo per spiegare all\u2019agente chi ero e di che cosa avevo gi\u00e0 discusso con il virtuale. Ecco che sono rimasto sorpreso quando mi ha fermato, \u201cNon temere, Tibor. So gi\u00e0 chi sei, e posso gi\u00e0 vedere di cosa hai discusso con l\u2019agente virtuale. Quindi non devi chiarire il contesto della chiamata. Sono felice di rispondere al resto delle tue domande.\u201d<\/p>\n

Dopo aver ricevuto risposta alla domanda sensibile, abbiamo concordato la riprogrammazione dell\u2019appuntamento. A quel punto ho provato un senso di colpa per il tempo prezioso che avrebbe portato via un\u2019attivit\u00e0 di questo tipo, ma l\u2019agente mi ha spiegato in modo amichevole che non c\u2019era alcun problema; sono stato infatti riportato al virtuale per ricevere l\u2019assistenza necessaria.<\/p>\n

Ho trascorso non pi\u00f9 di cinque minuti con l\u2019agente virtuale, e meno di un minuto con l’agente reale. Insieme hanno risposto a tutte le mie domande e riprogrammato l\u2019appuntamento nel modo pi\u00f9 semplice possibile.<\/p>\n

La Bellezza degli Agenti Virtuali e della Collaborazione Umana<\/strong><\/p>\n

L\u2019agente virtuale ha gestito la parte pi\u00f9 lunga della mia richiesta di supporto, quella umana \u2013 molto gentile \u2013 si \u00e8 occupata della pi\u00f9 delicata. Dopo la chiamata, mi sono sentito meno colpevole del tempo sottratto a chi \u00e8 cos\u00ec impegnato \u2014 avendo ricevuto tutte le risposte e il supporto al servizio che mi servivano, il tutto in un processo privo di interruzioni.<\/p>\n

Prima che l\u2019agente reale mi reindirizzasse a quello virtuale, ho sentito in sottofondo \u201cTesoro, il pranzo \u00e8 pronto\u2026\u201d Anche lei, come me, stava lavorando a casa? \u00c8 probabile.<\/p>\n

Scopri come Google<\/a> e Genesys hanno unito le forze per offrire le Customer Experience migliori possibili in questo periodo pieno di sfide. Verifica come stiamo combinando senza problemi le interazioni di agenti virtuali e umani specializzati<\/a>. [\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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