{"id":281680,"date":"2020-04-27T07:31:13","date_gmt":"2020-04-27T14:31:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=281680"},"modified":"2020-07-31T14:19:36","modified_gmt":"2020-07-31T21:19:36","slug":"le-aziende-accelerano-per-offrire-un-supporto-clienti-tempestivo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/le-aziende-accelerano-per-offrire-un-supporto-clienti-tempestivo","title":{"rendered":"Le Aziende Accelerano per Offrire un Supporto Clienti Tempestivo"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il supporto clienti \u00e8 diventato oggi un tema ancora pi\u00f9 urgente rispetto a qualsiasi altro momento da noi vissuto in 30 anni di attivit\u00e0. Un\u2019esigenza che sta crescendo alla velocit\u00e0 della luce, con nuove sfide che emergono quasi quotidianamente.<\/p>\n

Le strutture sanitarie stanno infatti esaurendo i posti letto e le attrezzature fondamentali, mentre infermieri e medici si distinguono come gli eroi in prima linea. Le compagnie assicurative sono sommerse di chiamate da parte di clienti preoccupati del fatto che le analisi siano effettivamente coperte dalle rispettive polizze. Le societ\u00e0 di servizi finanziari stanno facendo salti mortali per adattarsi al volume di chiamate, con i singoli preoccupati del futuro dei propri risparmi di una vita. Gli uffici di collocamento ricevono chiamate da persone che restano in attesa per ore dopo aver perso lo stipendio. I commercianti stanno lottando per restare a galla con le saracinesche abbassate.<\/p>\n

In tutti i settori, le aziende stanno cercando di scalare per soddisfare le richieste e nel contempo vogliono anche proteggere la salute dei loro stessi dipendenti mentre passano al lavoro in remoto. In definitiva, il supporto \u00e8 senza dubbio un\u2019urgenza.<\/p>\n

Le persone stanno contando su tutti noi per rafforzarsi avendo bisogno di prodotti, servizi e supporto come mai in passato. Io lo considero un momento per un contatto significativo con i clienti e per potenziare gli agenti perch\u00e9 facciano tutto quanto necessario a risolvere i problemi con efficienza, efficacia ed empatia. Aiutare i nostri clienti ad adattarsi con la scalabilit\u00e0 necessaria mentre migrano l’intero personale sul lavoro da casa<\/a> \u00e8 la ragione per cui stiamo proponendo un insieme di opzioni di risposta rapida.<\/p>\n

Risposta Rapida per Un Supporto Continuo ai Clienti<\/strong><\/p>\n

Tutti quanti abbiamo abbiamo dei ruoli da ricoprire nei periodi di crisi. Con la grande richiesta di supporto clienti in tutti i settori e il passaggio al lavoro da casa, anche Genesys ha deciso di compiere un passo ulteriore. Abbiamo quindi lanciato un\u2019insieme di opzioni di risposta rapida per offrire a qualsiasi organizzazione l\u2019accesso gratuito alla piattaforma Genesys Cloud\u2122<\/a>, perch\u00e9 possano fornire un supporto tempestivo e abilitare rapidamente i team remoti in appena 48 ore. \u00c8 stato straordinario constatare la pronta reazione dei membri dei nostri team marketing, vendite, servizi professionali, assistenza ai clienti e prodotto per trasformare queste opzioni in realt\u00e0.<\/p>\n

I responsabili customer service di tutto il mondo stanno gi\u00e0 utilizzando tali offerte , facendo la differenza nel supporto dei rispettivi clienti::<\/p>\n