{"id":267463,"date":"2020-04-07T08:20:08","date_gmt":"2020-04-07T15:20:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=267463"},"modified":"2020-07-31T14:08:45","modified_gmt":"2020-07-31T21:08:45","slug":"3-cose-da-sapere-sul-tuo-percorso-verso-lai","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/3-cose-da-sapere-sul-tuo-percorso-verso-lai","title":{"rendered":"3 Cose da Sapere sul Tuo Percorso verso l\u2019AI"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sono un grande sostenitore del miglioramento dei risultati aziendali ottenibile con un approccio basato sulle soluzioni di intelligenza artificiale (AI); i benefici sono infatti numerosi e in passato molti tra i mie colleghi hanno prodotto interventi su argomenti quali la \u00a0conquista dei clienti potenziali con l&#8217;engagement predittivo, i modi per\u00a0favorire migliori risultati di business\u00a0tramite Customer Experience e customer journey, e le modalit\u00e0 di integrazione nei sistemi dell&#8217;engagement predittivo in tempo reale. Il blog che state leggendo \u00e8 destinato a chi \u00e8 gi\u00e0 entusiasta del valore prodotto dalla AI \u2014 e a chi ha proceduto alla definizione dei casi d\u2019uso per i rispettivi contact center. Vediamo quindi come arrivarci.<\/p>\n<p>In questa serie di interventi, esploreremo insieme la nuova tecnologia e che cosa essa pu\u00f2 fare per le esperienze legate al tuo contact center \u2014 e, in particolare, daremo un\u2019occhiata al percorso che va dal punto A al punto B. Ma, non dilunghiamoci oltre, visto che l&#8217;<a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/cognitiveworld\/2019\/07\/02\/ais-increasing-role-in-customer-service\/#efb1de873fcf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">AI si trova in testa ai pensieri di molti<\/a>.<\/p>\n<p>Prima di tutto va detto che se non hai ancora definito un percorso chiaro per arrivare all\u2019intelligenza artificiale rischierai di restarne travolto. Se infatti \u00e8 semplice dimostrare che essa porta a risultati migliori, il sentiero per giungervi pu\u00f2 mettere in soggezione.<\/p>\n<p>Per evitare che questo accada ecco tre cose da tenere a mente mentre lo stai percorrendo<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Inizia con i dati.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>I primi confronti saranno tutti sul tema dei dati. In particolare, la chiave risiede nel garantirne l\u2019acquisizione di una quantit\u00e0 sufficiente per poter veicolare un\u2019esperienza olistica. Qui avrai bisogno di esaminare ogni fase della Customer Experience e produrre una mappa dell\u2019ambiente dati che includa:<\/p>\n<ul>\n<li>Quali dati oggi possiedi e dove si trovano<\/li>\n<li>Dove e quando i dati hanno bisogno di essere offerti e acquisiti\u2014 e per chi i dati dovrebbero essere disponibili<\/li>\n<li>Come garantire che tali dati siano disponibili e sempre di qualit\u00e0 elevata<\/li>\n<\/ul>\n<p>Per farlo, dobbiamo comprendere la tua situazione attuale sui dati e consigliarti quali sono quelli necessari a ogni fase dell\u2019esperienza offerta. Ad esempio, se il tuo caso d\u2019uso include l\u2019implementazione dell\u2019engagement predittivo, la nostra soluzione abilitata alla AI raccoglie e memorizza automaticamente varie informazioni sui visitatori dei siti web. Quindi collaboreremo con te per identificare tutti i punti di interazione con il tuo sito in modo tale da poter tracciare il progresso di un visitatore e, quindi, decidere quali sono le condizioni che indicano il momento giusto per entrare in contatto.<\/p>\n<p>I dati devono essere memorizzati per poterli poi riutilizzare su pi\u00f9 servizi e prodotti. Pianificare tutto questo fin dal Giorno 1 \u00e8 fondamentale. Imparerai a trarre vantaggio da un\u2019ampia gamma di servizi di intelligenza artificiale e machine learning, data stream e data store, il tutto nell\u2019ambito della tua piattaforma SaaS. Questi saranno la fondamenta per la costruzione di prodotti AI scalabili, sicuri e completi. Inoltre, usando API standard di settore e custom event, riuscirai a comunicare senza ostacoli con le altre piattaforme fondamentali di un cliente. Le nostre API pubbliche consentono alle aziende di sfruttare i key event per portare a un engagement personalizzato per ciascun cliente.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Vai per un rilascio agile.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Scegli un\u2019adozione a tappe delle nuove funzionalit\u00e0 di AI, cominciando dal punto della Customer Experience dove hai maggiore bisogno. Potresti partire da uno di questi.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Engagement predittivo<\/strong>\u00a0ti aiuta a scoprire, conquistare, e mantenere online clienti esistenti e potenziali interagendo con loro al momento giusto \u2014 attraverso le risorse e le azioni corrette..<\/li>\n<li><strong>AI conversazionale<\/strong> utilizza i chatbot e i voicebot per unificare e orchestrare bot nativi e terze parti attraverso tutti i canali di messaggistica e vocali ottimizzando nel contempo il customer journey.<\/li>\n<li><strong>Assistenza Agente<\/strong>\u00a0fornisce il contesto del customer journey fino a quel momento, la trascrizione dal vivo della conversazione e i suggerimenti rilevanti in tempo reale sul desktop omnicanale dell\u2019agente.<\/li>\n<li><strong>Routing predittivo<\/strong> \u00a0combina la migliore interazione con il miglior agente per massimizzare un determinato risultato (KPI).<\/li>\n<li><strong>Previsione e pianificazione<\/strong> grazie a funzionalit\u00e0 che si integrano strettamente con la tua piattaforma di contact center e routing, abilitandoti all\u2019uso dei dati per gestire i tuoi dipendenti e le loro competenze da un\u2019unico punto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ti aiuteremo a evidenziare il punto di partenza pi\u00f9 adatto alla tua strategia aziendale. Quindi puoi affidarti ai nostri workshop e sessioni di progettazione per determinare come introdurre la AI nel tuo ecosistema e quindi poter adottare e avvantaggiarti delle sue prossime evoluzioni.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Integra i dati dei tuoi eventi di business per un engagement personalizzato in tempo reale.. <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nel passo successivo, ci confronteremo sui dati e su come sfruttare quelli di business per interagire proattivamente con i tuoi clienti. L\u2019utilizzo di informazioni chiave raccolte sui tuoi clienti pu\u00f2 produrre delle svolte in termini di engagement. La <a href=\"\/cloud-platform\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">piattaforma Genesys Cloud<sup>TM<\/sup>\u00a0<\/a> ti offre quanto necessario a ricevere dati personalizzati in tempo reale in tutte le varie fasi di lavoro, caratteristica fondamentale per comprendere <em>e<\/em>\u00a0influenzare l\u2019esperienza veicolata. Centralizza i tuoi dati di business per agevolare l\u2019engagement del cliente e gestire abilmente tali variazioni.<\/p>\n<p>Genesys propone una gamma di servizi e strategie per preparare, inserire e ottimizzare l\u2019intelligenza artificiale nel tuo contact center. Invia le tue domande ai nostri esperti scrivendo a\u00a0<a href=\"mailto:consulting@genesys.com\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">consulting@genesys.com<\/a> per ottenere un quadro chiaro sul tuo percorso verso esperienze permeate dalla AI.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Sono un grande sostenitore del miglioramento dei risultati aziendali ottenibile con un approccio basato sulle soluzioni di intelligenza artificiale (AI); i benefici sono infatti numerosi e in passato molti tra i mie colleghi hanno prodotto interventi su argomenti quali la \u00a0conquista dei clienti potenziali con l&#8217;engagement predittivo, i modi per\u00a0favorire migliori risultati di business\u00a0tramite [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":737,"featured_media":249871,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[15948,13114],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-267463","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-it-it","tax_blogcategory-cloud-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/267463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/737"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/267463\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":331146,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/267463\/revisions\/331146"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/249871"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=267463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=267463"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=267463"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=267463"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=267463"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=267463"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=267463"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=267463"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=267463"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=267463"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=267463"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=267463"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=267463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}