{"id":248909,"date":"2020-03-09T03:31:57","date_gmt":"2020-03-09T10:31:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=248909"},"modified":"2020-07-30T15:43:15","modified_gmt":"2020-07-30T22:43:15","slug":"le-winter-innovations-2020-esaltano-customer-experience-e-cloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/le-winter-innovations-2020-esaltano-customer-experience-e-cloud","title":{"rendered":"Le Innovazioni Inverno 2020 Esaltano Customer Experience e Cloud"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Se anche tu hai seguito la crescita ed evoluzione di Genesys, saprai che ogni sei mesi ricapitoliamo le innovazioni introdotte nel nostro portfolio prodotti. Ecco che le <a href=\"\/cloud-platform\/new-innovations\/winter-innovations-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Innovazioni Inverno 2020<\/a> inaugurano una nuova era tecnologica per la Customer Experience, proponendo funzionalit\u00e0 disponibili fin da subito.<\/p>\n<p><strong>Concentrarsi sulle Customer Experience Personalizzate<\/strong><\/p>\n<p>In tutto il mondo i consumatori preferiscono interagire con le aziende che li trattano come singoli individui, per cui il miglioramento delle relazioni con i clienti \u00e8 un obiettivo fondamentale. Le innovazioni che abbiamo introdotto questo inverno rispondono all\u2019esigenza di Customer Experience personalizzate veicolandole attraverso soluzioni end-to-end basate su cloud.<\/p>\n<p>Tutto questo ha anche suggerito alcune modifiche di nome. Ad esempio, l&#8217;applicazione Genesys<sup>\u00ae<\/sup> PureEngage<sup>TM<\/sup> ora si chiama Genesys Multicloud CX<sup>TM<\/sup>\u00a0mentre il prodotto PureCloud<sup>\u00ae<\/sup> \u00e8 la piattaforma <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/genesys-cloud-la-via-da-seguire-questa-e\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Genesys Cloud<sup>TM<\/sup><\/a> . Queste novit\u00e0 rispecchiano la nostra crescita aziendale cos\u00ec come le molte innovazioni strategiche che stiamo lanciando, mirate a criteri di scelta e flessibilit\u00e0. Nel corso dell\u2019anno, riceverai maggiori informazioni sulla potenza insita nella soluzione all-in-one Genesys Cloud, la nostra piattaforma di contact center public cloud.<\/p>\n<p>Inoltre, in esclusiva con Genesys Cloud, stiamo introducendo alcune innovazioni, adottando un processo che semplifica l\u2019uso di nuove funzionalit\u00e0 indipendentemente dalla modalit\u00e0 di adozione delle soluzioni prescelte. Si parla di intelligenza artificiale (AI), funzioni digitali, analisi predittive e altro ancora, per ogni tipo di prodotto Genesys da te impiegato. Tutto questo ti permette di mantenere internamente le attivit\u00e0 di contact center principali e aggiungere nuove caratteristiche sotto forma di servizi cloud.<\/p>\n<p>Grazie alla \u2018nuvola\u2019, stiamo quindi agevolando <a href=\"\/press?release=122803\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">l&#8217;adozione della piattaforma Genesys Cloud<\/a>, mentre un nuovo pricing basato sull\u2019utilizzo effettivo permette di adattare gli abbonamenti in base all\u2019evoluzione dei tuoi requisiti di business. Il traguardo finale \u00e8 una Customer Experience migliore.<\/p>\n<p><strong>Servire Miliardi di Customer Experience<\/strong><\/p>\n<p>La tecnologia Genesys gestisce 70 miliardi di Customer Experience, ossia 70 miliardi di interazioni all\u2019anno. Ci\u00f2 significa che supportiamo realt\u00e0 di ogni dimensione con grande efficienza e personalizzazioni basate sulle esigenze di ciascuno.<\/p>\n<p>Scopriamo quindi insieme alcune delle innovazioni di questo inverno e utilizzabili fin da subito:<\/p>\n<ul>\n<li>Nuove funzionalit\u00e0 per il predictive engagement, inclusi webhook, content offer ed action map. Queste ti consentono di monitorare e presentare proattivamente contenuti ai visitatori del sito web, portando a risultati effettivamente allineati alle loro esigenze di business.<\/li>\n<li>Genesys Dialog Engine, integrato nell\u2019offerta Genesys Cloud. Questo motore ti offre l\u2019opportunit\u00e0 di aggiungere l\u2019intelligenza artificiale conversazionale a livello di chatbot direttamente da un\u2019unica piattaforma unificata.<\/li>\n<li>Genesys ha lanciato una zona di disponibilit\u00e0 AWS nella regione Americas, US-West. Nuovi utenti possono scegliere la regione pi\u00f9 vicina al luogo della propria sede principale, US-West o US-East.<\/li>\n<li>Sono disponibili diverse nuove caratteristiche dedicate a sicurezza e sviluppo. Sul <a href=\"https:\/\/appfoundry.genesys.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Genesys AppFoundry Marketplace<\/a> abbiamo inoltre previsto prove gratuite per dozzine di applicazioni client di fascia premium. Su AppFoundry sono presenti circa 300 singole applicazioni che permettono di ampliare le funzioni a disposizione delle tue attivit\u00e0 di Customer Experience.<\/li>\n<li>Campagne SMS outbound e anteprime per gli agenti \u2014 Invia proattivamente notifiche di massa ai clienti. Inoltre, le nuove campagne in modalit\u00e0 anteprima, controllate dagli agenti, sono utili quando la gestione dei record \u00e8 portata avanti da un solo agente. Tra gli esempi ci sono casi d\u2019uso su commissione, insiemi o relazioni dirette come ad esempio quella tra paziente e medico.<\/li>\n<li>Ottieni la Intelligent Workload Distribution (iWD) nel cloud per l\u2019applicazione Genesys Multicloud CX. Questa funzione cattura i task di lavoro pre classificati provenienti da qualsiasi sistema sorgente e ne modifica costantemente la priorit\u00e0 in base ai requisiti di business, garantendo che siano assegnati al miglior agente disponibile al momento giusto.<\/li>\n<li>La piattaforma Genesys Cloud \u00e8 disponibile sull&#8217;<a href=\"https:\/\/aws.amazon.com\/marketplace\/pp\/Genesys-Cloud-Genesys-PureCloud-Contact-Center-Sof\/B0821SX4BH\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Amazon marketplace<\/a>, semplificando la vita alle aziende che desiderano affidarsi al miglior servizio di cloud contact center sul mercato.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Quanto esposto finora \u00e8 solo la punta dell\u2019iceberg di quanto disponibile per la Customer Experience. C\u2019\u00e8 ancora molto da scoprire nelle Innovazioni Inverno 2020. Guarda subito <a href=\"\/webinars\/genesys-winter-innovations-2020\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">il webinar on-demand<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Se anche tu hai seguito la crescita ed evoluzione di Genesys, saprai che ogni sei mesi ricapitoliamo le innovazioni introdotte nel nostro portfolio prodotti. Ecco che le Innovazioni Inverno 2020 inaugurano una nuova era tecnologica per la Customer Experience, proponendo funzionalit\u00e0 disponibili fin da subito. 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