{"id":228448,"date":"2020-02-05T03:51:48","date_gmt":"2020-02-05T11:51:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=228448"},"modified":"2024-06-24T05:21:40","modified_gmt":"2024-06-24T12:21:40","slug":"genesys-cloud-the-way-forward-it-is","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/genesys-cloud-the-way-forward-it-is","title":{"rendered":"Genesys Cloud: La Via da Seguire, Questa \u00c8"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Molto prima che a parlare di cloud fosse ogni responsabile IT e di business, le nuvole facevano da fondale nel secondo film della trilogia classica di \u201cStar Wars\u201d, \u201cL\u2019Impero Colpisce Ancora.\u201d Ovviamente non mi sto riferendo alla \u201cnuvola\u201d cos\u00ec come la conosciamo oggi, bens\u00ec a Cloud City, la \u201cmetropoli dalla raffinata bellezza e libert\u00e0 politica,\u201d sospesa sopra al pianeta Bespin<\/a>.<\/p>\n

Cloud City, il luogo dove Han Solo venne congelato nella grafite, era nota come \u201cun rifugio per quelli che cercano di scappare dal tumulto che attanaglia la galassia.\u201d Ed essa ha molte pi\u00f9 cose in comune di quanto si possa pensare con il clima che oggi circonda la Customer Experience. Proviamo, semplicemente, a considerare le complessit\u00e0 e le sfide a cui ogni giorno \u00e8 sottoposto chi governa la CX. Solo per citarne alcune, si tratta della gestione di una lista sempre pi\u00f9 crescente di canali, della connessione di svariati sistemi in uso, della necessit\u00e0 di sfruttare una quantit\u00e0 di dati disordinata per offrire un servizio pi\u00f9 personalizzato.<\/p>\n

Oggi, il cloud rappresenta anch\u2019esso un rifugio capace di concedere alle organizzazioni quella libert\u00e0 necessaria a offrire le migliori esperienze esistenti nella nostra<\/u> galassia, che non \u00e8 nemmeno lontana lontana. Mentre sono gi\u00e0 molte le organizzazioni passate al cloud, un numero crescente lo sta ancora valutando attentamente per capire come potr\u00e0 supportare il proprio credo verso una Customer Experience migliore. Siamo arrivati al punto che non \u00e8 pi\u00f9 una questione del\u00a0se<\/em>\u00a0le organizzazioni salteranno a bordo del cloud, ma del\u00a0quando<\/em>. Le tendenze diffuse tra la nostra base di clienti mostrano che per molti il momento \u00e8 adesso. Di fatto, lo scorso anno quasi il 70% dei nuovi clienti hanno scelto una soluzione cloud di Genesys. Il che ci porta direttamente al prossimo capitolo della nostra storia.<\/p>\n

Oggi PureCloud \u00c8 Genesys Cloud<\/strong><\/p>\n

Genesys, fornitore leader di soluzioni di contact center on-premise per tutta la sua storia lunga ormai quasi 30 anni, ha intrapreso una trasformazione. E oggi siamo emersi come il principale public cloud contact center provider a livello mondiale. Per rispecchiare meglio la nostra immagine aziendale e l’aiuto che stiamo dando ai clienti, abbiamo quindi modificato il nome della nostra offerta principale in ambito software as a service (SaaS), trasformandolo da PureCloud\u00ae a Genesys Cloud<\/strong><\/a>\u2122<\/strong>.<\/p>\n

Tuttavia non si tratta solo di un semplice cambio di nome. Tale scelta riflette pubblicamente il modo in cui da un po\u2019 di tempo stiamo innovando e proponendoci sul mercato. In quanto cloud company, stiamo creando e offrendo tutte le nostre innovazioni all\u2019interno di Genesys Cloud \u2014 rendendole inoltre disponibili ai clienti Genesys Multicloud CX (in precedenza PureEngage) e PureConnect. Ci\u00f2 abilita\u00a0tutte<\/em> le nostre tipologie di clienti \u2014 quelli che impiegano soluzioni cloud, on-premise e ibride \u2014 a un adozione pi\u00f9 rapida delle nuove tecnologie Genesys.<\/p>\n

Genesys Cloud \u00e8 ben pi\u00f9 dell\u2019ennesima offerta SaaS; \u00e8 sia una soluzione all-in-one che una piattaforma di sviluppo innovativa. Proprio come Cloud City, Genesys Cloud d\u00e0 ai suoi clienti libert\u00e0 e raffinatezza. Con le sue API aperte, e le enormi opportunit\u00e0 in termini di scalabilit\u00e0 e affidabilit\u00e0, Genesys Cloud \u00e8 la piattaforma di public cloud contact center pi\u00f9 importante al mondo, che aiuta ovunque le organizzazioni di ogni dimensione a fornire esperienze migliori ai rispettivi clienti e dipendenti.<\/p>\n

Ecco a Voi Experience as a Service<\/strong><\/p>\n

Contemporaneamente, stiamo anche lanciando \u2018Experience as a ServiceSM<\/sup> powered by Genesys Cloud<\/a>‘, un modello che consente alle organizzazioni di raggiungere una personalizzazione reale su vasta scala. Tutti sappiamo che la nozione di servizio personalizzato non \u00e8 certo un concetto nuovo. Tuttavia, posso affermare che ci sono pochissime le aziende che la fanno propria in modo corretto. Di fatto, mentre in tante sono brave a mirare a determinate personas o segmenti di mercato, poche producono interazioni con i clienti realmente memorabili e inimitabili sfruttando la personalizzazione. La sfida risiede nell\u2019analisi efficace delle grandi quantit\u00e0 di dati generate dalle interazioni omnicanale. Quando le organizzazioni si affidano al cloud e all\u2019intelligenza artificiale (AI), possono garantire quel livello di personalizzazione richiesto dai consumatori \u2014 ed \u00e8 questo che abilitiamo con Genesys Cloud.<\/p>\n

La Forza \u00e8 Con Noi<\/strong><\/p>\n

L’offerta di un Experience as a Service e l\u2019esecuzione corretta della personalizzazione non contempla per\u00f2 solo Genesys, ma richiede un ecosistema coeso di partner. A tale scopo, ci siamo concentrati sul rafforzamento di alleanze strategiche con i fornitori tecnologici pi\u00f9 lungimiranti al mondo, tra i quali Amazon Web Services, Google Cloud, Microsoft, Salesforce, Zoom Video Communications e altri ancora. Insieme, stiamo semplificando l\u2019integrazione di soluzioni e la connessione di dati tra sistemi disparati per collegare ogni passo dei customer journey.<\/p>\n

Inoltre ci stiamo concentrando ulteriormente sulla nostra rete di partner, lavorando pi\u00f9 da vicino che mai con realt\u00e0 come Accenture, Avtex, Cognizant, ConvergeOne, NTT e Orange Business Services, per garantire ai nostri clienti il supporto corretto per mettere in pratica le proprie strategie cloud. Infine, per aiutare le organizzazioni a estendere la piattaforma Genesys Cloud con un accesso continuo ad applicazioni, integrazioni e servizi all\u2019avanguardia, continuiamo ad ampliare AppFoundry inserendovi nomi innovativi quali eMite, Mobile Office e Softphone.<\/p>\n

2020: Costruire sulle Fondamenta<\/strong><\/p>\n

Se torno indietro con la memoria a molte conversazioni svolte con clienti, partner e dipendenti da quando sono entrato in Genesys<\/a>, c\u2019\u00e8 un elemento che emerge: Tutte le aziende stanno cercando la stessa cosa. Tutte desiderano raggiungere i clienti nel modo giusto \u2014 indirizzando ogni necessit\u00e0 con empatia perch\u00e9 ogni esperienza sia vissuta come unica. Grazie a Experience as a Service, siamo l’attore del settore meglio posizionato per trasformare tutto questo in realt\u00e0.<\/p>\n

Quando guardo al 2020, sono particolarmente entusiasta perch\u00e9 so che Genesys possiede gi\u00e0 gli elementi fondamentali per aiutare la personalizzazione giusta \u2014 con Genesys Cloud<\/a>, Genesys AI<\/a> e la nostra AI orchestration. Noi, insomma, possediamo le competenze, le relazioni, l\u2019innovazione e il team adeguati per farlo.<\/p>\n

E proprio come afferma Lando Calrissian, il leggendario generale della Ribellione, \u201cIl tuo vero posto \u00e8 qui con noi, in mezzo alle nuvole.\u201d[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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