{"id":214132,"date":"2020-02-10T09:19:31","date_gmt":"2020-02-10T17:19:31","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=214132"},"modified":"2024-06-24T05:20:24","modified_gmt":"2024-06-24T12:20:24","slug":"implementation-and-the-efinancial-customer-experience-transformation","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/implementation-and-the-efinancial-customer-experience-transformation","title":{"rendered":"Implementazione dell’applicazione e Trasformazione della Customer Experience di eFinancial"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width = “stretch_row”] [vc_row] [vc_column] [vc_column_text] Quando eFinancial, un\u2019importante societ\u00e0 di brokering assicurativo operativa nel ramo vita e caratterizzata da un modello direct-to-consumer, ha deciso di distanziare la concorrenza \u00e8 arrivato per lei anche il momento di trasformare la Customer Experience. Nella seconda parte di questa serie di blog, approfondiamo il suo passaggio dall’applicazione Genesys<\/a>\u00ae<\/a> <\/sup>PureConnect <\/a><\/span><\/span> al prodotto GenesysCloud<\/a>.<\/p>\n

Nello specifico, guarderemo a come <\/span><\/span>eFinancial<\/span><\/span><\/a> \u00e8 passata indenne al cloud usando un approccio controllato e pratico. Questa adozione multisito ha richiesto una pianificazione meticolosa e un\u2019integrazione di sistemi, il tutto mantenendo invisibile il cambiamento agli oltre 400.000 clienti.<\/span><\/span><\/p>\n

Oltre un Semplice Spostamento<\/strong><\/p>\n

Per passare all\u2019applicazione PureCloud, Paul Bourdeaux, VP for IT di eFinancial, e il suo team hanno optato per un approccio graduale. Tuttavia, il loro scopo non era solo quello di inserire nel cloud i sistemi di contact center esistenti, bens\u00ec di riuscire a costruire e migliorare partendo da quanto gi\u00e0 avevano a disposizione con l\u2019applicazione PureConnect e una gamma di altre soluzioni on-premise. eFinancial desiderava ad esempio ridisegnare e consolidare le funzionalit\u00e0 di gestione di acquisizioni, campagne e code con Amazon Web Services (AWS).<\/p>\n

Un Punto di Partenza Sicuro<\/strong><\/p>\n

Per abbassare i rischi e accelerare il processo di apprendimento \u2014 risparmiando sull\u2019infrastruttura \u2014 eFinancial ha introdotto l\u2019applicazione PureCloud su un nuovo sito in Arizona. Servendo 40 agenti indipendenti, questa piccola installazione ancora vergine ha permesso di sperimentare e prendere confidenza con le funzionalit\u00e0 di routing delle code e di dialing cos\u00ec come con le API aperte di PureCloud..<\/span><\/span><\/p>\n

I Genesys Professional Services<\/span><\/span><\/a> hanno contribuito all\u2019iniziativa con la validazione del design, ma eFinancial aveva gi\u00e0 tutto il resto coperto. I suoi architetti e ingeneri hanno messo in opera l\u2019applicazione PureCloud in quattro settimane usando risorse, template e documentazione online. Il team ha inoltre potuto occuparsi senza ostacoli della parte di integrazione con AWS. Quando necessario, eFinancial ha adottato un processo di testing Agile, producendo rapidamente nuovo codice e correzioni alla configurazione.<\/span><\/span><\/p>\n

Rapidit\u00e0 e Vantaggi Economici<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

Grazie a un sistema di telefonia ricco di funzioni e subito disponibile, il prodotto <\/span><\/span>PureCloud Voice<\/span><\/span><\/a> ha permesso a eFinancial di rendere operativo il suo ufficio in Arizona pi\u00f9 velocemente e a un costo inferiore rispetto a quanto sarebbe stato richiesto optando per i servizi carrier. L\u2019investimento iniziale per ottimizzare l\u2019acquisizione di lead e la logica di code sta gi\u00e0 ripagandosi.
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Non troppo tempo dopo essere andato in produzione, il team IT ha dovuto preparare quattro campagne outbound con poco preavviso, un\u2019attivit\u00e0 che in precedenza avrebbe richiesto fino a tre settimane. I giorni concessi erano dieci ma in realt\u00e0 sono risultate pronte gi\u00e0 in cinque.
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E una sera a casa, in un’ora, Paul Bourdeaux ha creato una demo per la funzionalit\u00e0 di chat di PureCloud utilizzando il wizard Genesys. L\u2019indomani ha quindi potuto dimostrare la soluzione ai propri responsabili.<\/span><\/span><\/p>\n

Un Solido Template di Migrazione<\/span><\/span><\/strong><\/p>\n

eFinancial \u00e8 attualmente impegnata nella replica del template Arizona PureCloud per migrare i suoi siti principali a Bellevue, WA e Chicago, IL. \u00c8 ancora necessario del lavoro per integrare, ad esempio, l\u2019analisi vocale, ma la maggior parte dello sforzo \u00e8 stato compiuto.<\/p>\n

Le singole comunicazioni vocali, testuali e via email saranno consolidate sull\u2019applicazione PureCloud e gestite attraverso un unico desktop omnicanale. Paul e il team integreranno il proprio strumento di gestione della forza lavoro, qualcosa di impossibile da immaginare prima. Verranno costruite anche schermate pop personalizzate usando i microservizi di AWS, un\u2019altra innovazione che sarebbe risultata lunga e costosa da introdurre senza il passaggio all\u2019applicazione PureCloud.<\/p>\n

La Parte 3 di questa serie di blog si occuper\u00e0 delle esperienze post implementazione che eFinancial ha vissuto con l\u2019applicazione PureCloud, inclusi i risultati di business ottenuti dalla trasformazione della Customer Experience. Per saperne di pi\u00f9, fai subito un <\/span><\/span>viaggio online in PureCloud<\/span><\/span><\/a><\/em>\u00a0<\/span><\/span><\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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