{"id":214131,"date":"2020-01-24T02:10:03","date_gmt":"2020-01-24T10:10:03","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=214131"},"modified":"2020-01-30T01:56:21","modified_gmt":"2020-01-30T09:56:21","slug":"trovare-loro-con-il-cloud-information-model","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/trovare-loro-con-il-cloud-information-model","title":{"rendered":"Trovare l\u2019Oro con il Cloud Information Model"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]In quanto responsabile della Customer Experience, sei ben consapevole del valore che oggi hanno i dati. Di fatto \u00e8 come se si trattasse di oro, elementi fondamentali per riuscire a fornire un servizio personalizzato. Tuttavia, proprio come accade per l\u2019oro, i dati non possono essere preziosi quando si trovano ancora in forma grezza. Bisogna invece elaborarli, analizzarli e renderli accessibili per produrre informazioni approfondite e di valore per il business.<\/p>\n<p>Inoltre devono essere connessi. Uno studio condotto da <a href=\"https:\/\/www.vansonbourne.com\/about\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Vanson Bourne<\/a> ha infatti scoperto che le aziende perdono ogni anno 140 miliardi di dollari a causa della presenza di <a href=\"https:\/\/yculz33w9skgdkhey8rajqm6-wpengine.netdna-ssl.com\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Disconnected-Data-High-Cost-PT1-LTR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">dati disconnessi<\/a>. Rilevando poi che:<a href=\"#_ftnref1\" name=\"_ftn1\"><\/a><\/p>\n<ul>\n<li>Il 41% delle aziende affermano che i loro dati critici si trovano intrappolati in sistemi legacy ai quali non \u00e8 possibile accedere oppure che non possono essere collegati ai servizi cloud<\/li>\n<li>il 46% ha affermato che i dati disconnessi stanno impattando sulla propria capacit\u00e0 di coinvolgere, supportare e soddisfare le esigenze dei clienti, mentre il 76% dei rispondenti hanno almeno una parte dei dati che resta bloccata in questo modo<\/li>\n<li>il 56% ritiene che i dati organizzati in silos non solo erigono barriere tra i diversi reparti ma, cosa pi\u00f9 importante, compromettono gli obiettivi del servizio da fornire ai clienti<\/li>\n<li>il 72% ritiene che la propria organizzazione stia perdendo delle opportunit\u00e0 per colpa dei dati disconnessi<\/li>\n<\/ul>\n<p>La ragione alla base di questo problema \u00e8 la mancanza di standard di sviluppo uniformi tra le migliaia di tecnologie e sistemi usati oggi dalle aziende.<\/p>\n<p>Forse non ce ne rendiamo conto, ma niente (neppure l\u2019elettricit\u00e0 o l\u2019acqua) pu\u00f2 diventare pervasivo senza la presenza di standard. Questa situazione mi preoccupa perch\u00e9, nel corso della mia carriera, sono stato testimone di come la creazione di standard abbia modificato diversi settori. In primis, l\u2019ho notato con la standardizzazione di internet (<a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Internet_Engineering_Task_Force\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Internet Engineering Task Force<\/a> and <a href=\"https:\/\/en.wikipedia.org\/wiki\/Tony_Bates\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Request for Comments<\/a>) e quindi dei contenuti <a href=\"https:\/\/searchunifiedcommunications.techtarget.com\/feature\/Video-conferencing-standards-and-interoperability-considerations\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">video<\/a>. L\u2019approccio di successo \u00e8 stato incentrato sullo sviluppo di protocolli che usavano la nozione di \u201crough consensus and running code\u201d, ossia consenso diffuso e codice funzionante, dove gli standard potevano essere sviluppati in modo pragmatico. Evitando un approccio da torre d\u2019avorio, tecnologie come queste si sono diffuse dappertutto e hanno potuto fornire quel valore oggi a noi noto.<\/p>\n<p>Una filosofia simile si cela dietro al <a href=\"https:\/\/www.linuxfoundation.org\/press-release\/2019\/11\/amazon-web-services-genesys-salesforce-form-new-open-data-model\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cloud Information Model (CIM),<\/a> annunciato di recente, che riunisce la Linux Foundation Joint Development Foundation (JDF) con Amazon Web Services, Genesys e Salesforce. Il CIM mette a disposizione standard e codice sorgente comuni per semplificare la connessione dei dati attraverso pi\u00f9 piattaforme cloud e sistemi variegati. Nell\u2019ambito del\u2019Open Data Model definito dalla JDF, il CIM abilita una totale interoperabilit\u00e0 e scambio dei dati tra applicazioni e piattaforme di partner diversi. Qualsiasi azienda pu\u00f2 partecipare e contribuire al CIM, vendor e clienti compresi.<\/p>\n<p><strong>L\u2019Occasione dell\u2019Interoperabilit\u00e0 nella Customer Experience<\/strong><\/p>\n<p>Oggi, praticamente qualsiasi azienda ha davanti a s\u00e9 la stessa sfida, ossia connettere i dati tra pi\u00f9 vendor e sistemi tecnologici rispettando un crescente elenco di requisiti normativi tra loro correlati. In nessun altro settore come nel nostro questo traguardo risulta cos\u00ec importante, tenendo conto che le interazioni connesse, fluide e totalmente contestuali, fanno la differenza tra le esperienze eccezionali e quelle che causano abbandono.<\/p>\n<p>Prima dell\u2019avvento di CIM, le realt\u00e0 che hanno adottato Genesys Cloud e Genesys AI potevano gi\u00e0 interagire senza problemi con i propri clienti su tutti i canali. Oggi, tuttavia, con la forza combinata dei dati sull\u2019engagement di Genesys e di quelli provenienti dalle fonti conformi a CIM, le aziende possono ottenere una vista ancora pi\u00f9 completa su clienti e dipendenti in tempo reale.<\/p>\n<p>CIM mette direttamente a portata di mano nuovi livelli di personalizzazione. \u00c8 possibile connettere pi\u00f9 agevolmente e a costi minori ogni passo dei customer journey offerti, indipendentemente dal fatto che si utilizzi una soluzione CRM, un sistema point-of-sale, una piattaforma di contact center o tutti questi insieme. Inoltre, sviluppatori e amministratori non avranno pi\u00f9 bisogno di trascorrere mesi e investire un budget significativo per creare un codice custom e gestire integrazioni complesse. Tutto questo libera del tempo per offrire innovazioni pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n<p>In Genesys, sappiamo che per fornire una personalizzazione su larga scala la nostra tecnologia da sola non \u00e8 sufficiente; di fatto richiede un ampio ecosistema di partner e clienti. Ecco perch\u00e9 diventare uno dei membri fondatori del CIM \u00e8 stato una nostra priorit\u00e0. Si tratta di una svolta per le aziende di ogni settore e dimensione, ovunque. E, cosa pi\u00f9 importante, i consumatori beneficeranno di un servizio pi\u00f9 intelligente che li far\u00e0 sentire seguiti e speciali.<\/p>\n<p>Per saperne di pi\u00f9, visita <a href=\"http:\/\/www.cloudinformationmodel.org\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">www.cloudinformationmodel.org<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]In quanto responsabile della Customer Experience, sei ben consapevole del valore che oggi hanno i dati. Di fatto \u00e8 come se si trattasse di oro, elementi fondamentali per riuscire a fornire un servizio personalizzato. Tuttavia, proprio come accade per l\u2019oro, i dati non possono essere preziosi quando si trovano ancora in forma grezza. 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