{"id":214068,"date":"2020-01-09T03:11:35","date_gmt":"2020-01-09T11:11:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=214068"},"modified":"2020-07-29T11:40:42","modified_gmt":"2020-07-29T18:40:42","slug":"etica-della-ai-un-anno-dopo","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/etica-della-ai-un-anno-dopo","title":{"rendered":"Etica della AI: Un Anno Dopo"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]L\u2019ascesa dell\u2019intelligenza artificiale (AI) nell\u2019ambito della Customer Experience ha fatto \u2013 e fa ancora \u2013 sorgere nuovi quesiti etici per un\u2019ampia gamma di soggetti in gioco, inclusi i singoli individui, i dipendenti e i datori di lavoro. Quindi nel novembre del 2018 abbiamo introdotto la nostra prima tornata di Linee Guida<\/a> dedicate all\u2019Etica della AI, create per fornire indicazioni a Genesys stessa cos\u00ec come ai nostri clienti e comunit\u00e0. Il desiderio era anche di studiare l\u2019argomento in quanto gruppo cross funzionale, condividendo le scoperte fatte. Come parte dell\u2019attivit\u00e0 condotta, abbiamo collaborato e scritto blog<\/a> su un\u2019ampia gamma di tematiche che dovrai anche tu affrontare quando porterai la AI nella tua realt\u00e0.<\/p>\n

Abbiamo inoltre commissionato una ricerca globale sulle attitudini di dipendenti e datori di lavoro nei confronti della AI, scoprendo che esiste una diffusa accettazione rispetto al suo sbarco sul workplace; il 70% dei dipendenti statunitensi<\/a> intervistati ha espresso infatti una visione positiva sull’argomento.<\/p>\n

Che cosa abbiamo appreso<\/strong><\/p>\n

Nel corso di diversi confronti tenuti in occasione di eventi presso i clienti o interni a noi, abbiamo appreso che si tratta di un argomento di grande interesse per molte persone. Tuttavia queste non desideravano dibattere, ma erano alla ricerca di informazioni e di un’occasione di discussione sulla AI.<\/p>\n

Argomenti di interesse ricorrenti includevano il data management, come evitare scelte basate su pregiudizi, che cosa \u00e8 appropriato fare \u2014 e che cosa \u00e8 invece da considerare intrusivo \u2014 quando ci si occupa di personalizzazione<\/a>. Abbiamo inoltre pensato che i nostri clienti fossero destinati a compiere ulteriori passi in avanti nel propio percorso etico rispetto alla loro posizione attuale. La maggior parte delle aziende<\/a> stanno investendo pesantemente nella AI, ma gli effetti di questa rivoluzione devono ancora essere pienamente realizzati. E, attualmente, molti dei nostri clienti si trovano in modalit\u00e0 conoscitiva.<\/p>\n

I nostri ingegneri rappresentano il gruppo pi\u00f9 motivato per scoprire come far funzionare la AI in modo etico<\/a>. Dibattiti interni hanno fatto emergere questa tematica come di attualit\u00e0 e, cosa pi\u00f9 importante, oggi abbiamo l’esigenza di una formazione obbligatoria di tutti nostri ingegneri sui principi dell’etica della AI. La richiesta \u00e8 arrivata direttamente da loro, ed \u00e8 parte integrante dei nostri programmi formativi.<\/p>\n

Il prossimo passo<\/strong><\/p>\n

L\u2019attivit\u00e0 di formazione interna \u00e8 solo la prima conseguenza dei nostri principi sul processo di sviluppo del prodotto. Stiamo infatti cercando di arricchire con domande sull\u2019etica della AI tutta la nostra documentazione sui requisiti (Product Requirement Documents, PRD). Queste domande faranno da traino per costruire la parte etica di ogni processo quotidiano. Alcuni esempi: \u201cL\u2019uso della AI aggiunge un vantaggio sostanziale ai miei clienti?\u201d oppure \u201cIl cliente pu\u00f2 sapere che cosa conosciamo di lui?\u201d o ancora, in modo pi\u00f9 scrupoloso, \u201cI motori di AI possono spiegare le decisioni e mostrare i ragionamenti, e l\u2019agente sarebbe a suo agio nel comunicare tale ragionamento a un cliente?\u201d.<\/p>\n

Affidare l\u2019argomento a persone che si trovano pi\u00f9 spesso di fronte ai dubbi e alle preoccupazioni dei clienti sull\u2019uso della AI significa coinvolgere la parte di dipendenti che ha con loro un rapporto diretto. Per assisterli nella comprensione dell\u2019etica della AI, stiamo quindi realizzando corsi che ne approfondiscono le caratteristiche e l\u2019impatto, da poi erogare agli agenti stessi.<\/p>\n

Inoltre continuiamo a monitorare e a preparare nuove regole, alcune delle quali vanno a toccare anche l\u2019etica della AI, come il GDPR<\/a> e l\u2019imminente California Consumer Privacy Act. Diversi governi stanno poi affrontando in vari modi l\u2019etica della AI, dal Governo di Dubai, cha ha pubblicato le proprie\u00a0 linee guida<\/a>, al Governo Australiano, che ha commissionato lo svolgimento di una consultazione<\/a> attraverso il CSIRO Commonwealth Scientific and Industrial Research Organization (CSIRO), l\u2019organizzazione che ha definito in origine gli standard WiFi negli Anni\u2019 90.<\/p>\n

Mentre non sono ancora state comprese e concretizzate tutte le capacit\u00e0 della AI, dobbiamo procedere attentamente. E continueremo a farlo. Genesys si impegna con passione nella trasformazione della AI in un vero e proprio strumento di vantaggio sociale. Questo significa che dobbiamo essere entusiasti del suo potenziale ma anche rispettosi del suo impatto. Ci aspettiamo che il confronto prosegua per il prossimo futuro mentre il settore tecnologico \u2013 e il pubblico \u2013 va alla scoperta di questo nuovo mondo pieno di coraggio.<\/p>\n

Resta aggiornato con la nostra serie di blog sull’Etica della AI <\/a>e partecipa al dibattito online<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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