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Immagina di poter garantire l\u2019instradamento delle chiamate dei tuoi clienti verso lo staff con le competenze e la conoscenza giuste per risolvere i problemi all\u2019istante. Gaitame.com, il colosso giapponese del trading, utilizza la tecnologia di smart\u00a0routing<\/a>\u00a0di Genesys per raggiungere questo importante traguardo della Customer Experience. E non \u00e8 tutto: il suo contact center omnicanale pu\u00f2 occuparsi di pi\u00f9 chiamate e ha ridotto i tempi di gestione tracciando nel contempo quel sentiero che porta a un\u2019innovazione futura.<\/p>\n Pi\u00f9 nel dettaglio, Gaitame.com \u00e8 una realt\u00e0 esperta nello svolgimento efficiente di attivit\u00e0 di deal execution e liquidity sourcing. Con oltre 470.000 clienti, la societ\u00e0 operativa in ambito Forex (foreign exchange) ha posizionato la trasformazione del contact center al centro della sua strategia di crescita.<\/p>\n Tale trasformazione ha comportato un salto tecnologico dalla telefonia di base e dai sistemi racchiusi in silos separati a una Customer Experience omnicanale, strettamente integrata con i dati di trading del Commodity Channel Index. Gaitame.com era abituata a gestire un sistema IVR separato per guidare i clienti tra i tassi di cambio, ma l\u2019aggiunta di funzionalit\u00e0 risultava difficile e costosa. Grazie al passaggio a una soluzione singola, oggi pu\u00f2 invece modificare facilmente i flussi di chiamata.<\/p>\n Aggiornamenti della sicurezza in appena due mesi<\/strong><\/p>\n Dopo aver preso in considerazione le varie opzioni disponibili, Gaitame.com ha scelto la\u00a0applicazione Genesys\u00ae PureCloud\u00ae <\/a>per i suoi vantaggi aggiuntivi, IT compliance e rapidit\u00e0 di implementazione incluse. In quanto operativa in ambito finanziario, la societ\u00e0 applica policy di sicurezza molto severe, come il blocco della connessione Internet per gli utenti di PC. La soluzione Genesys ha aiutato Gaitame.com a vincere tali sfide, a costruire la piattaforma e a lanciarla, il tutto in appena due mesi.<\/p>\n Oggi, il contact center aziendale \u00e8 sempre disponibile per i clienti che incorrono in problemi con l\u2019applicazione di Forex trading, desiderano verificare uno specifico trade, o non riescono ad accedere ai propri account. Affidandosi alle\u00a0Genesys API\u00a0per connettersi direttamente ai feed di dati Forex, Gaitame.com offre i prezzi al second, fornendo inoltre supporto 24 ore su 24 su tutta la finestra di trading dal luned\u00ec al sabato.<\/p>\n Reazione rapida e agilit\u00e0 ritrovata<\/strong><\/p>\n Il Forex trading \u00e8 il mercato pi\u00f9 ampio e liquido del mondo, con deal quotidiani medi per un valore superiore ai 5 bilioni di dollari. Inoltre \u00e8 noto per la sua volatilit\u00e0. Ma gestire tutto questo oggi non \u00e8 pi\u00f9 una sfida per Gaitame.com. Con la nuova applicazione di contact center, pu\u00f2 infatti rispondere facilmente ai rapidi cambiamenti e ai picchi di richieste.<\/p>\n Poco dopo essere passata a Genesys, Gaitame.com ha assorbito un incremento del 6% delle chiamate riducendo nel contempo i tempi medi di gestione del 10% e mantenendo un successo del 100% nella risoluzione al primo contatto. Questi risultati sono lo specchio di un\u2019agilit\u00e0 ritrovata del contact center cos\u00ec come dei miglioramenti ottenuti a livello di prestazioni ed efficienza degli agenti.<\/p>\n Adottando il prodotto Genesys, Gaitame.com riesce a dare subito ai suoi clienti quanto desiderano e ad accelerare l\u2019introduzione di ulteriori servizi digitali. Ad esempio, i membri del team possono attingere a rilasci regolari di nuove caratteristiche o accedere al\u00a0Centro Risorse <\/a>e alle comunit\u00e0\u00a0Developer Forum<\/a>\u00a0di Genesys per condividere idee e best practice sviluppate in tutto il mondo.<\/p>\n Dominare la nuova era della multicanalit\u00e0<\/strong><\/p>\n \u00c8 fondamentale incontrare i clienti proprio l\u00e0 dove si trovano. Come ha scoperto Gaitame.com, i prodotti Genesys ti aiutano a dominare la nuova era dei punti di contatto multicanale e a offrire quelle esperienze coerenti e personalizzate che i clienti si aspettano.<\/p>\n Con la consapevolezza contestuale dei customer journey e la visibilit\u00e0 sui servizi e le prestazioni commerciali offerti, i tuoi agenti cos\u00ec come le tecnologie di intelligenza artificiale<\/a>\u00a0sono in grado di raggiungere il loro pieno potenziale. Puoi realizzare una vera trasformazione quando costruisci le tue capacit\u00e0 d<\/a>igitali\u00a0su un\u2019infrastruttura comune all\u2019interno di un\u2019unica piattaforma di customer engagement.<\/p>\n Come risultato, eliminerai i silos, ridurrai i costi e semplificherai la gestione. Grazie a un\u2019applicazione per gli agenti, la gestione della forza lavoro e gli strumenti di analisi, il tutto integrato per avere una vista concreta sulla tua attivit\u00e0, puoi offrire un\u2019esperienza coerente e costante ai tuoi clienti. Inoltre il futuro potr\u00e0 anche riservarti un tasso di risoluzione del 100% al primo contatto.<\/p>\n Scopri la\u00a0storia completa<\/a>\u00a0su come Gaitame.com ha migliorato la sua Customer Experience con l\u2019applicazione PureCloud. E intraprendi un viaggio online <\/a>per toccare con mano la tecnologia PureCloud.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Immagina di poter garantire l\u2019instradamento delle chiamate dei tuoi clienti verso lo staff con le competenze e la conoscenza giuste per risolvere i problemi all\u2019istante. Gaitame.com, il colosso giapponese del trading, utilizza la tecnologia di smart\u00a0routing\u00a0di Genesys per raggiungere questo importante traguardo della Customer Experience. 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