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La diffusione della messaggistica mobile sta crescendo. Il\u00a0report di Genesys sullo Stato della Customer Experience <\/a>ha rivelato che il 53% di chi ha risposto preferisce servirsi della messaggistica mobile, un dato che rispetto al 2014 ha visto una crescita del 43% e che \u00e8 indicativo di un costante allontanamento dall\u2019uso di telefono ed email.<\/p>\n Tuttavia, la semplice adozione di un canale digitale non significa automaticamente anche un engagement concreto dei clienti. Di fatto, mentre nel 53% dei casi le aziende hanno sottolineato l\u2019efficacia della messaggistica mobile, la soddisfazione del consumatore sullo stesso canale \u00e8 di appena il 34%. Ecco che, mentre la nuova tecnologia emerge e la messaggistica aziendale si evolve, lo stesso dovrebbe avvenire per la tua strategia omnicanale.<\/p>\n Gli strumenti di oggi non sono di fatto gli strumenti di domani. Qui di seguito diamo quindi uno sguardo al futuro di due tecnologie emergenti e a come queste influiranno sull\u2019attivit\u00e0 del tuo contact center.<\/p>\n L\u2019SMS cede il passo al 10DLC<\/strong><\/p>\n Mentre si registra un aumento nell\u2019uso dell\u2019SMS fronte customer engagement, i contact center stanno vivendo una crescita dei volumi delle comunicazioni inbound e outbound. In tal senso, sono alla ricerca di nuove strade per essere pi\u00f9 efficienti, assicurandosi nel contempo di essere efficaci. Guardando alla tradizione, i contact center potrebbero orientarsi verso gli short code, ossia i numeri brevi, per i propri programmi marketing via SMS. Ad esempio, un utente finale pu\u00f2 inviare una parola chiave (come \u201ccupcake\u201d) a un numero (come \u201c53455\u201d) per ricevere un coupon o partecipare a un programma premio. Tuttavia possono anche volerci mesi per far fruttare gli short code. E i carrier stanno lentamente abbandonando i relativi programmi condivisi, eliminando le alternative pi\u00f9 economiche e mantenendo solo gli short code dedicati come opzione disponibile. Inoltre, i clienti e le aziende desiderano poter proseguire le conversazioni testuali con una chiamata telefonica, obiettivo che non pu\u00f2 essere raggiunto facilmente con gli short code. Queste sfide hanno portato alla nascita dei numeri verdi abilitati al testo e delle funzionalit\u00e0 DID (direct inward dialing) che consentono di attivare un numero di rete fissa o di customer service in pochi minuti. Un approccio che ha tuttavia il problema del probabile blocco come spam del traffico della messaggistica, in quanto non risultante associato a un numero mobile.<\/p>\n Nel 2019 \u00e8 attesa una soluzione per una sostituzione totale degli short code, battezzata 10DLC (Ten Digit Long Code). Pi\u00f9 nel dettaglio, i carrier stanno attualmente commercializzando l\u2019uso di un numero DID individuale che permetta alle aziende di servirsi di numeri a 10 cifre per la messaggistica application-to-person (A2P) e per le campagne a elevati volumi, mantenendosi conformi con il Telephone Consumer Protection Act (TCPA) e garantendo nel contempo il consenso.<\/p>\n Questa novit\u00e0 d\u00e0 inoltre ai vendor di contact center as a service (CCaaS) come Genesys la possibilit\u00e0 di introdurre strumenti self-service, inserendo la capacit\u00e0 di acquisto e gestione dei numeri abilitati ad SMS direttamente all\u2019interno della tua applicazione di contact center. Quando 10DLC diventer\u00e0 una realt\u00e0, avrai dunque una strada autorizzata per inviare messaggi A2P da singoli numeri locali, facendo leva su quella flessibilit\u00e0 del cloud a cui sei gi\u00e0 abituato. Uscendo di conseguenza pi\u00f9 rapidamente sul mercato e accelerando le vendite, oltre ad avere statistiche pi\u00f9 approfondite sulla veicolazione dei messaggi.<\/p>\n