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Immagina di poter\u00a0tracciare i customer journey<\/a>\u00a0che avvengono sul tuo sito web per prevedere quando interagire con i clienti potenziali in base ai loro comportamenti precedenti, cos\u00ec da aiutarli proattivamente quando si perdono o lasciano degli articoli inseriti in un carrello.<\/p>\n Non \u00e8 un sogno irrealizzabile: Nel mercato digitale odierno, cos\u00ec affollato, utilizzare l\u2019Intelligenza Artificiale (AI) e il machine learning pu\u00f2 fare la differenza tra successo e fallimento. Ecco che le aziende di ogni settore stanno usando Genesys Altocloud per aumentare le vendite sui propri siti web.<\/p>\n Trasformare i clienti potenziali in clienti reali<\/strong><\/p>\n Hai progettato il tuo sito web per favorire la vendita dei prodotti, permettere la registrazione ai servizi e fornire supporto ai clienti. Tuttavia, per avere successo commerciale devi vendere ben pi\u00f9 dei prodotti e servizi: devi anche comprendere e configurare i customer journey.<\/p>\n Con la\u00a0journey analytics AI, puoi tracciare ogni journey di ciascun cliente, in tempo reale. In questo modo informerai i tuoi team commerciali proattivamente su chi contattare e quando, con un\u2019offerta mirata.<\/p>\n Mettiamo il caso che un cliente stia cercando un articolo sul tuo sito retail, inserisca un paio di jeans nel carrello e poi passi a fare altro. Usando l\u2019AI, Altocloud pu\u00f2 tracciare questa attivit\u00e0 in modo invisibile e mostrare un messaggio pop-up, magari suggerendo un paio di scarpe o una maglia da abbinare ai jeans. Una procedura che ti offre l\u2019occasione di riportare l\u2019attenzione del cliente sul carrello. (Il suo abbandono fa perdere lead: Il negozio di eCommerce medio perde oltre il 75% del fatturato causa abbandono dei carrelli.)<\/p>\n Oppure, immagina che un possibile cliente interrompa a met\u00e0 la compilazione di un modulo di richiesta di polizza assicurativa. Altocloud pu\u00f2 aprire una finestra di chat e, al momento opportuno, chiedere al cliente se desidera parlare con un agente. Se il cliente accetta, l\u2019agente sapr\u00e0 con certezza il punto del journey in cui si trovava.<\/p>\n La consapevolezza delle attivit\u00e0 dei tuoi clienti ti apre un ventaglio di opportunit\u00e0 per offrire servizi premium in modo tempestivo, presentare offerte personalizzate e aumentare la fidelizzazione verso il brand. In definitiva si tratta di trasformare i clienti da potenziali a reali e di aumentare le vendite.<\/p>\n Da reattivo a proattivo: Smyths Toys<\/strong><\/p>\n Il colosso del retail\u00a0Smyths Toys<\/a>\u00a0ha utilizzato Altocloud per migliorare il livello di customer engagement. Leader in Irlanda e Regno Unito di prodotti di intrattenimento per l\u2019infanzia, la societ\u00e0 desiderava maggiore flessibilit\u00e0 dalla soluzione di chat esistente e pi\u00f9 funzionalit\u00e0 globali per soddisfare le crescenti esigenze dei clienti.<\/p>\n Smyths Toys ha seguito un approccio a tappe per implementare Altocloud, dapprima focalizzandosi sul processo di checkout per poi aggiungere Altocloud Visit ID al footer delle pagine del suo sito web, cos\u00ec da fornire agli agenti una visibilit\u00e0 sul customer journey.<\/p>\n Il potenziamento del sito web con Altocloud Journey Analytics e Predictive Communications ha trasformato il customer engagement di Smyths da reattivo a proattivo. Altocloud include opzioni per raggiungere i clienti con il giusto meccanismo \u2014 come chat, SMS o voce \u2014 assistito dall\u2019analisi del customer journey, che rimuove la fase di ipotesi dallo svolgimento delle interazioni.<\/p>\n Grazie all\u2019implementazione di Altocloud la soddisfazione dei clienti \u00e8 migliorata, registrando punteggi medi di 4,6 su 5. Inoltre \u00e8 stato ridotto il tasso di abbandono dei carrelli del 30%, mentre il team di customer care oggi gestisce meno richieste di supporto e risolve i problemi dei clienti pi\u00f9 rapidamente.<\/p>\n Risparmi straordinari, pi\u00f9 funzionalit\u00e0: Polycom<\/strong><\/p>\n