{"id":131745,"date":"2019-02-26T00:00:22","date_gmt":"2019-02-26T08:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=131745"},"modified":"2019-02-26T03:44:29","modified_gmt":"2019-02-26T11:44:29","slug":"affin-bank-costruire-un-contact-center-di-elite-in-100-giorni","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/affin-bank-costruire-un-contact-center-di-elite-in-100-giorni","title":{"rendered":"Affin Bank: costruire un Contact Center di \u00e9lite in 100 giorni"},"content":{"rendered":"

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Le aziende di tutti i settori stanno passando da un approccio con al centro il Customer Service e le operations a una focalizzazione sull\u2019offerta di una Customer Experience eccezionale. Essendo quest\u2019ultima diventata ad oggi il principale elemento di differenziazione competitiva esistente, la sostituzione di una tecnologia superata che ostacola la qualit\u00e0 dei customer journey si dimostra quindi una saggia decisione di business.<\/p>\n

Per Affin Bank, una delle maggiori istituzioni finanziarie della Malaysia, l\u2019obiettivo di migliorare la propria Customer Experience si scontrava con le sfide di un complesso sistema di Contact Center Legacy privo di funzionalit\u00e0 omnicanale<\/a>. Puntando alla digitalizzazione di tutti i suoi servizi bancari, di fatto la banca necessitava di una soluzione di Contact Center in grado di trasformare in realt\u00e0 la propria visione di omnicanalit\u00e0. Inoltre desiderava implementare la soluzione rapidamente, per averla pronta e in funzione in appena 100 giorni.<\/p>\n

Genesys ha accettato la sfida dei 100 giorni.<\/p>\n

\u201cAl mio team e a quello Genesys locale ho concesso 100 giorni per implementare questo progetto.\u201d spiega Syed Faizal, Head of Digital Banking and Project Director at Affin Bank Berhad. \u201cSi trattava di una sfida che credo nessuno avrebbe voluto accettare. Per quanto ne so, non \u00e8 mai stato fatto prima nel giro di 100 giorni. Sia Affin Bank che Genesys ne sono state, tuttavia, all\u2019altezza.\u201d<\/p>\n

Passare a un\u2019unica piattaforma<\/strong><\/p>\n

Affin Bank ha scelto la\u00a0piattaforma Genesys\u00ae PureEngage\u2122<\/a>\u00a0per sostituire le tre differenti piattaforme di Contact Center esistenti che faceva fatica a manutenere. La trasformazione sarebbe quindi stata suddivisa in tre fasi diverse, a partire dall\u2019implementazione rapida della piattaforma per ottenere immediatamente il vantaggio delle funzionalit\u00e0 omnicanale e degli strumenti di analisi potenziati.<\/p>\n

In appena tre mesi e mezzo, l\u2019implementazione \u00e8 stata completata e la banca si \u00e8 ora concentrata sull\u2019integrazione di nuovi canali per soddisfare le aspettative in crescita dei suoi clienti in termini di un engagement digitale coerente e costante nel tempo.<\/p>\n

\u201cMolte banche in Malaysia utilizzano funzionalit\u00e0 multicanale.\u201d dichiara Aminudin Zainodin, Head of Contact Center, Affin Bank Berhad. \u201cMa sono poche quelle che ne hanno a disposizione di omnicanale che, ad esempio, consentono ai clienti di avviare la propria conversazione attraverso la voce e di concluderla in chat. Indipendentemente dai punti di contatto usati dal cliente per comunicare con la banca, tutto deve avvenire senza la minima interruzione.\u201d<\/p>\n

Un ROI rapido<\/strong><\/p>\n

Fin dallo sviluppo della piattaforma PureEngage, Affin Bank ha registrato alcuni risultati ragguardevoli abbassando nel contempo i costi operativi. Tra questi ci sono un aumento del 50% della propria capacit\u00e0 fronte tele vendita e la riduzione del tasso medio di abbandono del 40%.\u00a0<\/strong><\/p>\n

Guardare al futuro<\/strong><\/p>\n

Affin Bank ha una roadmap digitale che prevede l\u2019offerta di un digital banking al 100% entro il 2020, e sta lavorando quotidianamente per soddisfarlo. Ecco che ha gettato le fondamenta per trasformarlo in realt\u00e0.<\/p>\n

\u201cIl nostro obiettivo sul lungo termine \u00e8 decisamente quello di avere una visione attraverso gli occhi del cliente.\u201d afferma Syed. \u201cCredo che la Customer Experience rappresenti un pilastro e un elemento di differenziazione fondamentale per qualsiasi settore, diventando parte integrante dei servizi finanziari.\u201d.<\/p>\n

Vuoi saperne di pi\u00f9 su come Affin Bank e Genesys hanno vinto con successo la sfida dei 100 giorni per costruire un contact center omnicanale?\u00a0Guarda il customer video<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  Le aziende di tutti i settori stanno passando da un approccio con al centro il Customer Service e le operations a una focalizzazione sull\u2019offerta di una Customer Experience eccezionale. Essendo quest\u2019ultima diventata ad oggi il principale elemento di differenziazione competitiva esistente, la sostituzione di una tecnologia superata che ostacola la qualit\u00e0 dei customer journey […]<\/p>\n","protected":false},"author":54,"featured_media":124279,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17760],"tax_blogcategory":[13114,13094],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-131745","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-executives-it-it","tax_blogcategory-cloud-it-it","tax_blogcategory-business-optimization-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/131745","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/54"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/131745\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":132719,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/131745\/revisions\/132719"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/124279"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=131745"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=131745"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=131745"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=131745"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=131745"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=131745"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=131745"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=131745"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=131745"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=131745"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=131745"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=131745"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=131745"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}