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“Etica \u00e8 conoscere la differenza tra che cosa hai il diritto di fare e che cosa \u00e8 giusto fare.\u201d<\/p>\n
Lucida e chiara, questa dichiarazione dell\u2019ex Giudice della Corte Suprema americana Potter Stewart assume oggi una grande valenza se consideriamo la forza dell\u2019intelligenza artificiale (AI) e il suo impatto potenziale sulla vita delle persone.<\/p>\n
Come azienda fortemente focalizzata sullo sviluppo di nuove applicazioni alimentate dall\u2019AI, in Genesys siamo consapevoli che questa tecnologia porta con s\u00e9 una responsabilit\u00e0 cos\u00ec come un potenziale enormi.<\/p>\n
Mentre le capacit\u00e0 dell\u2019AI non sono state ancora comprese appieno, dobbiamo infatti procedere con la dovuta attenzione. Le aziende stanno rapidamente pensando alle modalit\u00e0 d\u2019uso di questa tecnologia intelligente per vincere le sfide quotidiane, semplificare la vita e creare efficienze seguendo strade in precedenza inimmaginabili. Il suo potenziale sembra non avere limiti, ed \u00e8 per questo che dobbiamo anche considerarne le ricadute sociali. Come accade con altri episodi della vita, solo perch\u00e9 possiamo <\/em>fare qualcosa non significa che dovremmo farlo.<\/p>\n Questo ci porta al perch\u00e9 riteniamo sia importante riconoscere il ruolo significativo che la tecnologia Genesys gioca nelle vite dei consumatori. Sebbene il nostro non sia un brand cos\u00ec familiare presso il pubblico generalista, i sistemi che forniamo sostengono l\u2019attivit\u00e0 di migliaia di aziende nel mondo, aiutando ogni giorno milioni di persone a interagire con continuit\u00e0 con queste realt\u00e0.<\/p>\n I nostri clienti usano la tecnologia Genesys per elaborare ogni giorno notevoli quantit\u00e0 di dati sui consumatori. Questi possono includere nomi, indirizzi e metodi di contatto preferiti, ma anche informazioni pi\u00f9 intime come la nostra posizione, i pattern comportamentali, le caratteristiche vocali, i dati demografici, lo stato emotivo, le relazioni familiari, i dispositivi che usiamo e molto altro ancora.<\/p>\n Tali dati vengono impiegati per alimentare gli algoritmi AI di Genesys, abilitando poi le aziende a offrire oggi ai clienti le esperienze di servizio pi\u00f9 predittive e su misura possibili.<\/p>\n La guida Genesys in cinque punti per l\u2019etica AI<\/strong><\/p>\n Noi riteniamo fondamentale che i consumatori conoscano e abbiano la possibilit\u00e0 di scegliere le tecnologie che impattino sulla rispettiva privacy, sicurezza, cos\u00ec come sulla parit\u00e0. Inoltre, pensiamo che le organizzazioni che sviluppano soluzioni di AI debbano incanalare le loro creazioni su un percorso etico.<\/p>\n Tenendo a mente tutto questo, abbiamo formato un Comitato cross-funzionale dedicato all\u2019Etica della AI e composto da rappresentanti dei nostri team operativi a livello di Dirigenza, Gestione Prodotto, Ingegneria, Risorse Umane, Comunicazione e Legale.<\/p>\n L\u2019obiettivo che ci siamo prefissati in Genesys \u00e8 di condurre una conversazione di settore che tratti come le aziende possono e dovrebbero usare l\u2019AI. Per raggiungere questo obiettivo prevediamo di avviare nel corso del prossimo anno anche una serie di dibattiti e dialoghi, sia privati che pubblici, con tutto il nostro ecosistema di clienti, partner, leader di pensiero e altre figure.<\/p>\n Sono inoltre entusiasta di poter annunciare il lancio delle Linee Guida Genesys per l\u2019Etica AI, che faranno da Stella Polare della nostra futura strategia di sviluppo in tale settore. Ci aspettiamo che queste linee guida preliminari continuino a evolvere concretamente con la maturazione dell\u2019intelligenza artificiale, l\u2019estensione delle funzionalit\u00e0 fornite da Genesys stessa e il contributo alla conversazione dato dalla nostra comunit\u00e0 di partner e clienti.<\/p>\n I cinque punti delle nostre linee guida sono:<\/p>\n I clienti dovrebbero essere informati quando stanno conversando con un bot AI.<\/p>\n Le aziende dovrebbero compiere alcuni passi per garantire che i rispettivi sistemi AI non introducano pregiudizi razziali, etnici, di genere, nazionalit\u00e0, orientamento sessuale, capacit\u00e0, ecc.<\/p>\n Le organizzazioni sono fondamentalmente responsabili dei sistemi di Intelligenza Artificiale che creano e di quelli creati dalla propria AI.\u00a0(es., le aziende sono responsabili anche se i loro bot producono qualcosa di dannoso).<\/em><\/p>\n L\u2019AI non deve essere usata per diminuire i diritti sui dati o limitare la privacy dei singoli individui o delle comunit\u00e0.<\/p>\n Genesys \u00e8 impegnata per il benessere sociale attraverso un utilizzo ragionato della AI.<\/p>\n\n
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