{"id":118180,"date":"2018-10-24T00:00:00","date_gmt":"2018-10-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118180"},"modified":"2019-01-03T11:53:23","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:23","slug":"vincere-le-sfide-del-call-center-con-dati-sui-profili-degli-agenti","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/vincere-le-sfide-del-call-center-con-dati-sui-profili-degli-agenti","title":{"rendered":"Vincere le sfide del call center con i dati sui profili degli agenti"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Effettuare una profilazione di utenti finali standardizzati e centralizzati su pi\u00f9 sistemi diversi rappresenta una sfida enorme per le aziende. Dall’impostazione di nuovi dipendenti alle modifiche quotidiane, queste attivit\u00e0 richiedono l\u2019inserimento ripetuto delle stesse informazioni in sistemi di approvvigionamento differenti, e spesso manualmente. Un processo costoso e dispendioso, in particolare per quelle organizzazioni di business fondate su una grande agilit\u00e0.<\/p>\n

Di fatto, la presenza di una moltitudine di sistemi e applicazioni innalza una grande quantit\u00e0 di ostacoli davanti al contact center. Verificare e diagnosticare i dati del profilo di un agente su applicazioni diverse \u00e8 un processo lungo e laborioso da portare a termine. E la mancanza di trasparenza non fa comprendere appieno quanto una consistente integrit\u00e0 dei dati dei profili influisca sulle attivit\u00e0 di business.<\/p>\n

Anche una semplice revisione diventa una sfida significativa in presenza di migliaia di elementi di dati da passare al setaccio. E ancora, le cose si complicano ulteriormente quando le informazioni dei profili non adottano un formato standard da applicazione ad applicazione. I metodi tradizionali come i fogli di calcolo e la semplice dedizione individuale richiedono mesi per la verifica e validazione dei dati dei profili, portando via risorse.<\/p>\n

Per vincere queste sfide e produrre guadagni in produttivit\u00e0 e risparmi sui costi, i contact center manager necessitano di un\u2019interfaccia comprensiva di dashboard flessibili e semplici da navigare, strumenti di analisi organizzativa dotati di una ricca reportistica, e la capacit\u00e0 di tracciare i report stessi. La suite di prodotti per la gestione dei profili OpsTel Identity include in tal senso diversi strumenti e metodologie unici nel loro genere. I prodotti consentono ai contact manager di dotare i team IT e di supporto del business di strumenti di provisioning e manutenzione dei dati dei profili degli utenti finali e di configurazione delle competenze.<\/p>\n

Questa suite migliora la gestione dei dati e delle competenze dei dipendenti con funzionalit\u00e0 quali:<\/strong><\/p>\n