{"id":118178,"date":"2018-10-18T00:00:00","date_gmt":"2018-10-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118178"},"modified":"2021-02-10T18:16:25","modified_gmt":"2021-02-11T02:16:25","slug":"superare-rischi-di-uninfrastruttura-di-contact-center-obsoleta","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/superare-rischi-di-uninfrastruttura-di-contact-center-obsoleta","title":{"rendered":"Superare i rischi di un\u2019infrastruttura di contact center obsoleta"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Che si tratti di un divano sciupato e sgualcito o di una macchina adorata dal pubblico che resta pi\u00f9 tempo in concessionaria che in strada, esistono prodotti collaudati che alla fine perdono la loro funzione e devono essere sostituiti. Quando si parla di un\u2019infrastruttura di contact center obsoleta, la decisione di cambiare \u00e8 molto importante. Tuttavia \u00e8 spesso la strada migliore per superare i rischi operativi, le limitazioni e i costi in crescita.<\/p>\n

L\u2019alto costo del fare nulla<\/strong><\/p>\n

\u00c8 comprensibile il desiderio di sottovalutare le sfide poste da una tecnologia di contact center obsoleta. Il passaggio a un nuovo sistema non \u00e8 una decisione che pu\u00f2 essere presa senza una consistente fase di riflessione e pianificazione. Tuttavia, non si possono trascurare tutte le problematiche derivanti dalla scelta di un approccio attendista. Le vulnerabilit\u00e0 della sicurezza spesso sono all\u2019apice di questa lista nel momento in cui non vengono pi\u00f9 rilasciati aggiornamenti per un sistema PBX\/ACD legacy. Affidare informazioni critiche a un sistema che sta invecchiando o a un\u2019applicazione non sicura fa sorgere anche problemi di compliance. Tuttavia, esistono ulteriori preoccupazioni, incluso l\u2019aumento dei costi di manutenzione e aggiornamento del software a fine supporto.<\/p>\n

Pianifica il prossimo passo<\/strong><\/p>\n

Il superamento di queste sfide richiede un piano che parta dalla semplificazione dell\u2019infrastruttura. Sostituendo un sistema complicato con la Customer Experience platform<\/a> di Genesys puoi mettere fine all\u2019insonnia provocata della presenza di pi\u00f9 tecnologie di contact center e prodotti a fine supporto.<\/p>\n

Un\u2019infrastruttura di contact center semplificata completa di canali, strumenti e interfacce unificati riduce i grattacapi e i mal di testa. Eliminerai le incompatibilit\u00e0 software, le soluzioni temporanee e i problemi di sicurezza. Inoltre, puoi scegliere un\u2019implementazione on-premises,\u00a0 cloud o ibrida con un abbonamento flessibile o un tradizionale modello su licenza. Affidandoti a Genesys, ottieni inoltre l\u2019accesso a casi d\u2019uso predefiniti e collaudati in grado di ridurre i rischi e il tempo necessario a raggiungere i risultati attesi.<\/p>\n

Crea una customer experience pronta per il futuro<\/strong><\/p>\n

Oltre a superare le limitazioni dei contact center obsoleti, la migrazione da una tecnologia di contact center di questo tipo ti permette di disporre di un\u2019infrastruttura capace di stare al passo delle crescenti aspettative dei clienti e delle esigenze di business in costante evoluzione. Mentre prosegui nella trasformazione della tua Customer Experience, l\u2019infrastruttura basata su open-standard consente l\u2019evoluzione della tua attivit\u00e0 al ritmo giusto per te e i tuoi clienti.<\/p>\n

Innova e trasforma la tua customer experience<\/strong><\/p>\n

Routing predittivo: <\/strong>Trasforma la tua Customer Experience con il routing<\/a> predittivo, che offre la combinazione pi\u00f9 granulare tra caratteristiche dei clienti e conoscenza e prestazioni dei dipendenti. Il routing predittivo si serve di un motore di routing alimentato dall\u2019intelligenza artificiale per costruire modelli derivati dai profili aggregati dei clienti in base a fattori quali canale di comunicazione, prodotti acquistati e precedenti richieste di servizio. Questi modelli sono combinati con i profili degli agenti per prevedere l\u2019associazione migliore tra cliente e agente. I modelli di dati vengono costantemente aggiornati per migliorare le esperienze future.<\/p>\n

Registrazione e analisi delle interazioni:<\/strong> Ottieni funzionalit\u00e0 complete di registrazione e analisi<\/a>\u00a0 delle interazioni su tutti i canali vocali e digitali. Grazie all\u2019integrazione con la piattaforma per la Customer Experience, puoi migliorare la risoluzione al primo contatto e garantire la conformit\u00e0 con regolamenti e normative registrando tutte le interazioni e ogni frammento di conversazione.<\/p>\n

Gestione dei dialoghi di nuova generazione:<\/strong> Costruisci un bot che funzioni su ogni canale con oltre 80 microapp gi\u00e0 pronte per accelerare il raggiungimento degli obiettivi. Usando il natural language processing (NLP) o un motore esterno, i bot stanno evolvendo in azioni pi\u00f9 basate sulle relazioni, gestendo sequenze di operazioni e ottimizzando i journey aiutando i clienti a muoversi tra i vari canali. I bot sono inoltre integrati in modo trasparente con gli agenti per garantire una Customer Experience differenziata.<\/p>\n

Le Opportunit\u00e0 Sono Concrete<\/strong><\/p>\n

Esistono rischi legittimi nel restare con un\u2019infrastruttura di contact center obsoleta. Fortunatamente le opportunit\u00e0 di riduzione dei costi e delle complessit\u00e0, migliorando nel contempo la Customer Experience, sono concrete. Scopri come puoi accelerare la\u00a0 migrazione per superare le limitazioni del tuo contact center legacy per offrire quelle esperienze intelligenti omnicanale attese dai clienti e avere una Customer Experience sempre all\u2019avanguardia.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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