{"id":118176,"date":"2018-10-09T00:00:00","date_gmt":"2018-10-09T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&#038;p=118176"},"modified":"2023-10-12T18:24:25","modified_gmt":"2023-10-13T01:24:25","slug":"muoversi-al-meglio-nel-digital-marketplace-con-una-forza-lavoro-incrementata","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/muoversi-al-meglio-nel-digital-marketplace-con-una-forza-lavoro-incrementata","title":{"rendered":"Muoversi al meglio nel digital marketplace con una forza lavoro incrementata"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il mercato digitale \u00e8 molto rumoroso; \u00e8 dura essere ascoltati o restare visibili. Quando sei al suo interno, ti trovi in competizione con chiunque abbia un prodotto simile al tuo. Per farti notare devi quindi essere creativo, brillante, appetibile e ben noto. E quando vieni trovato devi fare tutto il possibile per convincere i clienti potenziali a sceglierti.<\/p>\n<p>Il suo aspetto \u00e8 quello di un mercato fisico, ma il comportamento degli acquirenti \u00e8 completamente diverso. I clienti non sono nemmeno sempre l\u00ec presenti. Pu\u00f2 esserci un \u201cAcquirente Algoritmico\u201d che li rappresenta e\/o agisce per loro conto.<\/p>\n<p>Nel <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/solutions\/marketing#_blank\">digital marketplace<\/a>, i clienti compaiono quando vogliono e trascorrono solo un paio di minuti o secondi al suo interno. Quindi scompaiono senza lasciare traccia. Spesso non hanno volto, sono sconosciuti e cercano all\u2019interno della tua offerta senza fornire alcuna indicazione su chi sono, da dove provengono, che cosa desiderano e la modalit\u00e0 di interazione preferita.<\/p>\n<p><strong>Acquirente fisico e digitale a confronto<\/strong><\/p>\n<p>Immagina di avere un negozio fisico in un\u2019ottima posizione al centro di una strada principale; hai quattro venditori professionisti che lavorano per te e un assortimento ricco di tanti prodotti eccellenti. Come proprietario del negozio, sei orgoglioso di questa situazione ottimale per vendere sul mercato fisico, vero? Tuttavia non ha nulla a che vedere con il mondo digitale.<\/p>\n<p>Gli acquirenti digitali sono fondamentalmente diversi. Si comportano in modo diverso. E hanno aspettative molto diverse. Desiderano comprare qualcosa quando vogliono, indipendentemente dai tuoi orari di apertura. Talvolta avrai due o tre clienti che visitano il tuo negozio; un minuto dopo saranno 200, e tutti desiderosi di acquistare articoli differenti nello stesso momento. Altri staranno invece esplorando o confrontando i prodotti, senza essere pronti all\u2019acquisto. E un gruppetto di clienti magari vorrebbe acquistare qualcosa con urgenza, proprio mentre tutte le tue risorse sono occupate.<\/p>\n<p>L\u2019acquirente digitale da te si aspetta:<\/p>\n<ul>\n<li>Che tu sia sempre aperto e in ascolto (e che ti concentri solo su di lui)<\/li>\n<li>Un assortimento illimitato<\/li>\n<li>Risorse sempre disponibili e illimitate in ogni momento<\/li>\n<li>Che tu possa offrire sempre un supporto immediato quando ne ha bisogno<\/li>\n<li>Un accesso attraverso qualsiasi dispositivo, canale e in ogni momento<\/li>\n<li>Che tu lo riconosca e riesca a prevederne i desideri, senza doverli chiedere<\/li>\n<li>Un\u2019esperienza di acquisto totalmente personalizzata, senza dover mostrare un documento<\/li>\n<\/ul>\n<p>Tutto questo rappresenta una sfida (talvolta assolutamente impossibile da vincere) se cerchi di soddisfare le richieste con gli strumenti esistenti utilizzati per gli acquirenti fisici. Ecco che, per rispondere a queste richieste, in qualsiasi momento e senza grande sforzo, devi essere digitale come loro.<\/p>\n<p><strong>L\u2019ascesa della<\/strong> <strong>forza lavoro aumentata digitalmente <\/strong><\/p>\n<p>Una strada per rispondere con successo alle richieste dell\u2019acquirente digitale \u00e8 quello di stabilire una cooperazione continua e totalmente automatizzata tra le risorse fisiche e quelle digitali, per far s\u00ec che almeno una parte della tua forza lavoro sia sempre in servizio. I bot non assistiti possono costantemente ascoltare, riconoscere e catturare l\u2019evento ogni volta che qualcuno entra nel tuo digital marketplace, Possono analizzare i comportamenti dei clienti, insieme ai loro interi percorsi di acquisto, e prevedere che cosa offrirgli. Inoltre possono determinare come e quando <a href=\"https:\/\/www.genesys.com\/blog\/post\/infographic-supporting-lead-management-in-the-digital-world\">massimizzare le occasioni di vendita<\/a> in base ai risultati attesi.<\/p>\n<p>I bot offrono diversi vantaggi per rapportarsi con un acquirente digitale. Possono capire quando \u00e8 necessario il tocco umano; adattare i comportamenti e, quando serve, passare a una modalit\u00e0 assistita, in modo tale da affiancare un umano con suggerimenti proattivi per indirizzare con pi\u00f9 efficienza la conversazione; e a un certo punto, quando ha senso, possono prendere in carico l\u2019interazione.<\/p>\n<p>Una forza lavoro \u201csenza colletto\u201d aumentata dal digitale pu\u00f2 anche gestire milioni di singole interazioni e tutte le richieste associate in un modo iper personalizzato e conveniente. Inoltre, l\u2019automazione intelligente pu\u00f2 raddoppiare i tassi di conversione acquisendo ogni opportunit\u00e0 commerciale e assegnando nel momento pi\u00f9 opportuno la persona o il bot pi\u00f9 adatto ai clienti.<\/p>\n<p>Inoltre, il tuo CEO potrebbe essere pi\u00f9 interessato a sapere che puoi ottenere un tasso di conversione di oltre il 40% a un costo inferiore del 60% per lead. Se tutto questo \u00e8 di tuo interesse allora \u00e8 il momento di scoprire come i tuoi clienti possono beneficiare dalle nostre soluzioni di supporto alle vendite digitali.<\/p>\n<p>Per accedere a ulteriori risorse, dai un\u2019occhiata alla nostra raccolta di contenuti dedicati alle vendite e alla retention digitali.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>[vc_section full_width=&#8221;stretch_row&#8221;][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il mercato digitale \u00e8 molto rumoroso; \u00e8 dura essere ascoltati o restare visibili. Quando sei al suo interno, ti trovi in competizione con chiunque abbia un prodotto simile al tuo. Per farti notare devi quindi essere creativo, brillante, appetibile e ben noto. 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