{"id":118165,"date":"2018-09-12T00:00:00","date_gmt":"2018-09-12T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118165"},"modified":"2019-01-03T11:53:26","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:26","slug":"bot-rappresentano-il-brand-tuoi-che-aspetto-hanno","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/bot-rappresentano-il-brand-tuoi-che-aspetto-hanno","title":{"rendered":"I bot rappresentano il brand: i tuoi che aspetto hanno"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Il mondo \u00e8 stato invaso dai bot, ma non devi considerarla affatto una brutta cosa. Essi oggi generano pi\u00f9 traffico Internet di tutti gli esseri umani<\/a> e si stima che un terzo dei link twittati che portano a siti web popolari sia postato da account automatizzati<\/a>. Ecco che, nonostante le preoccupazioni relative all’inserimento dei bot in comunicazioni tipicamente umane, noi dipendiamo da loro per automatizzare attivit\u00e0 impegnative e accelerare efficacemente le operazioni pi\u00f9 comuni. In tal senso Juniper Research<\/a> prevede che per il 2022 i chatbot faranno risparmiare alle aziende oltre 8 miliardi di dollari all’anno. E anche i consumatori, dal canto loro, li apprezzano. Un recente report<\/a> ha scoperto infatti che il 45% degli utenti finali preferiscono affidarsi ai chatbot per la gestione delle proprie richieste al customer service. Un dato che, guardando ai millennials, risulta ancora pi\u00f9 alto.<\/p>\n

Ogni giorno sempre pi\u00f9 persone si confrontano con i brand attraverso i bot. Facebook ha parlato di 300.000 bot attivi <\/a>che interagiscono con i clienti sul suo servizio Messenger, con otto miliardi di messaggi scambiati mensilmente. Uno degli ultimi trend \u00e8 poi rappresentato dagli omnibot<\/a>, che rappresentano identit\u00e0 computerizzate del brand, alimentate dall’Intelligenza Artificiale. Sebbene siano simili ad Apple Siri o Amazon Alexa, queste \u2018personas\u2019 sono anche abilitate alla conduzione di interazioni testuali, in video, e in realt\u00e0 virtuale. Gli omnibot vengono integrati in pubblicit\u00e0, app, siti web, social media, call center, negozi e altro ancora.<\/p>\n

Il buono, il brutto e il cattivo dei bot<\/strong><\/p>\n

Quando funzionano correttamente, i bot si dimostrano degli strumenti meravigliosi. Parlando di semplici ordinazioni, processi di pagamento, e consigli per gli acquisti, essi rappresentano sempre di pi\u00f9 il volto dei brand. Ed \u00e8 proprio l\u00ec che si annida il pericolo.<\/p>\n

Quando i bot non funzionano come devono, a risentirne \u00e8 infatti proprio la reputazione del brand. Internet \u00e8 letteralmente inondata di episodi riguardanti bot implementati male, frustranti, invadenti<\/a>, disallineati al contesto e finanche inquietanti. E nessuna azienda desidera essere associata al tormentone: \u201cScusa, non ho capito\u201d.<\/p>\n

Quando un bot non ha successo, le interazioni negative generano un problema di Customer Experience (CX). E come ben sappiamo, la CX rappresenta un elemento di differenziazione fondamentale per i brand. Ma non \u00e8 questo l\u2019unico rischio. Considera che cosa effettivamente accade quando il programma finanziario automatizzato \u201cimpazzisce\u201d e innesca transazioni non autorizzate<\/a>.<\/p>\n

Difendi il tuo brand con delle garanzie<\/strong><\/p>\n

Anche i rappresentanti umani sono soggetti ad errori. Ma quando i sistemi automatizzati li commettono tutto questo si amplifica. Per ridurre i rischi per la reputazione, devi applicare alla funzione e al comportamento del bot le stesse precauzioni previste per le rappresentazioni e i rappresentanti pi\u00f9 tradizionali della tua attivit\u00e0:<\/p>\n