{"id":118158,"date":"2018-08-22T00:00:00","date_gmt":"2018-08-22T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118158"},"modified":"2019-01-03T11:53:28","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:28","slug":"genesys-e-stata-riconosciuta-leader-nel-report-gartner-critical-capabilities-contact-center-infrastructure-worldwide","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/genesys-e-stata-riconosciuta-leader-nel-report-gartner-critical-capabilities-contact-center-infrastructure-worldwide","title":{"rendered":"Genesys \u00e8 stata riconosciuta leader nel report Gartner Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure Worldwide"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Per un fornitore di tecnologia sono pochi i traguardi che superano quello di posizionarsi come leader nel report Gartner Magic Quadrant. Ecco perch\u00e9 \u00e8 stato molto importante per Genesys essere Leader nel 2018 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide<\/a>, per la ventitreesima volta.<\/p>\n

Di fatto, siamo orgogliosi di aver conservato per circa 25 anni la nostra leadership e di esserci posizionati, tra tutti i vendor, nel punto pi\u00f9 esterno e distante del quadrante in termini di completezza di visione. Oggi, tuttavia, desidero concentrare l\u2019attenzione su un importante strumento complementare al famoso report Magic Quadrant: il Gartner Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure, Worldwide<\/a>. Si tratta di un report che consente a chi acquista tecnologia per la Customer Experience di verificare il posizionamento dei prodotti rispetto all’unico test che conti veramente: l\u2019utilizzo in un vero e proprio contact center.<\/p>\n

Vediamo ora nel dettaglio questa risorsa preziosa e completa, dando un\u2019occhiata ai casi d\u2019uso in esame e a come analizzarli.<\/p>\n

Sebbene il report 2018 Gartner Critical Capabilities for Contact Center Infrastructure, Worldwide rappresenti un prodotto di valutazione redatto da una terza parte imparziale, in realt\u00e0 fornisce agli acquirenti IT solo una delle tessere del puzzle che devono completare. Il suo valore reale emerge mettendone a confronto il contenuto con altri importanti criteri di selezione, quali la redditivit\u00e0 dell\u2019ecosistema di un fornitore, il successo dimostrato nel proprio settore e la copertura globale.<\/p>\n

Scegliere la piattaforma tecnologica a cui affidarti, concentrando l\u2019attenzione sul bene pi\u00f9 importante della tua attivit\u00e0, ossia il cliente, richiede una verifica approfondita delle informazioni che hai a disposizione. Per aiutare la tua ricerca, strumenti come il report Gartner Critical Capabilities possono, in tal senso, fornirne di accurate ed equilibrate.<\/p>\n

In questo report, gli analisti Gartner hanno basato le proprie valutazioni su casi d\u2019uso specifici e comuni. Gli autori hanno investigato gli aspetti fondamentali dei prodotti proposti dai vendor e valutato le prestazioni rispetto a caratteristiche chiave come architettura, scalabilit\u00e0, integrazione UCC e altro ancora.<\/p>\n

Ne \u00e8 scaturita una guida che gli acquirenti IT possono usare per restringere il campo di scelta e trovare la piattaforma di contact center pi\u00f9 adatta alle singole esigenze.<\/p>\n

Nel report, gli analisti Gartner hanno preso in considerazione 10 caratteristiche critiche per determinare il comportamento di 11 prodotti on-premise rispetto a tre casi d\u2019uso di ambienti di contact center<\/a> di medie e grandi dimensioni (quelli da 250 a 5.000 postazioni). I casi d\u2019uso includono:<\/p>\n