{"id":118142,"date":"2018-06-18T00:00:00","date_gmt":"2018-06-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118142"},"modified":"2019-01-03T11:53:31","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:31","slug":"5-elementi-essenziali-per-accattivare-e-fidelizzare-millennials","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/5-elementi-essenziali-per-accattivare-e-fidelizzare-millennials","title":{"rendered":"5 elementi essenziali per accattivare e fidelizzare i millennials"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Immagina di desiderare una pizza sfornata dal tuo ristorante preferito. Gli invii un pizza emoji via Facebook Messenger, che lo istruisce nello specifico sulle tue preferenze in termini di dimensioni e condimento. Dopo poco tempo, un veicolo automatico ti porta la pizza direttamente a casa.<\/p>\n

Tutti noi possiamo ben intuire i benefici derivanti dall\u2019utilizzo di una piattaforma social e di una forma di comunicazione istantanea per ordinare un pasto senza dover interagire con un\u2019altra persona. In tale scenario i millennials aumenteranno la richiesta di questa tipologia di interazioni.<\/p>\n

Secondo i dati forniti dallo US Census Bureau, negli Stati Uniti ci sono oltre 83 milioni di millennials, mentre i baby boomers sono 75,4 milioni. Per far crescere la tua attivit\u00e0 devi, di fatto, esaudire i desideri della maggioranza. E sono cinque le tattiche che puoi applicare per dare ai millennials quanto vogliono e fidelizzarli sul lungo termine.<\/p>\n

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  1. Comprendi e rispondi alle preferenze sulla privacy che stanno cambiando.\u00a0<\/strong>I millennials si preoccupano poco della privacy rispetto ai clienti delle generazioni precedenti.<\/a> Addirittura, in molti preferiscono usare le proprie credenziali social quando cercano dei servizi. Una volta soddisfatti delle tue offerte o servizi lo comunicheranno al mondo intero pubblicando recensioni e \u2018like\u2019 sui social media. Allo stesso modo, qualora delusi lo faranno sapere anche agli altri. Fornisci quindi un login social tra le opzioni disponibili e offri quel tipo di servizio che genera concretamente dei \u2018like\u2019.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
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    1. Condividi, non vendere.\u00a0<\/strong>I millennials preferiscono condividere e abbonarsi rispetto ad acquistare. Questo scenario \u00e8 testimoniato dall’esplosione\u00a0 dei servizi di membership e basati su abbonamento. Puoi abbonarti a qualsiasi cosa, dall’abbigliamento ai videogiochi alla formazione fino ai trasporti. Mentre alle generazioni precedenti l\u2019idea di noleggiare degli abiti potrebbe sembrare quantomeno bizzarra, i millennials la considerano una modalit\u00e0 pi\u00f9 che sensata per restare alla moda. Trova quindi le strade giuste per portare le tue offerte oltre l\u2019acquisto una tantum.<\/li>\n<\/ol>\n
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      1. Offri un accesso istantaneo a prodotti e servizi.\u00a0<\/strong>I millennials hanno la cattiva reputazione di essere dei clienti impazienti. Ma perch\u00e9 dovrebbero aspettare? A nessuna generazione piace farlo. E i millennials sanno che se non puoi garantire rapidamente il servizio che desiderano lo far\u00e0 uno dei tuoi concorrenti.<\/li>\n<\/ol>\n
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        1. Investi in piattaforme future.\u00a0<\/strong>I clienti possono interagire con te attraverso app, social, messaggistica e altri strumenti? \u00c8 questo che i millennials si aspettano, per cui hai bisogno di sistemi che possano fornire un\u2019esperienza di contatto 24\/7 totalmente integrata. Ecco che la tecnologia giusta ti pu\u00f2 ad esempio aiutare a offrire un customer service basato sull\u2019intelligenza artificiale (AI)<\/a>. I millennials si trovano bene con l\u2019AI e molti preferirebbero interagire con un agente di questo tipo piuttosto che con una persona reale, in special modo se significa non dover aspettare.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n
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          1. Aiuta i clienti a contribuire.\u00a0<\/strong>I millennials sono altruisti, vogliono rendere il mondo un posto migliore e aiutare gli altri. \u00c8 in parte per questo che sono cos\u00ec disposti a fornire recensioni di prodotti. Desiderano aiutare gli altri a trovare ottime opzioni ed evitare delusioni. Coinvolgili quindi su un obiettivo e li fidelizzerai maggiormente.<\/li>\n<\/ol>\n

            A un certo punto una decisione di acquisto si riduce a una scelta tra due alternative. Se da un lato le generazioni precedenti sono orientate a scegliere anche in base al prezzo, i millennials vogliono invece interagire con un\u2019azienda che condivide i loro valori. Le campagne a sostegno di una giusta causa li attira e offre loro una ragione per collaborare con te ed esprimere apprezzamento con un \u2018like\u2019.<\/p>\n

            Preparati per i Millennials\u00a0<\/strong><\/p>\n

            Le aziende di ogni settore si stanno reinventando per adattarsi alle nuove modalit\u00e0 che i millennials usano per scegliere prodotti e servizi. Ma riuscirci risulta difficile. Scarica e leggi \u201dStare al Passo con il Cliente Moderno<\/a>\u201d per saperne di pi\u00f9 su come garantire la velocit\u00e0 e l\u2019agilit\u00e0 che i millennials si aspettano. Questo eBook ricco di informazioni analizza le diverse modalit\u00e0 che le aziende come la tua possono adottare per costruire connessioni pi\u00f9 solide con i clienti millennials.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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