{"id":118130,"date":"2018-05-15T00:00:00","date_gmt":"2018-05-15T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118130"},"modified":"2019-01-03T11:53:33","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:33","slug":"puresuccess-e-cosi-che-dovrebbero-essere-le-vostre-relazioni","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/puresuccess-e-cosi-che-dovrebbero-essere-le-vostre-relazioni","title":{"rendered":"PureSuccess: \u00e8 cos\u00ec che dovrebbero essere le vostre relazioni"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Oggi la gestione efficace delle interazioni con clienti che sono sempre connessi mette le aziende davanti a sfide senza precedenti. A causa della proliferazione dei canali digitali, i customer journey sono diventati pi\u00f9 complessi, mentre i progressi compiuti dalle tecnologie a loro supporto proseguono a ritmo sostenuto. Considerando anche la natura dinamica del business e le crescenti pressioni competitive, ecco che i responsabili della Customer Experience si trovano in un labirinto estremamente intricato.<\/p>\n

In Genesys, attraverso le nostre soluzioni leader di mercato dedicate a contact center e Customer Experience<\/a> omnicanale<\/u>, permettiamo di trovare la via di uscita a oltre 10.000 aziende, tra le quali alcuni dei brand pi\u00f9 noti al mondo<\/a>. Dette realt\u00e0 si distinguono dalla concorrenza grazie alla possibilit\u00e0 di soddisfare e superare le aspettative dei clienti su ogni interazione e canale di engagement. Oggi \u00e8 questa la chiave del successo, in quanto non basta pi\u00f9 offrire prodotti straordinari, ma bisogna emergere per come ci si rapporta effettivamente con il mondo esterno.<\/p>\n

Tale principio si applica anche a noi di Genesys. Il modo in cui serviamo i clienti \u00e8 infatti importante tanto quanto la tecnologia che realizziamo. Ecco perch\u00e9 all’inizio di quest\u2019anno abbiamo lanciato PureSuccess<\/a>, una modalit\u00e0 completamente nuova per dar vita alla Customer Experience basandosi su una completa piattaforma di servizio.<\/p>\n

Frantumare i Silos che Ostacolano il Successo<\/strong><\/p>\n

Nel nostro settore, l\u2019attivit\u00e0 di assistenza spesso si svolge all’interno di silos separati, mentre l\u2019implementazione \u00e8 gestita da un solo team. Il supporto clienti \u00e8 appannaggio di un ulteriore gruppo, e la formazione e l\u2019addestramento del cliente sono affidati a un reparto ancora diverso. Nel peggiore dei casi, inoltre, le richieste di servizi, e quindi i punti di contatto con i clienti, diminuiscono progressivamente una volta conclusa l\u2019implementazione, lasciandosi dietro una voragine proprio nel punto in cui le aziende necessitano di una guida maggiore.<\/p>\n

In Genesys, la stiamo colmando con PureSuccess, che mette a disposizione quelle informazioni e strumenti necessari al raggiungimento dei risultati desiderati. Nel dettaglio, si tratta di un\u2019offerta che raccoglie un ventaglio di componenti rilevanti per i nostri clienti su tutto il loro ciclo di vita. In ciascuna fase PureSuccess include infatti alcuni servizi di orientamento e supporto, spaziando dallo sviluppo della strategia e dalla selezione della tecnologia all’implementazione e all’utilizzo in corso d\u2019opera, arrivando all’evoluzione del customer journey, sempre in partnership con Genesys. In poche parole, tutto questo semplifica l\u2019implementazione delle soluzioni Genesys, dando la possibilit\u00e0 di ricavarne rapidamente un valore.<\/p>\n

Per garantire un risultato costante e offrire alle aziende quel livello di interazione che desiderano da Genesys, abbiamo confezionato tre offerte PureSuccess distinte:<\/p>\n