{"id":118125,"date":"2018-04-17T00:00:00","date_gmt":"2018-04-17T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118125"},"modified":"2019-01-03T11:53:34","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:34","slug":"5-modi-per-creare-connessioni-significative-con-i-clienti","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/5-modi-per-creare-connessioni-significative-con-i-clienti","title":{"rendered":"5 modi per creare connessioni significative con i clienti"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Spesso si compie l\u2019errore di credere che la focalizzazione su un cliente sia a carico di un unico reparto aziendale, di norma quello che si occupa del customer service o del supporto clienti. In Genesys, riteniamo tuttavia che\u00a0il customer service debba funzionare in modo agevole,<\/a>\u00a0semplice e privo di problemi, proprio come avviene quando si invia un messaggio testuale.<\/p>\n

Che la tua sia un\u2019azienda B2B o B2C, dovrebbe quindi focalizzarsi sempre tutta sul cliente, partendo dai commerciali in prima linea o dal supporto tecnico per arrivare agli sviluppatori software e all\u2019amministrazione. Ecco che in uno scenario di business competitivo, le realt\u00e0 che costruiscono relazioni con i clienti hanno l\u2019occasione di differenziarsi e diventare leader nel rispettivo settore.<\/p>\n

Come possono, per\u00f2, i brand e le aziende creare questo tipo di relazione? \u00c8 necessario che ogni dipendente interagisca e sia connesso con il cliente, e attrezzato per farlo, indipendentemente dal proprio ruolo o reparto di riferimento.<\/p>\n

Qui di seguito ecco cinque modi per creare connessioni coinvolgenti e significative con i tuoi clienti:<\/p>\n

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  1. Conosci i Tuoi Clienti e Anticipa La Loro Mossa Successiva<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    I giapponesi dominano l\u2019arte della conoscenza approfondita dei clienti con la filosofia chiamata\u00a0omotenashi<\/a>. Sono riusciti a conoscerli talmente bene da poterne anticipare le esigenze o i desideri ancor prima che essi stessi se ne rendano conto. In altre parole, i clienti non devono compiere uno sforzo in pi\u00f9 per spiegare chi sono o cosa vogliono, visto che \u00e8 tutto gi\u00e0 noto. Grazie alla tecnologia odierna, ottenere i dati che li riguardano \u00e8 pi\u00f9 semplice che mai, dal conoscerne i comportamenti di acquisto ad anticipare il loro prossimo grattacapo di business. E riuscire a risolvere questi problemi pu\u00f2 diventare semplice quanto inviare un messaggio testuale, aprire una finestra di chat o eseguire una chiamata. Nel contempo, questo significa che ciascun dipendente, ad ogni punto di incrocio di un\u2019organizzazione, dovrebbe avere una certa visibilit\u00e0 su qualsiasi cliente.<\/p>\n

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    1. Metti Empatia e Crea una Connessione Emotiva<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Nel classico di Harper Lee \u201cIl buio oltre la siepe,\u201d il personaggio principale Atticus Finch afferma, \u201cSe riesci a imparare una cosa sola, Scout, vedrai che ti troverai molto meglio anche a scuola. Non riuscirai mai a capire una persona se non cerchi di vedere le cose anche dal suo punto di vista. Devi cercare di metterti nei suoi panni e andarci a spasso.\u201d<\/p>\n

      Questa \u00e8 una citazione tratta da una situazione nella quale Atticus sta illustrando a sua figlia i vantaggi dell\u2019empatia. Calandola sul piano pratico, tale attitudine ti permette di comunicare e connetterti pi\u00f9 efficacemente con i clienti. Inoltre, l\u2019empatia \u00e8 un elemento fondamentale perch\u00e9 i dipendenti li capiscano e offrano quindi la tipologia corretta di servizio e intervento. Essa consente di comprendere in profondit\u00e0 come si muovono i clienti, che cosa considerano di valore, come preferiscono collegarsi, e che cosa avvia le connessioni con il tuo brand. Quanto illustrato fin qui ti aiuta a innovare costantemente e a migliorare i tuoi prodotti e servizi.<\/p>\n

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      1. Costruisci<\/strong> il <\/strong>Customer Service<\/strong> All\u2019Interno del Prodotto, Offerta o Servizio<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        La Customer Experience non inizia e finisce nella cerchia dei reparti di customer service o di supporto tecnico. Per differenziarsi realmente dalla concorrenza, la sfida per chi progetta e ingegnerizza prodotti e servizi \u00e8 di innovare le modalit\u00e0 di fornitura e di supporto all’interno di una determinata applicazione o suite.<\/a>\u00a0Ad esempio, gli operatori mobili consentono un controllo agevole del conto cos\u00ec come di qualsiasi altra informazione digitando semplicemente un paio di cifre sul telefono. Facendo anche tu cos\u00ec produrrai un\u2019interazione coerente e costante integrata direttamente nell\u2019esperienza.<\/p>\n

          \n
        1. Comportati in Modo<\/strong> Au<\/strong>tentico e Genuino<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

          Nell\u2019era dei social media, spesso \u00e8 difficile determinare cosa sia vero e cosa no. Esiste anche un termine che oggi identifica questa situazione: \u201cplandid\u201d che sta per \u201cplanned candid\u201d, ossia sincerit\u00e0 progettata. Esplorando un qualsiasi feed Instagram sarai bombardato da immagini di una passeggiata \u201ccasuale\u201d per la strada o di una risata \u201cspontanea\u201d nel corso di un pranzo. Queste immagini di tipo \u201cplandid\u201d sottraggono tutta l\u2019autenticit\u00e0 di un momento vissuto. Il suggerimento \u00e8 di non interagire con i clienti in questo modo.<\/p>\n

          Di fatto, l\u2019interazione con i tuoi clienti non dovrebbe essere un\u2019esperienza \u201cplandid\u201d in cui spunti una determinata casella. Al contrario, devi porre domande significative e, ancora pi\u00f9 importante, ascoltare. Non sorvolare rapidamente sulla risposta di un cliente per poter spuntare una casella in pi\u00f9, ma prestagli attenzione e senti cosa dice. Allo stesso modo, non fornire una risposta predeterminata. I clienti vivono infatti gi\u00e0 tanti attimi \u201cplandid\u201d, e sanno distinguere una risposta genuina e autentica da una vuota e priva di significato. Le interazioni autentiche e genuine portano alla luce i veri motivi delle loro frustrazioni o soddisfazioni.<\/p>\n

            \n
          1. Crea un Obiettivo Riconoscibile<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

            Con i passi avanti compiuti dalla tecnologia e l\u2019accesso alla forza lavoro globale, molti fornitori di servizi fanno fatica a differenziarsi dai concorrenti. Alla fine, su quale base i consumatori scelgono un determinato vendor? Che cosa li mantiene legati a quel brand quando vedono un servizio o prodotto simile proposto anche da un altro? Allo stesso modo, che cosa fa orientare una persona proprio su quel datore di lavoro? Con cos\u00ec tante opzioni a disposizione, i clienti e i dipendenti scelgono l\u2019azienda che fa per loro in base a forti convinzioni ideologiche.\u00a0I programmi Genesys focalizzati sulle comunit\u00e0<\/a>\u00a0reinvestono in quelle realt\u00e0 dove abbiamo una presenza maggiore, e i nostri dipendenti sono alla guida di molte di queste iniziative. Una ragione di grande orgoglio.<\/p>\n

            In definitiva, siamo tutti esseri umani e, in quanto tali, siamo permeati di emozioni e abbiamo un grande desiderio di dar vita a relazioni positive, con una o tante persone. Per le aziende la sfida \u00e8 di umanizzare i servizi al fine di renderli agevoli e\u00a0significativi per i clienti<\/a>. Scopri quindi come coltivare al meglio le connessioni con i tuoi clienti guardando il webinar:\u00a0Agisci in Modo Proattivo: Non Lasciare Al Caso la Migliore Customer Experience<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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