{"id":118122,"date":"2018-04-10T00:00:00","date_gmt":"2018-04-10T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118122"},"modified":"2019-01-03T11:53:35","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:35","slug":"3-cose-che-lintelligenza-artificiale-puo-fare-oggi-e-domani","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/3-cose-che-lintelligenza-artificiale-puo-fare-oggi-e-domani","title":{"rendered":"3 cose che l\u2019Intelligenza Artificiale pu\u00f2 fare oggi e domani"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La gestione del customer journey \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 complessa. Ecco che, per affrontare le sfide poste dall’offerta della migliore Customer Experience possibile, molti si rivolgono all\u2019automazione prodotta dall’intelligenza artificiale (AI). Un approccio che funziona, ma che migliora ulteriormente combinando l\u2019AI con il tocco umano. In Genesys, tutto questo lo chiamiamo Blended AI.<\/p>\n

Di fatto esistono gi\u00e0 diversi modi sorprendenti con cui l\u2019intelligenza artificiale sta aiutando le aziende a migliorare i propri customer journey. E grazie alla recente\u00a0acquisizione di Altocloud<\/a>, Genesys ha in serbo delle ottime notizie su sviluppi futuri.<\/p>\n

Tre Cose che la <\/strong>Blended AI <\/strong>Pu\u00f2 Subito Fare Per Te<\/strong><\/p>\n

Kate, la personificazione Genesys della AI<\/a>, dell\u2019automazione e del machine learning, aiuta i clienti e gli agenti che interagiscono dal vivo a risolvere i problemi con maggiore efficienza e rapidit\u00e0. Kate non solo ti d\u00e0 un mano a servire meglio i primi, ma semplifica anche la vita ai secondi.<\/p>\n

    \n
  1. Massimizzare il<\/strong> Self-Service <\/strong>e l\u2019Automazione<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

    Oggi i chatbot caratterizzano un\u2019area competitiva; Genesys combina insieme il fattore umano e l\u2019intelligenza artificiale producendo un risultato coerente e costante agli occhi dei clienti, migliorando la qualit\u00e0 delle conversazioni e riducendo i costi. Ad esempio, quando hai un cliente esistente o potenziale che naviga il tuo sito web, ha senso entrare in contatto con lui nei punti di interazione chiave. Ecco che Kate automatizza l\u2019attivit\u00e0, rendendo efficienti le esperienze marketing e commerciali, e aumentando di conseguenza la quantit\u00e0 di vendite concluse con successo.<\/p>\n

    Immagina, ad esempio, che\u00a0John stia cercando sul web delle informazioni sui pannelli solari<\/a>. Kate avvia proattivamente una conversazione, attirando l\u2019interesse di John ponendogli alcune domande pertinenti. A questo punto pu\u00f2 produrre un\u2019offerta personalizzata e, nel caso, trasferirlo direttamente a un consulente che ha piena visibilit\u00e0 sulla conversazione avvenuta con Kate. Ecco che John non patisce alcun ritardo e non \u00e8 costretto a ripetersi.<\/p>\n

    Servendosi di chatbot proattivi e della Blended AI di Genesys, il cliente vive un\u2019esperienza appagante mentre l’azienda ha pi\u00f9 probabilit\u00e0 di ottenere nuovi guadagni, il tutto esercitando un impegno inferiore.<\/p>\n

      \n
    1. Ottimizza le Interazioni Umane<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

      Combinando l\u2019AI con gli agenti umani puoi sfruttare i punti di forza di entrambi. Secondo il recente report Forrester, \u201cL’Intelligenza Artificiale dal Tocco Umano<\/a>,\u201d le realt\u00e0 che hanno compiuto tale passo affermano che le rispettive iniziative di customer service riescono a migliorare con pi\u00f9 efficienza la soddisfazione dei clienti (61%) e quella degli agenti (69%).<\/p>\n

      La soddisfazione degli agenti \u00e8 un fattore importante. Senza gli strumenti necessari a rispondere con successo alle esigenze dei clienti, \u00e8 probabile che vadano incontro a frustrazioni e stress. In tale contesto, l\u2019AI li abilita a rispondere meglio e pi\u00f9 rapidamente alle domande, valutando costantemente le competenze ed eventuali carenze formative. Questo ti permette di potenziare le attivit\u00e0 di contact center impiegando agenti estremamente preparati. Inoltre, l\u2019AI ottimizza la pianificazione della forza lavoro e la distribuzione dei carichi, abilitando gli agenti a concentrarsi sulle attivit\u00e0 che necessitano di un tocco umano.<\/p>\n

        \n
      1. Sblocca il Valore delle Interazioni e delle Analisi Su Tutta la Tua Azienda<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

        Puoi servirti degli strumenti di analisi per supportare un\u2019ampia gamma di scenari di business. Si tratta di un contributo utile a livello commerciale e marketing, ad esempio per tracciare le interazioni, attribuire le campagne, valutare i lead e gestire il loro coinvolgimento.<\/p>\n

        Per gli agenti pu\u00f2 essere difficile individuare quelle conversazioni significative con i clienti potenziali che produrranno lead qualificate o si concluderanno con una vendita, e quindi intraprendere le azioni adeguate. E questo influisce negativamente sui tassi di conversione. La soluzione risiede nella combinazione dei dati sulle interazioni online e offline e sulla loro disponibilit\u00e0 in tempo reale, in momenti fondamentali della relazione. Di fatto puoi usare questi dati per assegnare la lead giusta all\u2019agente giusto e condurre quindi conversazioni informate su qualsiasi canale.<\/p>\n

        Quando gli agenti hanno a disposizione le informazioni rilevanti e le indicazioni necessarie all\u2019attivit\u00e0 da svolgere, vengono messi nella condizione di gestire ogni interazione per ottenere il miglior risultato possibile. Team di vendita attrezzati in modo corretto possono focalizzarsi e agire sulle opportunit\u00e0 che emergono, per generare pi\u00f9 lead, conversioni in vendite e un\u2019attribuzione pi\u00f9 corretta di quanto guadagnato.<\/p>\n

        Il<\/strong> Futur<\/strong>o<\/strong>: <\/strong>L\u2019Acquisizione di<\/strong> Altocloud<\/strong><\/p>\n

        Di recente Genesys ha acquisito l’azienda privata Altocloud Ltd<\/a>., un fornitore leader di strumenti di analisi del customer journey basati su cloud. Si tratta di una mossa che potenzia la nostra offerta sul versante intelligenza artificiale e machine learning, ottimizzando nel contempo il customer journey in tutte le sue fasi.<\/p>\n

        Insieme, i nostri sistemi guidati dalla AI incrementeranno la tua capacit\u00e0 di trovare il migliore passo successivo da compiere nel corso di un customer journey. Nei prossimi esempi scopriamo quindi come tutto questo influisce sui processi di vendita e marketing.<\/p>\n

        Immagina che un cliente potenziale, con cui stai portando avanti una vendita, si aspetti una risposta da te, ma non in tempo reale. Grazie all\u2019intelligenza artificiale, il tuo sistema determina il modo migliore per dare un seguito all\u2019interazione, come l\u2019invio di un SMS la mattina dopo e quindi una email pi\u00f9 tardi se l\u2019SMS non ricever\u00e0 risposta. Nel caso di un marketing journey, il sistema determina invece le informazioni o offerte migliori da proporre al cliente nel corso della prossima interazione.<\/p>\n

        In Genesys, riteniamo che la Blended AI rappresenti l\u2019approccio del futuro, legando insieme chatbot, routing predittivo, orchestrazione e agenti umani per automatizzare le interazioni all\u2019interno del self-service e produrre esperienze potenziate. Far leva sui bot per gestire i problemi comuni libera gli agenti dal vivo perch\u00e9 si occupino di questioni complesse e confuse che richiedono un tocco umano.<\/p>\n

        Per saperne di pi\u00f9 su come combinare l\u2019AI con gli agenti umani per migliorare la soddisfazione di clienti e agenti, leggi il white paper Forrester,\u00a0\u201cL’Intelligenza Artificiale dal Tocco Umano\u201d<\/a>.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        [vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]La gestione del customer journey \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 complessa. Ecco che, per affrontare le sfide poste dall’offerta della migliore Customer Experience possibile, molti si rivolgono all\u2019automazione prodotta dall’intelligenza artificiale (AI). Un approccio che funziona, ma che migliora ulteriormente combinando l\u2019AI con il tocco umano. In Genesys, tutto questo lo chiamiamo Blended AI. Di fatto esistono […]<\/p>\n","protected":false},"author":185,"featured_media":118123,"template":"","tax_priority":[],"tax_blogtype":[17750],"tax_blogcategory":[15948],"tax_contenttheme":[],"tax_bundle":[],"tax_contenttheme2":[],"tax_capability_sitewide":[],"tax_products_programs":[],"tax_buying_job":[],"tax_buyer_persona":[],"tax_sector":[],"tax_segment":[],"class_list":["post-118122","blog","type-blog","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","tax_blogtype-genesys-it-it","tax_blogcategory-ai-and-machine-learning-it-it"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118122","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/blog"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/185"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118122\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":123514,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/blog\/118122\/revisions\/123514"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/118123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=118122"}],"wp:term":[{"taxonomy":"tax_priority","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_priority?post=118122"},{"taxonomy":"tax_blogtype","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogtype?post=118122"},{"taxonomy":"tax_blogcategory","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_blogcategory?post=118122"},{"taxonomy":"tax_contenttheme","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme?post=118122"},{"taxonomy":"tax_bundle","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_bundle?post=118122"},{"taxonomy":"tax_contenttheme2","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_contenttheme2?post=118122"},{"taxonomy":"tax_capability_sitewide","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_capability_sitewide?post=118122"},{"taxonomy":"tax_products_programs","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_products_programs?post=118122"},{"taxonomy":"tax_buying_job","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buying_job?post=118122"},{"taxonomy":"tax_buyer_persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_buyer_persona?post=118122"},{"taxonomy":"tax_sector","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_sector?post=118122"},{"taxonomy":"tax_segment","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/wp-json\/wp\/v2\/tax_segment?post=118122"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}