{"id":118116,"date":"2018-03-18T00:00:00","date_gmt":"2018-03-18T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118116"},"modified":"2019-01-03T11:53:36","modified_gmt":"2019-01-03T19:53:36","slug":"un-nuovo-grande-passo-per-genesys-acquisire-altocloud","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/un-nuovo-grande-passo-per-genesys-acquisire-altocloud","title":{"rendered":"Un nuovo grande passo per Genesys: acquisire Altocloud"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Chi non vorrebbe far crescere la propria base di clienti? Oppure riuscire a raggiungerli, in modo pi\u00f9 significativo, nel momento giusto? E quale azienda non vorrebbe accelerare le attivit\u00e0 che li riguardano?<\/p>\n

\u201cTutti abbiamo questo desiderio!\u201d. In effetti ci aspettavamo questa risposta ed \u00e8 per tale ragione che sapevamo anche che \u2018la prossima mossa\u2019 di Genesys sarebbe stata proprio quella giusta.<\/p>\n

Oggi, di fatto, di Altocloud<\/a>, un fornitore leader di strumenti di analisi indirizzati al customer journey. E in particolare di una soluzione di customer engagement digitale basata su cloud, che combina insieme l\u2019intelligenza artificiale e le comunicazioni in tempo reale, con interazioni vocali, video e messaggistica. L\u2019obiettivo \u00e8 ottimizzare e creare una connessione tra tutti gli elementi che caratterizzano il customer journey.<\/p>\n

Altocloud \u00e8 una realt\u00e0 che sta facendo cose talmente interessanti e in grado di cambiare le modalit\u00e0 di interazione con i clienti, dal marketing alle vendite ai servizi, da essere inserita tra i \u201cCool Vendor<\/a>\u201d dalla societ\u00e0 di analisi di settore Gartner\u201d.<\/p>\n

Reinventare vendite e marketing!<\/strong><\/p>\n

Per contestualizzare tutto quanto descritto finora e sfruttare l\u2019incredibile opportunit\u00e0 che ne deriva per le aziende, facciamo l\u2019esempio dello shopping online, un\u2019attivit\u00e0 ormai diventata comune. Molti acquirenti navigano un sito e inseriscono gli articoli nel carrello senza portare mai a termine la transazione. Di fatto, secondo i dati di Baymard Institute<\/a>, il tasso medio di abbandono del carrello d\u2019acquisto per i siti di e-commerce \u00e8 pari al 69,23 percento.<\/p>\n

Ora proviamo a considerare quanto sarebbe diversa l\u2019esperienza di acquisto online qualora i retailer sapessero l\u2019attimo esatto in cui il cliente potenziale sta per interromperne il processo e potessero intervenire via chat, in video o tramite una chiamata telefonica. Potrebbero intercettarlo al momento giusto per condurlo verso l\u2019azione auspicata, ossia acquistare i prodotti contenuti nel carrello.<\/p>\n

Un business migliore grazie a una Blended AI<\/strong><\/p>\n

In Genesys abbiamo una notevole dimestichezza con la gestione del customer journey, ma grazie ad Altocloud le nostre funzionalit\u00e0 possono fare ancora di pi\u00f9. Adesso riusciamo infatti a consentire un intervento sui clienti in un momento ben preciso del customer journey, compiendo l\u2019azione pi\u00f9 appropriata per farli rientrare nel percorso di acquisto. Ne deriva un modo pi\u00f9 dinamico per ottenere risultati di business migliori e trasformare le opportunit\u00e0 in lead e le lead in fatturato. E oggi, grazie all\u2019unione delle forze di Genesys e Altocloud, le aziende avranno tutto questo a disposizione.<\/p>\n

La soluzione di Altocloud per la gestione del customer journey, inoltre, si sposa bene con la nostra strategia Blended AI, che combina l\u2019intelligenza artificiale con la potenza del tocco umano. Tutto questo \u00e8 reso possibile da Kate, l\u2019incarnazione Genesys dell\u2019intelligenza artificiale con caratteristiche di automazione e machine learning, che aiuta i clienti e gli agenti a risolvere i problemi pi\u00f9 rapidamente e con maggiore efficienza.<\/p>\n

Buongiorno, Galway!<\/strong><\/p>\n

Oltre a potenziare la nostra offerta per una gestione delle analisi del journey sempre pi\u00f9 all\u2019avanguardia, questa acquisizione ci consente di estendere le nostre competenze sull\u2019intelligenza artificiale. Altocloud ha infatti un team incredibilmente talentuoso e innovativo, e nessuno pu\u00f2 negare che dia un\u2019eccezionale contributo all\u2019organizzazione Genesys dal punto di vista tecnico e culturale.<\/p>\n

Dal punto di vista architettonico, poich\u00e9 quella di Altocloud \u00e8 una proposta concretamente cloud costruita sui microservizi, si sposa perfettamente con la strategia di sviluppo delle nostre tre offerte principali: PureEngage, PureConnect e PureCloud.<\/p>\n

Con l\u2019acquisizione di Altocloud, Genesys accede inoltre direttamente all\u2019interno di uno straordinario hub tecnologico emergente, a Galway, in Irlanda. E per il futuro non vediamo l\u2019ora di crescervi ulteriormente e di investire nel team locale.<\/p>\n

Potrei proseguire spiegando perch\u00e9 l\u2019abbinamento tra queste due realt\u00e0 \u00e8 eccezionale, ma per farla breve\u2026 siamo galvanizzati dall\u2019ingresso di nuovi talenti e tecnologia nella famiglia Genesys e diamo il nostro caloroso benvenuto al Team Altocloud!<\/p>\n

I clienti Genesys potranno cominciare a beneficiare delle nuove funzionalit\u00e0 nella seconda met\u00e0 dell\u2019anno.0<\/em>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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