{"id":118107,"date":"2018-02-07T00:00:00","date_gmt":"2018-02-07T08:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.genesys.com\/?post_type=blog&p=118107"},"modified":"2021-03-03T19:04:34","modified_gmt":"2021-03-04T03:04:34","slug":"preparati-per-il-futuro-aggiorna-la-tua-piattaforma-di-contact-center-legacy","status":"publish","type":"blog","link":"https:\/\/www.genesys.com\/it-it\/blog\/post\/preparati-per-il-futuro-aggiorna-la-tua-piattaforma-di-contact-center-legacy","title":{"rendered":"Preparati per il futuro. Aggiorna la tua piattaforma di Contact Center Legacy"},"content":{"rendered":"

[vc_section full_width=”stretch_row”][vc_row][vc_column][vc_column_text]Nel 2017, molte aziende hanno compiuto il salto verso una piattaforma di contact center moderna. Come Genesys siamo stati testimoni di circa 250 singole realt\u00e0 che hanno abbandonato la propria piattaforma legacy per dotare i rispettivi contact center degli strumenti pi\u00f9 moderni di customer engagement. E oggi, quelli che godono di maggiore attenzione sono i sistemi che consentono di garantire un\u2019esperienza omnicanale.<\/p>\n

La richiesta di funzionalit\u00e0 omnicanale ha di fatto dato il colpo di grazia ai contact center vecchia maniera. Inchiodarne forzatamente di nuove ai sistemi superati si \u00e8 dimostrato solo un palliativo, nonch\u00e9 una scelta insostenibile. Alla fine le aziende devono infatti sostituirli con strumenti moderni e pensati per adattarsi alle esigenze future. Il tutto in un presente caratterizzato da diversi fattori che portano ad allontanarsi dal legacy.<\/p>\n

Le Rivoluzioni di Settore Stimolano il Cambiamento<\/strong><\/p>\n

Un cambio di scenario dei fornitori di contact center, ridimensionamenti e guai finanziari compresi, ha messo in difficolt\u00e0 alcuni clienti, forzandone molti ad aggiornare i propri sistemi. Dopotutto, \u00e8 difficile pianificare il futuro quando non sei certo che i tuoi strumenti continueranno a giocare un ruolo rilevante per la tua attivit\u00e0. Il desiderio di affidabilit\u00e0 e coerenza ha, in sostanza, messo al centro il bisogno di contact center in grado di adattarsi alle richieste dei clienti e alle mutazioni in atto nel settore.<\/p>\n

I Contact Center Moderni Si Implementano Rapidamente<\/strong><\/p>\n

Un progetto di aggiornamento del tuo contact center oggi ti porta via molto meno tempo rispetto al passato; l\u2019implementazione delle applicazioni moderne avviene infatti in modo decisamente pi\u00f9 rapido, ed \u00e8 possibile rimettersi in pista pi\u00f9 velocemente. Inoltre, si parla di app realizzate per essere intuitive e integrarsi senza problemi con i sistemi esistenti. Questo significa che la fase di setup e formazione del personale pu\u00f2 avvenire senza sprechi di tempo.<\/p>\n

Scendono le Barriere di Ingresso<\/strong><\/p>\n

I tradizionali costi iniziali di una nuova piattaforma di contact center hanno subito un drastico ridimensionamento. Con una piattaforma basata su cloud, puoi\u00a0 infatti rivoluzionare il tuo intero sistema senza dover compiere grossi investimenti. Inoltre, gli aggiornamenti\u00a0 avvengono in modo costante e regolare, per cui hai sempre a disposizione i migliori strumenti possibili.<\/p>\n

Concentrarsi sull\u2019Utente<\/strong><\/p>\n

Il software di contact center moderno \u00e8 progettato con in mente due cose: l\u2019innovazione e l\u2019utente finale. L\u2019idea \u00e8 che non dovresti aver bisogno di un ingegnere per svolgere le configurazioni applicative di base. Ecco che, grazie a una piattaforma intuitiva, puoi accedere facilmente a opzioni quali l\u2019organizzazione dei flussi di chiamata, l\u2019analisi tramite dashboard e la programmazione delle attivit\u00e0 di contact center. Il tutto senza i costi aggiuntivi dei servizi professionali e godendo di una gestione estremamente naturale.<\/p>\n

Una Piattaforma che Ti Prepara Al\u00a0 Futuro<\/strong><\/p>\n

La piattaforma Genesys PureCloud \u00e8 nata pensando all\u2019innovazione. \u00c8 stata costruita per fornire strumenti potenti e semplici da usare, e sviluppata per aiutarti a stabilire e mantenere ben salda la rotta. Scopri tutta la potenza della piattaforma Genesys PureCloud.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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